女乘客驚魂打車，"緊急求助"失靈？滴滴回應來了！_風聞

針對女乘客使用的“緊急求助”功能未能及時發揮作用，滴滴方面回應稱，今年9月4日，已將原“緊急求助”功能升級為“一鍵報警”，舊版的“緊急求助”功能已經停用，希望用户定期更新軟件。

新版滴滴一鍵報警

舊版滴滴緊急求助

女乘客曝滴滴“緊急求助”失靈

昨天，網友@Little_JN 在論壇中的一篇帖子引起很多人關注。

該網友發帖稱，13日中午其乘坐滴滴快車時與司機因路線問題產生言語糾紛，之後她按下滴滴出行軟件“緊急求助”鍵，卻未能收到反饋。Little_JN在爆料中稱，約3個半小時後，她才接到首個客服電話前來詢問情況，因此對“緊急求助”功能的有效性產生質疑。

提醒路線遭司機唾罵

Little_JN在爆料中稱，11月13日中午12點30分，她乘坐滴滴快車，從杭州市拱墅區拱宸橋西的後橫港路前往武林路獅虎橋路口。當車行駛到趙伍路景上公寓門口時，導航提示“在第二個紅綠燈口左轉”，但是駕車的範姓司機卻開上了左轉車道，Little_JN認為其偏離了方向，於是提示他更換車道。

**“但是，司機不知道哪裏來的火，突然開罵，説我聽你的聽導航的，導航讓我左轉！”**Little_JN在爆料中寫道，在接下來短短的幾百米，司機邊罵邊趕她下車，她表示拒絕，要求司機必須把她送到目的地，隨後遭到司機持續謾罵。

使用“緊急求助”鍵卻沒有任何幫助

Little_JN在爆料中稱，當車行駛至睦路餘杭塘路口時，她在滴滴平台上進行投訴，司機見狀後很快結束了訂單。

約12時40分許，Little_JN按下滴滴付款界面左下角的“緊急求助”鍵。系統顯示“滴滴已成功接到您的求助，錄音正在實時上傳至滴滴平台”。但是滴滴始終沒有進一步的反應，也沒有系統短信或是客服人員打電話來詢問情況。

Little_JN還表示，下車前她曾撥打110求助，警方接警人員要求司機停車靠路邊等待，但是司機拒不停車。到了紅綠燈路口，她飛快跳下車，並在下車後前往附近派出所做了筆錄。

Little_JN説，直到下午16:15分，距離發起“緊急求助”已過去了3個半小時，滴滴客服才聯繫上她。

​網友直呼太可怕！也有人等待真相……

網友的遭遇在19樓上引起了很大的關注

不少網友直呼太可怕！

而對於這個“緊急求助”按鈕

網友們表示實在不敢恭維：

也有的網友認為樓主的做法太過大意

並提出了自己的意見

不過，畢竟是乘客的一面之詞，也有人覺得是不是乘客也有做得不對的地方，司機為什麼會突然性情大變呢？

滴滴回應來了！

據澎湃新聞報道，對於乘客投訴及司機服務不當問題，滴滴客服回應記者稱：

**事發當日，後台確實接到了女乘客投訴，並安排客服人員在接報一小時內兩度撥打其電話，卻未有人接聽。**滴滴方面表示，因涉及服務行為不當，平台已凍結涉事司機賬號，接下來將根據警方調查結果作進一步處理。

關於車內錄音，客服這樣回應：

經核實車內錄音，乘客提出變更車道的要求時，車輛已進入實線車道，當事司機遂拒絕，兩人因此發生口角（注：乘客在爆料中認為，當時車輛並未壓實線）。之後，在未抵達目的地的情況下，當事司機提前結束訂單，並中途停靠兩次讓乘客下車，遭到乘客拒絕，最終女乘客在等紅燈時自行下車。

針對女乘客使用的“緊急求助”功能未能及時發揮作用，滴滴方面回應稱，

**今年9月4日，已將原“緊急求助”功能升級為“一鍵報警”，**用户可通過短信報警功能快速撥打110；同時平台會將行程信息通過短信發送給緊急聯繫人，並撥打語音電話提醒關注。

根據用户提供截圖，Little_JN使用的APP版本系今年8月的舊版，因系統迭代的緣故，舊版的“緊急求助”功能已經停用，且女乘客未設置緊急聯繫人。滴滴方面表示，希望用户定期更新軟件，以確保平台推出的相關安全功能在需要的時候可以發揮作用。

整改中的滴滴，一直備受關注……

此前，滴滴曾回應過關於一鍵報警功能的質疑：

而近期，滴滴試行車內加密錄像功能，又引起一波是否會泄露隱私的大探討：

滴滴通過定期公眾評議會徵求意見：

自8月27日，滴滴順風車功能下線以來，至今仍未恢復，其官方也多次回應整改進展。

滴滴CEO程維曾表示：希望大家用最嚴苛的眼光監督和幫助滴滴。

安全、便捷的出行是所有人的願望，

這裏涉及監管、平台、司機及我們每一個人，

希望大家都是安全出行的維護者。

來源|中國青年報（ID：zqbcyol 整理 張小松）綜合：19樓（ID：my19lou）、澎湃新聞（記者：衞佳銘）、@滴滴出行及中青報官微此前報道等