小米進軍英國一元閃購活動涉嫌欺詐？已二度道歉_風聞

上週，國產手機品牌小米在倫敦巴比肯中心召開新品發佈會，正式進軍英國市場。發佈會上展出了旗艦智能手機Mi 8 Pro和其他科技產品。不過，小米隨後舉行的首次線上營銷活動，迎來的不是開門紅，而是眾多英國消費者的投訴。甚至是有自媒體發文稱，小米的弄巧成拙，牽連到不少海外華企，讓它們陷入寒冬之地。

據新浪手機11月14日報道，為了慶祝開闢了英國這個新的手機市場，小米推出了一項閃購促銷活動，其中小米8 Lite和小米A2的售價為1英鎊。換而言之就是，在規定時間內，消費者登陸網站完成操作，就可以以1英鎊的超低價格閃購新款手機。

由於小米每個型號僅以該價格提供3部手機，因此閃購活動瞬間就結束了。後期又增加了差不多10部智能手機參加活動。

由於參與活動的手機數量太少，很多消費者在Twitter上表達他們的不滿。甚至有消費者進入網站的後台，揭露了只要在網站下單就會顯示缺貨的編程代碼。網友“Phil Williams”就發推文稱：這不是真的，當定時器結束時，你的網站被編碼為“即將到來”按鈕被“售完”按鈕取代，根本就沒有購買的選擇。

這位網友解釋説，小米的這個網頁代碼完全不符合正常的邏輯，正常來説系統應該檢查庫存是否售完再顯示售完，而不是點按鈕直接顯示售完。

網友挖掘出網站後台的代碼，並將其進行曝光

小米英國第一時間發出道歉並解釋，他們計劃的是在四個不同的時段內內以一磅的價格隨機抽取十位購買者。小米英國同時表示，對於未來的活動，公司將考慮到活動的清晰度和文化差異等問題。

負責活動的團隊沒有意識到公眾將這次特殊的活動與小米在其他國家推出的活動聯繫在了一起，因為小米在其他一些國家的推出的活動是超過10部手機的。

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在自己的網站上發佈可能是中國手機制造廠商的一個習慣，但也可以選擇在Carphone Warehouse，Three和其他合作伙伴選擇購買小米的智能數碼產品。如果您更喜歡小米推出的智能數碼產品，第一家授權Mi Store將於週日在倫敦Westfield開業。（節選）

而小米英國銷售市場總監Wilkin Lee也回覆網友推文解釋説，在同時點擊“購買”的數千人中，通過隨機選擇的機制確定那位消費者可以購買，即使條款和條件都説明是先到者先擁有購買的權利。

但是，英國消費者仍然認為，網站銷售頁面上沒有明顯條款提到只拿出少量手機進行閃購和“先到先得”等規則。

包括像是網站後台代碼一事也沒有解釋清楚。不少的英國消費者在社交媒體上發文，言辭之激烈，完全可以體會到他們對於小米的憤怒和不滿。

在這個推文截圖中，可以看到後面兩段話翻譯的內容就是：計時器一到就沒貨了，真是個笑話，只要點擊誘餌讓人們訪問我已經註冊為會員的網站，這甚至沒有一點的幫助，今天第二次訪問你的限時搶購，真是個騙局，沒有手機可買，你用這個來吸引潛在的客户註冊。

英國消費者已經開始質疑小米的營銷活動從始至終都是為了收集用户消息。

這對於注重個人信息保護的英國民眾而言是非常嚴重的行為，甚至是擴大到歐洲多國來講都是如此。自媒體“科技指南針”將其與Facebook泄露用户信息被嚴重處罰的事情相提並論，而且今年剛剛頒佈GDPR（歐洲通用數據保護條例）號稱史上最嚴格的個人數據保護法案。並且小米生態鏈旗下的智能燈Yeelight成為GDPR的祭器，因違反規定無法提供服務。

媒體早前報道截圖

目前，英國廣播公司（BBC）在內的多家外媒都已經關注報道此事。其中一些媒體直接以Chinese Phone Company（中國手機企業）、scam（欺騙）等詞語為標題，認為小米的商業行為已經沒有底線可言，實在過分。

由此有了上文提及的，部分自媒體認為小米的營銷活動給中國企業抹了黑。“科技指南針”就説，小米可以在英國這個“1英鎊搶購”活動中做手腳，就是不知道小米在國內的搶購把戲是不是也按照這樣的方法，在後台操控程序，點進去就出現售罄，給人造成一種小米銷量火爆的假象，來刺激消費者？

