女乘客驚魂打車,"緊急求助"失靈?滴滴回應來了!_風聞
绝世猹猹-最棒的猹,就是要嗑遍每一个瓜2018-11-15 17:15
針對女乘客使用的“緊急求助”功能未能及時發揮作用,滴滴方面回應稱,今年9月4日,已將原“緊急求助”功能升級為“一鍵報警”,舊版的“緊急求助”功能已經停用,希望用户定期更新軟件。
新版滴滴一鍵報警
舊版滴滴緊急求助
女乘客曝滴滴“緊急求助”失靈
昨天,網友@Little_JN 在論壇中的一篇帖子引起很多人關注。
該網友發帖稱,13日中午其乘坐滴滴快車時與司機因路線問題產生言語糾紛,之後她按下滴滴出行軟件“緊急求助”鍵,卻未能收到反饋。Little_JN在爆料中稱,約3個半小時後,她才接到首個客服電話前來詢問情況,因此對“緊急求助”功能的有效性產生質疑。
提醒路線遭司機唾罵
Little_JN在爆料中稱,11月13日中午12點30分,她乘坐滴滴快車,從杭州市拱墅區拱宸橋西的後橫港路前往武林路獅虎橋路口。當車行駛到趙伍路景上公寓門口時,導航提示“在第二個紅綠燈口左轉”,但是駕車的範姓司機卻開上了左轉車道,Little_JN認為其偏離了方向,於是提示他更換車道。
**“但是,司機不知道哪裏來的火,突然開罵,説我聽你的聽導航的,導航讓我左轉!”**Little_JN在爆料中寫道,在接下來短短的幾百米,司機邊罵邊趕她下車,她表示拒絕,要求司機必須把她送到目的地,隨後遭到司機持續謾罵。
使用“緊急求助”鍵卻沒有任何幫助
Little_JN在爆料中稱,當車行駛至睦路餘杭塘路口時,她在滴滴平台上進行投訴,司機見狀後很快結束了訂單。
約12時40分許,Little_JN按下滴滴付款界面左下角的“緊急求助”鍵。系統顯示“滴滴已成功接到您的求助,錄音正在實時上傳至滴滴平台”。但是滴滴始終沒有進一步的反應,也沒有系統短信或是客服人員打電話來詢問情況。
Little_JN還表示,下車前她曾撥打110求助,警方接警人員要求司機停車靠路邊等待,但是司機拒不停車。到了紅綠燈路口,她飛快跳下車,並在下車後前往附近派出所做了筆錄。
Little_JN説,直到下午16:15分,距離發起“緊急求助”已過去了3個半小時,滴滴客服才聯繫上她。
網友直呼太可怕!也有人等待真相……
網友的遭遇在19樓上引起了很大的關注
不少網友直呼太可怕!
而對於這個“緊急求助”按鈕
網友們表示實在不敢恭維:
也有的網友認為樓主的做法太過大意
並提出了自己的意見
不過,畢竟是乘客的一面之詞,也有人覺得是不是乘客也有做得不對的地方,司機為什麼會突然性情大變呢?
滴滴回應來了!
據澎湃新聞報道,對於乘客投訴及司機服務不當問題,滴滴客服回應記者稱:
**事發當日,後台確實接到了女乘客投訴,並安排客服人員在接報一小時內兩度撥打其電話,卻未有人接聽。**滴滴方面表示,因涉及服務行為不當,平台已凍結涉事司機賬號,接下來將根據警方調查結果作進一步處理。
關於車內錄音,客服這樣回應:
經核實車內錄音,乘客提出變更車道的要求時,車輛已進入實線車道,當事司機遂拒絕,兩人因此發生口角(注:乘客在爆料中認為,當時車輛並未壓實線)。之後,在未抵達目的地的情況下,當事司機提前結束訂單,並中途停靠兩次讓乘客下車,遭到乘客拒絕,最終女乘客在等紅燈時自行下車。
針對女乘客使用的“緊急求助”功能未能及時發揮作用,滴滴方面回應稱,
**今年9月4日,已將原“緊急求助”功能升級為“一鍵報警”,**用户可通過短信報警功能快速撥打110;同時平台會將行程信息通過短信發送給緊急聯繫人,並撥打語音電話提醒關注。
根據用户提供截圖,Little_JN使用的APP版本系今年8月的舊版,因系統迭代的緣故,舊版的“緊急求助”功能已經停用,且女乘客未設置緊急聯繫人。滴滴方面表示,希望用户定期更新軟件,以確保平台推出的相關安全功能在需要的時候可以發揮作用。
整改中的滴滴,一直備受關注……
此前,滴滴曾回應過關於一鍵報警功能的質疑:
而近期,滴滴試行車內加密錄像功能,又引起一波是否會泄露隱私的大探討:
滴滴通過定期公眾評議會徵求意見:
自8月27日,滴滴順風車功能下線以來,至今仍未恢復,其官方也多次回應整改進展。
滴滴CEO程維曾表示:希望大家用最嚴苛的眼光監督和幫助滴滴。
安全、便捷的出行是所有人的願望,
這裏涉及監管、平台、司機及我們每一個人,
希望大家都是安全出行的維護者。
來源|中國青年報(ID:zqbcyol 整理 張小松)綜合:19樓(ID:my19lou)、澎湃新聞(記者:衞佳銘)、@滴滴出行及中青報官微此前報道等