數據下的“酒店”輿情錄：衞生差、暴力威脅、食物中毒、信息泄露…_風聞

11月14日晚，微博大V@花總丟了金箍棒 曝光了萬豪、喜來登、香格里拉、希爾頓等知名五星級酒店存在嚴重衞生問題，服務員在打掃時，用客用浴巾、方巾當抹布，擦洗手池、浴室牆面、杯具甚至馬桶，在網絡上引起軒然大波。

知微事見網羅了全網近年來的熱點事件，我們通過整理發現，住連鎖酒店、星級酒店，衞生問題一個也逃不掉；在互聯網平台訂單，更是不知道會遇到什麼；而且你不單單要擔心衞生問題，陌生人進錯房、火災、食物中毒、信息泄露都在等着你……

不信？不如一件件往下看~

住連鎖酒店，你或許會遇到衞生問題：

2016年4月中旬，記者卧底發現洗衣作坊將帶血、帶嘔吐物的牀單混在一起洗，加把火鹼全變白。火鹼洗滌廠名單中除了7天、速8、海友、星程、格林豪泰等快捷酒店，還有4星級的遠洋酒店。（影響力指數64.0）

2017年8月24日，@梨視頻 發佈了全季酒店濟南泉城廣場店“客用毛巾擦馬桶”的視頻。24日晚間，全季酒店微博通報稱稱，涉事員工嚴重違規已被開除，店長已被開除。（影響力指數59.7）

但是住五星級酒店，衞生或許也不一定有保障：

2017年9月4日，國內獨立測評機構藍莓評測在其官方微博發佈消息稱，經過其測評發現，北京5家頂級五星酒店客房衞生亂象，如不換牀單、不洗浴缸、不擦馬桶、不洗漱口杯等，此次測評涉及的北京五星級酒店包括喜達屋W、洲際、希爾頓、JW萬豪、香格里拉。（影響力指數69.7）

那我看評價總可以吧？可是在網站上訂“五星”酒店，你也不知道自己到底會遇到怎樣的環境：

2018年4月2日，微博大V@王志安 發博炮轟攜程豪華酒店髒亂、發黴、有煙味，“五星級價格，但連快捷都不如”。對此攜程客服表示，豪華酒店並非五星酒店，是客户評出來的五鑽。（影響力指數50.4）

2018年4月7日，學者於建嶸微博爆料稱，在飛豬上訂酒店被騙，離長沙高鐵南站“36米”的“長沙大漢酒店”，搖身一變成了“幾公里外”的“聯盟酒店”，要求退住卻被酒店老闆暴力威脅。（影響力指數50.9）

更何況除了衞生問題，其他也未必有多安全……

2016年4月5日， 一名女網友在微博爆料稱，自己在如家旗下的和頤酒店住店時，在一個全是監控攝像頭的走廊遭到一陌生男子襲擊，幸虧一名女房客搭救，才沒有受到更大的傷害。整個過程持續五六分鐘，沒有任何安保人員和酒店管理人員出面阻止。（影響力指數81.3）

2016年5月，4名女孩入住太原凱賓斯基酒店，凌晨一名男子闖進她們房間。當時女孩們都沒有穿衣服，在房間裏聊天。女孩報警後，通過監控確定是酒店的值班經理。該值班經理解釋是查房走錯房間，酒店表示會積極配合為客人解決。（影響力指數54.8）

2018年8月25日，哈爾濱一温泉酒店發生火災，現場發現死亡人員18人，傷19人。（影響力指數69.5）

2018年8月26日，桂林市帝禾國際大酒店發生一起食源性疾病事件，有159人分別被送往桂林市多家醫院就診，其中92人入院治療，初步判斷這是一起由沙門氏菌感染引發的食源性疾病事件。（影響力指數59.2）

以為住完酒店，遇到問題維權完就完事了？NONO，一個不小心，信息泄露、客户備註都在等着你……

2018年8月28日，網曝疑似華住集團旗下連鎖酒店用户數據在暗網售賣。28日下午，華住集團酒店官方微博回應此事稱，“已經報警了。真實性目前無法查證，我們信息安全部門在緊急處理中”。（影響力指數56.3）

2018年8月31日，當初曝光全季酒店衞生問題的當事人，在入住該集團旗下另一家酒店時，卻意外發現酒店系統後台對其備註説明：“此客人入住後會在衞生間安裝攝像頭。”酒店工作人員表示，這個客人備註只是後台的提醒，目的是為了更好服務顧客，並不是所謂的“黑名單”。（影響力指數67.1）

讓我們再次將視線迴歸到本次事件上來。花總曝光後，事件是如何傳播擴散，網友們怎麼看待？

11月14日20:01，@花總丟了金箍棒 發佈微博，正式曝光多家國內知名五星級酒店衞生亂象（目前轉發量7w+），20:20分，花總公眾號《新裝腔指南》也同步發佈了視頻（目前閲讀量10w+）。而在20:58分，@新京報我們視頻 發佈了對花總的採訪視頻，截至11月15日下午，微博獲得了9w+的轉發。

如此巨大的互動量從何而來？由於花總本身便是知名大V，早期也多次在微博上分享關於酒店入住的感受與測評，此次曝光微博獲得了@王志安 @王星WX @來去之間 @向小田 @wu2198 @侯安揚HF 等一眾大V的傳播擴散，其中@向小田 轉發時表示“大約一個月前花總説要做這個視頻，我説一定要發出來，中國的服務業太爛了，一定要告訴消費者。”

隨後媒體、官方迅速加入傳播，21:28，@人民日報 發佈相關微博，晚間，媒體報道了在爆料視頻中被點名的部分五星級酒店回應，酒店稱正在核查相關曝光問題。15日上午事件，公眾號錢江晚報、虎嗅APP與@新京報我們視頻 @頭條新聞 等陸續跟進，10時許，上海旅遊局、衞健委回應，再度引發媒體集中報道，隨後北京柏悦酒店、華爾道夫酒店均發佈回應，11時事件達到熱度峯值。15時，@北京市旅遊發展委員會 回應，表示對4家被爆衞生問題酒店警示約談，事件熱度再次飆升。

從目前網友觀點來看，在歷史報道的鋪墊下，主流輿論其實對於酒店衞生基本上長期持負面態度，即使曝光後，多數網友表示酒店環境差早就十分普遍（26%），同時也指責酒店管理不當（16%），8%的觀點擔心快捷酒店衞生問題更加嚴重。而本次花總曝光，部分酒店已經是“二進宮”，顯然讓網友認為此前的整改並未有明顯效果，導致13%的觀點認為曝光也解決不了問題。

但同時不少網友也進行了更深層次的探討，如認為酒店衞生不到位是員工待遇不高導致、背後折射出的是社會大環境問題等。

那麼接下來，你會怎麼辦？