“科技指南針”在自己發佈的文章最後面更是強調：

管中窺豹，小米生態鏈的Yeelight收集用户信息被處罰讓海外國家盯緊，在到現在小米被英國網友抵制，各大海外媒體相繼報道，讓其海外拓展寸步難行，更何況小米在國內一直出現各種質量問題，被國內網友吐槽，會不會因為此事海外會將這樣的事情牽扯到一直以信譽和質量來打開海外市場的中國企業，進而飛來橫禍，讓海外華企遭受無妄之災。

外媒報道截圖

家電消費網也刊文稱：

在國外企業走進來，國內企業走出去的大環境下，每個走出去的中國企業都應將自己最好的一面展示給海外的用户，這也是一個在海外用户心中樹立中國企業形象的絕佳機會，只有這樣才能有利於更多的企業走出去，才利於那些走出去的企業在海外市場創收。

但是，小米這次在英國的一元閃購欺詐行為嚴重影響了中國企業的形象，而且還給西方國家留下了口實，甚至是成為西方國家針對中國採取的貿易措施依據，這必將在一定程度上影響中國企業的國際化進程。

目前，面對消費者的大量投訴，英國廣告標準管理局（ASA）已經表示關切，會在進行研究後再決定是否介入調查。而美國廣告標準管理局也對此事也發表看法，如果推銷宣傳活動沒有事先説明規則或明細，可能會引發一些爭論和矛盾。

公開資料顯示，ASA是由英國廣告業成立的一個自律組織。它是一個非法定機構，因此沒有執法權。該機構沒有獲得英國政府資助，而是在廣告業徵收獲得資金。

不過，對於目前媒體報道上的一些細節，小米英國方面表示不能認可。

在14日，小米英國再次向新浪手機發來回應，解釋了外媒對此報道的一些細節誤解。關於英國社交媒體部分言論認為“1磅購機”活動小米並沒有提供十部手機，小米回應中明確表示的確有十名消費者以1英鎊的價格買到了小米手機。關於活動更名，則是避免公眾與其他閃購活動聯繫導致誤會，但更名並不影響活動規則。

以下為回應原文：

Statement to be shared via @XiaomiUK social media channels

小米英國推特賬號發佈的聲明

When Xiaomi launched in the UK on November 8，2018，we wanted to thank our UK Mi fans and future customers for their support by offering a special deal to the UK market。The promotion was named ‘Crazy Deal’ and would make a total of 10 Xiaomi smartphones available in the UK for £1。

小米11月8日進入英國市場，為了答謝英國的粉絲和未來的消費者，我們想給他們帶來一個特惠活動。這次活動名為“瘋狂交易”，會以1磅的價格售出十部手機。

Before launch however，concerned about the vagueness and potentially negative connotations of the term “Crazy Deal”，we changed the name of the promotion to“£1 Flash Sale”。Unfortunately， we did not realise that the public associates this term with a very particular type of deal Xiaomi has run for in the past across different global markets，where more than 10 devices were available。

但是，在活動開始之前，考慮到“瘋狂交易”這個名字的模糊性以及可能帶來的負面聯想，我們把活動名字改成了“1磅閃購”，前面加上了1磅，以和我們在其它地區的閃購進行區分。不幸的是，我們並沒有意識到，公眾會把這個名字和我們之前在其它市場做的閃購活動聯繫起來，因為在其它地區的閃購活動中，參與閃購的產品會多於十部。

This has led to concern on social media that the terms of the UK flash deal were unclear， and/or that the devices were not available for £1 as promised。We can confirm that 10 customers have purchased a Xiaomi device for £1。Of the thousands who clicked ‘buy’ simultaneously，our system will randomly select the winners，and he or she will be able to add this item to the shopping cart and pay this handset at £1。No changes to T&Cs were made that in any way impact the promotion itself。

這也帶來了社交媒體上的誤解，質疑英國的閃購活動不清楚、或者認為我們並沒有提供十部手機來進行1磅購機。我們可以確認的是，在上千名參與活動的消費者中，的確有十名消費以1磅的價格買到了手機。在上萬名消費者同時點擊“購買”鍵時，我們的系統會隨機選出十名獲勝者，他/她就能將商品加入購物車並且以1磅的價格付款。活動條款的任何更改都並沒有影響到這個活動本身。

@XiaomiUK would like to apologise for any misunderstanding。If you would like any further information or clarity，please DM us。

小米英國推特賬號再次向任何造成的誤會道歉。如果你有任何問題或者不清楚的地方，請聯繫我們。

（綜合自新浪手機、家電消費網、“科技指南針”、@中國日報 微博等）