一個程序員打造了一個聊天機器人，電話那邊的機器人推銷員都傻了_風聞
观察者网用户_244308-2018-12-02 12:57
那邊有個機器人推銷員
最近，我接到推銷的電話越來越多。辦流量的，推銷保險的，低息貸款的，賣茶葉的……五花八門應有盡有。
這些電話往往特別的執着。一旦接起對方便開始猶如黃河之水滔滔不絕。
他們哪裏來的這麼大的熱情與信心的？打了這麼多的電話他們不累嗎？
對於這一點，朋友告訴我，“這你就是瞎操心了。因為給你打電話的很可能是個機器人。”
是的，最近不少公司為了提升工作效率、節省財務成本，都開始引入電銷機器人輔助人工進行電銷工作。
這些電銷機器人採用深度神經學算法和卷積神經網絡算法，將網絡電話、語音識別、自然語言理解、多輪對話、知識圖譜等多個門類的前沿技術集成在一個產品中，集語音識別、語音交互於一身，不但可與客户交流，更能給出專業的業務描述和問題解答。
簡單來講：既專業又不厭其煩。
因為沒有人類的情感系統，所以這些機器人推銷員打起騷擾電話來根本不知疲倦。
更可怕的是，你一旦接起來，那就是噩夢的開始。對方可以保持不急不躁的態度心平氣和的講自己的話，你想攔都攔不住。
這可真正的科技改變生活。哎……
憤怒的程序員
當機器人開始了電話推銷的工作之後，電信詐騙和騷擾電話似乎達到了一個量的飛躍！
去年，美國的垃圾電話總數增加了三成，每月都有 34 億個垃圾電話在佔用無辜用户的時間。
終於，這無休止的騷擾電話激怒了一名程序員。他怒而想到了“以暴制暴”。
這位匿名的程序員早在十年前就着手設計了一個可以自動應答的消息系統，讓電話推銷員和騷擾詐騙者盡情地往這個‘蜜罐’裏鑽。
而近日，這款名叫“Lenny”的聊天機器人。開始風靡外媒網絡。給遠在萬里之外的美國人民改了了不少的生活樂趣。
這邊接電話的也是個機器人
這款自動“反”騷擾電話機器人名叫Lenny，形象完全就是一個善良但遲鈍的真實老頭，他的聽力不好，説話速度超慢，説着口音很重的英語，喜歡嘮叨自己的女兒們。但不管你説什麼他都會顯得很有興趣的樣子，給你熱情回應。
但對於騙子們來説，這種老年人簡直堪稱完美！
這樣“最好的下手對象”的老年人簡直讓那些騙子和推銷員沒有辦法做到放棄！這樣的老頭兒，獨居，有存款，跟兒女關係遠，顯得熱情卻又腦子不清楚。這位名叫Lenny的老人就是自己絕佳的推銷對象啊！所以不怕他行動不便，不怕他聽不清楚，就算一遍遍解釋也在所不辭……
YouTube上就有一段網友錄製的關於Lenny和電話推銷員的對話。在這裏，大家可以聽到，Lenny 不停地讓騙子重複自己的説辭。“謝謝你對我這個老傢伙這麼耐心。”Lenny 説，“但是你能再給我解釋一遍麼？”
而在崩潰地解釋了 20 分鐘後，騙子才意識到 Lenny 是個機器人。在錄音裏你能聽到騙子絕望地吶喊：“這是個自動回答系統！我一直在跟個機器人廢話！他只會重複相同的內容！”
Lenny 的有效性研究稱，大多數電話推銷員（75%）可在大約 2 分鐘後發現自己被騙。上面這段視頻為20分鐘，但也有被迫聽了一個小時的！
而就是這個“坑爹老頭”，在美國十分的受歡迎。在YouTube上，有關這位lenny的視頻點擊量動輒就上了幾十萬了。
“坑爹老頭”Lenny
但其實，把騙子耍哭的 Lenny 根本不是什麼高級的人工智能，也不能識別騙子的語音作出相應的回應。
他只是匿名程序員在 Asterisk（著名用户交換機系統，支持交互式語音應答） 上的撰寫的幾行腳本代碼，外加一些真情實感的老爺爺語音而已。
當用户接到騙子電話時，他們可以選擇呼叫轉移功能，讓內置 Lenny 的 PBX 服務器接聽電話，或者把黑名單上的電話號碼直接發送給 Lenny，讓它自動應答。
該系統由 16 組預先錄製的消息組成，因此光從聲音的真實性上，就已經打敗了許多基於合成音頻的解決方案。
