美聯航這樣的服務，你遇到過嗎？_風聞
边走边看-2018-11-10 12:33
美國自由行。拿到簽證後就上網訂聯程機票。第一程從成都雙流機場乘20:40航班飛往洛杉磯，預計到達洛杉磯的時間為20:47。第二程23：31,乘美聯航的航班飛往華盛頓。
到雙流機場辦完手續，進入國際航班候機室，接到通知：由於公司原因，飛機不能按時起飛。心中立刻隱隱感到不安：出師不利！萬一趕不上第二程怎麼辦？於是請教當班的一年輕女工作人員。得到的答覆是不知道。要請示領導。一通電話後答覆，還是不知道。
情急之下，只好求助網絡。在一個很有名氣的網站“窮遊網”，得到幾個內容相同的答覆：“如果第一程晚點，第一程航班快落地就會通知第二航程的乘客，下飛機後會有地勤人員舉牌接待，或帶你儘快趕上第二程，或者改簽。如果沒有當天的航班，會安排酒店，不用乘客擔心。”
儘管有這樣肯定的答覆，登機後仍然找到乘務組，向她們提出了第一程和第二程銜接的問題。她們告訴説，會給我一個肯定的答覆的。
但一直快抵達洛杉磯的時候，這個答覆仍然是不肯定的。此時航班已經晚點一個半小時。直到下飛機時，乘務組才寫了一個電話號碼給我，説這是他們航空公司在洛杉磯的常駐人員的電話，要我辦入境手續的時候給他打電話聯繫第二航程銜接的問題。
這個航班耽誤了第二程的乘客，只有我一個人是轉美聯航去華盛頓的。還有三個是轉法航去第三國的。在辦入境手續排隊的時候，法航的舉牌把他們三位先接走了。“孤軍奮戰”的我馬上給條子上的那個人打電話，沒人接；又打，還是沒人接。直到辦完入境手續，打了N次電話，還是沒有人接。當然，更沒有人舉牌迎接。此時已經23:40。而第二程的美聯航，還在另一個航站樓。
當趕到美聯航的航站樓的時候，已經是過了24:00。登機口全部關閉。值機櫃台三位女職員還在工作。從左到右從外貌判斷，依次是；拉美裔的大媽、非洲裔的小姐和阿拉伯裔的小姐。排隊輪到我以後，向那位阿拉伯小姐遞上了護照和電子行程單（Itinerary ）。
阿拉伯小姐看了看，在電腦鍵盤上敲了敲。似乎搞不大明白，於是和非洲小姐商量起來。
果然，意外的情況發生了。非洲小姐告訴我，查不到我的票。
我告訴她，我買的的聯程票，第一程都坐完了，怎麼第二程就沒有了。
非洲小姐和阿拉伯小姐商討後，決定向領導請示。於是那位非洲小姐打電話。
我想，當班的可能不熟悉業務，當領導的肯定是熟悉的。當我覺得問題似乎有解決的希望的時候，那位非洲小姐向我露出職業笑容，告訴我他們無能為力，確實查不到我的票。
我也覺得無能為力了。趕快打電話給那位條子上的常駐人員，沒有人接。又打了買機票網站提供的客服電話，傳來的是“……請按一，……請按二…。”後來又在手機上，通過購票網站的APP上提問，並説“十萬火急”，仍然沒有答覆。
我只好繼續和非洲小姐交涉。她最後只堅持一點：如果你能出示紙質票，問題就可以解決。我反覆解釋什麼是網上訂票，電子行程單是旅客購買機票的付款憑證，其作用與紙質票的作用是一樣的。而且更重要的是，在入境的時候，我向入境官員提供的也是這個行程單。我的第一程用的就是這個行程單，第一程的登機牌還在這裏。
非洲小姐最後給了我一個職業微笑，把護照和行程單退回給我，下班了。
值機櫃台空了。清潔工進場。
這真是到了一個“山窮水盡”的時刻。此時，打道回府的念頭都有了。最後一想，那就再買一張票繼續旅行吧。但是，到哪裏去買？深更半夜，偌大的飛機場。
突然看到那位拉美裔大媽又出現在值機櫃台。她收拾了幾下後，準備離開。
我快步上前，對她説，我明明買了你們的機票，你們非要説沒有我的機票。既然這樣，我就再買一張票，請你告訴我在哪裏買，怎麼買？
我一邊説一邊把行程單和護照遞給了她。
她看了一眼，然後回到值機櫃台，重新啓動電腦。
敲了幾下，她把電腦屏幕轉向我。
真是“柳暗花明又一村”，我的名字出現了。我馬上點點頭，説，這就是我。
她又敲了幾下，一張登機牌從打印機吐出來。早上第一班飛華盛頓的航班，6：54起飛。
這時已經是凌晨1點多了。大約3點多鐘，登機口重新開放。我趕快辦理登機手續，生怕又出現什麼意外的情況。
事後回想，網絡雖然極大地方便了我們的生活，但論效果，目前還要看人的操作水平怎樣。儘管美國科技水平令國人讚歎不已，但至少美聯航在這方面還有問題。所以，如果有朋友遇到類似情況，不妨再堅持一下，或許會“柳暗花明”。
還有一點，我乘坐的美聯航，要享用餐食和飲料就得自理。但付款方式只接受信用卡。如果沒有信用卡，餓也好，渴也好，只能忍耐。我想，這種情況如果發生在中國，很可能會遇到乘客的維權：憑什麼不接受法定貨幣現金？航空公司也太不人性化了！但這種維權似乎在美國行不通。就像在美國連鎖大賣場 “COSCO”購物，賣場出口處有幾位員工檢視顧客購買的商品，他們還有權檢查顧客的包包。這種做法在中國也肯定是行不通的。中美兩國國情確實不同。