憑什麼國外iPhone可以“只換不修”，中國就不可以？_風聞

作者：學霸君

來源：好物研究院（sherpacn）

自去年開始，蘋果在國內的保修政策已經從“只換不修”變成了**“只修不換”。**

聽到這個消息的時候，手持掉漆嚴重，電池極度老化 iPhone 6s 的學霸君，

跟很多水果用户一樣，想大罵蘋果就是個坑。

上個月外媒 The Information 表示：你們冤枉我果了！

過去五年，蘋果在中國大陸與奸商打起了一場沒有硝煙的戰爭。

五年損失數十億美元，一場漫長的戰爭

要了解事情的真相，就要回到 5 年前。

iPhone 5s 才剛剛開賣，庫克認定中國市場會成為蘋果在一個十年的增長關鍵。

沒多久蘋果發現……中國消費者手裏的 iPhone 質量竟然全球最差？

深圳的蘋果零售店每週的保修事件量是美國最大的零售店的 3 倍，它也因此在售後服務上多花了 20 多億美元。

這不科學啊？

畢竟把 iPhone 到處摔，也不至於是有這麼多機器壞吧？

這麼多視頻博主虐待我的 iPhone，還怕你們這麼一摔？

很快他們就發現了，當年大中華區送到蘋果零售店返修的機器中，

有 60% 屬於騙保。

手機也能像人一樣騙保，還要靠蘋果全球獨一份的保修策略：

你的 iPhone 出現故障後，甚至不需要返廠，非人為原因蘋果都會只換不修。

見過傻子，沒見過這麼招搖的傻子啊！

這些專業的騙保，通常會把 iPhone 拆開，換了裏面最值錢的零件，

攝像頭啦，屏幕啦，通通給換成華強北高仿，就剩個蘋果殼和蘋果芯是真的。。。。。

又或者故意損壞，反正非人為嘛，“製造意外”可是他們的強項。

蘋果收回來的機子有 60% 屬於騙保，

也就是説，每 5 台送到蘋果申請保修的機器裏，

就有 3 台是換過零件或者刻意損壞的 iPhone ，送修只是想借此拿到一台全新的機器。

js 通過這種手段，不但可以把拆下來的貴重零件賣掉賺錢，還可以把蘋果換回來的**【官換機】賣出去以賺取差價。**

賣掉的零件又被組裝成【翻新機】等非正規渠道的機器，以更低的價格但更差的質量流入市場。

所以好幾年前提起買 iPhone ，才會有各種各樣價格不一的版本可選。

而在全球奉行“只換不修”政策的蘋果，也在過去的五年裏損失了數十億美元。

為了對付這條灰色產業鏈，蘋果後來決定把每一台返修的 iPhone 都拿去返廠檢測，

甚至連隱形顏料都用上了。

這樣一頓折騰，總算是把**騙保的比例降到了 20% ，**但維修成本損失也僅僅降低了數億美元。

但要知道，在美國，這個數字只有 5% - 10% 啊！

最後，不堪重負的蘋果只能做出我們一開始談到的決定——用”只修不換“取代”只換不修“。

騙保這事，其他科技大廠也深受其害

其實早在蘋果之前，就已經有其他的科技大廠放棄對中國用户實行“只換不修的政策。

例如亞馬遜的 Kindle ，在還沒有國行 Kindle 的年代，大部分國人都會選擇海淘購買這台機器。

因為當年 Kindle 在美國亞馬遜上是支持全球聯保的，所以即使是海淘回來的 Kindle 也能夠享受保修服務。

不過中國與美國之間的路途終究是遙遠的且運費極高，因此當年的美亞的做法是再寄一台新的 Kindle 給大洋彼岸申請了保修的中國用户，舊機器不用歸還。

可惜這個良心至極的售後政策卻被某些人鑽了空子，買了 kindle 就去申請售後，用一台的錢就能買兩台 kindle。

亞馬遜也是接受不了這樣的資金損失，騙取官換機的人多了以後，美亞就乾脆不處理中國 Kindle 消費者的售後請求了。

除此之外還有微軟，

當年的**微軟 Surface 也奉行“只換不修”**的售後政策。

但某一次，一個用户的 Surface Pro 2 壞了，微軟因為庫存不足的原因直接為這個用户換了一台 Surface Pro 3 。

很多網友大呼微軟良心，但之後微軟中國就收到了一堆 Surface Pro 2 的售後申請，微軟看到其中的貓膩以後，狠下心地把售後政策改為“只修不換”。

售後政策的改變影響的不只是一條灰色產業鏈

回到蘋果的問題上，蘋果售後政策的改變，還影響了正常損壞要保修的用户。

如今壞了的 iPhone 需要通過一個很長的流程才能完成維修，遠沒有以前換機迅速。

部分需要保修的用户就選擇了找第三方維修點維修，卻又孕育了****另一條灰色的產業鏈。

之前就有網友透露過，自己把保修期內的手機送到第三方維修點維修，對方告知蘋果那邊需要用户支付鉅額維修費才能維修。

實際上，這只是第三方維修點撈錢的手段，如果用户選擇付款，錢就會進維修點的口袋，然後機器則會送往蘋果免費保修。

如果用户單純覺得貴的話，維修點還會跟你討價還價。無論如何都拒絕付款的，維修點就會直接跟用户説蘋果那邊拒保。

這些維修點很多就是當年利用蘋果只換不修政策賺錢的人，如今蘋果不換新機，他們就想到了這種方法，又開拓了一條新的灰色產業鏈。

而這條新的灰色產業鏈又會對我們造成什麼經濟以外的影響，我們暫時還不得而知。

       

要蘋果一視同仁，可能需要我們的改變

為什麼蘋果“只換不修”的售後政策能在國外穩定運行多年，在國內卻年年虧損？

要説最直接的原因，那就莫過於 iPhone 的售價和維修價格了。

iPhone Xs 的 8699 元起售價、高達數千元的維修費用，對於大部分的國人來説都是一種壓力。

高昂的價格令**【官換機】和【第三方維修】顯得“性價比”滿滿**，也就催生出了這麼一條產業鏈了。

而根本的原因，大概是咱們太過“精明”了。

國外也不乏這種鑽空子的人，但是在擁有相對完善信用體系的國外，用騙保這種方法獲利的代價太大了。

如果騙保導致信用體系上有污點，那麼這個人在貸款買房的時候將會比信用良好的人多花 10 萬美元！

而國內，蘋果能做的最多就是把騙保的人拉進黑名單，對其的社會影響幾乎沒有。

正是因為國內失信的代價過低，騙保的行為一直存在，最終導致蘋果對所有中國用户的不信任。

也許我們會因為蘋果對國內外用户的售後政策不一而感到氣憤，但我們也要思考這件事的意義。

連世界上最大的智能手機品牌，市值萬億的蘋果都接受不了騙保帶來的損失。

那麼當其他企業也漸漸失去對中國消費者的信任的時候，我們該怎麼辦？