前四組音頻旨在吸引電話推銷員上鈎，剩餘 12 組消息都是腳本化處理，旨在讓電話推銷員強忍着又不能掛斷電話。
在對話的間隔，語音檢測算法會暫停 1.5 秒鐘，然後啓動下一條消息。12 段語音會循環往復，直到消磨完騷擾電話撥打方的耐性。
從視頻演示來看，它 Lenny 成功模擬了一位“推銷員的噩夢”—— 一位年紀衰老、聽力不佳、説話有點碎碎唸的老人家。
為了讓騙子們不會立刻發現，Lenny 的創造者訓練這位“坑爹老頭”聽了大量的詐騙電話，讓這位機器人分析了騙子們常用的對話套路。
於是，Lenny有了一套萬能台詞，保證自己不會露餡兒。
Lenny 的台詞包括：
嗯嗯，聽着不錯。（表示感興趣）
不好意思，我聽不清你在説啥。（讓騙子重複一遍）
對不起，你能再解釋一遍麼，我搞不清情況。（再讓騙子重複一遍）
嗯……上週我的三女兒 Larissa 也跟我説過你提的這個事兒。嗯……她特別聰明，我要再跟她談談。她是我們家第一個考上大學的，還當了優秀畢業生，我們都為她驕傲……她也説我應該瞭解一下你剛才提到的那個項目，你能再多跟我講講麼？（自言自語，消耗騙子的耐心）
嗯嗯……我的大女兒 Rachel 嫌我老瞎花冤枉錢。上次我買完東西，她説我受騙了，之後好久都沒理我，我很難過……（繼續自言自語）
不好意思，稍等，不要掛斷，我馬上回來（這時電話後中傳來一陣意味不明的鴨子叫）……（回來之後）對不起，我忘了剛才你説的什麼了，能再説一遍麼？（從頭循環）
還真有幾個騙子，在聽到Lenny不停重複説過的話後，懷疑他阿茲海默症犯了，問Lenny需不需要幫忙聯繫醫生……
兩個機器人對話
這位名叫Lenny的機器人是向公眾免費開放的。
你只需要把手機（iPhone的呼叫轉移功能在“設置”裏）的來電轉移號碼設置為1-347-514-7296，Lenny 就會在你拒接垃圾電話時幫你回答。
不過要注意的是，Lenny只在北美的白天上班哦。而且，他不會説中文。
其實，現在的一些電話機器人已經可以快速對接聽者的反饋進行語義分析分析。不管你是積極、消極、還是觀望，電話機器人都有一套話術來應對，絕對滴水不漏。
這些電話機器人不僅支持自動撥打，自動識別文本記錄通話內容，還能從語音中分析客户的情緒和興趣點。回答問題、語音交互、打斷重連這些更是基本操作。
他們比真人更執着，比預錄電話反應更靈活，AI 加持下的電話機器人簡直史無前例的強悍。
不禁想，如果電話那頭是一個機器人推銷員，接電話的是像Lenny這樣的語音機器人，效果會是怎樣的呢？
也許就是一個相聲：
——喂，您好！
——喂？
——喂喂，您好，可以聽得到嗎？
——喂，你那一邊信號好像不太好，聲音有點小哎。
——我們這裏是XX保險公司的，我來給您介紹一下我們的業務……
——我非常感興趣，就是剛才有些地方沒有太聽清楚，能麻煩您再介紹一遍嗎？
——好的，先生，是這樣的，我們公司呢……
——哦，是這樣啊……嗯嗯……我比較感興趣，只是我的大女兒嫌我老瞎花冤枉錢。上次我買完東西，她説我受騙了，之後好久都沒理我，我很難過……不好意思，稍等，不要掛斷，我馬上回來……哎，對了，咱們剛才説到哪裏來着，你能再説一遍麼？
——其實是這樣的，我們公司的這個業務呢……
——這個聯通的信號真的是不太好……你能再介紹一下嗎？
——嗯，好的，……
——我就應該讓小張也來聽一聽，他對這個就特別的感興趣。年輕人就喜歡接觸一些新鮮事物。
——大爺，您確定小張需要嗎？我們賣的是假牙……
但是，如果機器人之間真的可以自主對話的話，情況會是怎樣的呢？
科學家就把兩個機器人放在一起讓他們之間進行了一段對話，我們不妨來聽一下：
就是最後一句，讓人毛骨悚然！
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