我經歷過類似“太倉事件”之後,選擇了投訴12345!_風聞
观察者网用户_242004-2018-12-05 07:32
最近有個事挺火的,一位司機的微博以感謝的名義曝光了太倉公安:

事情很簡單:她在獨自開車的途中因為嬰兒大哭且不想坐進安全座椅,先是撥打了12345,在沒有得到她想要的幫助之後,又隨即多次撥打了110,擔當的指揮中心兩次掛斷了她的電話,投訴後警情又轉給了轄區派出所,派出所民警在發了牢騷“你當媽的都哄不好(孩子),我們有什麼辦法”後,還是出警將她們母子送回了家。
而這封“感謝信”中,滿滿的都是酸話,六哥看着更像是舉報性質的曝光:(請大家耐心看完所有的內容,瞭解一下這混亂的擔當)


太倉公安在收到這封“感謝信”之後,五味雜陳的發了一條這樣的微博:

而博主看到太倉公安的微博後,立即鬥志昂揚的進行了反擊:

這下,網友炸了。
有位網友的評論還是非常理性的,他認為:既然你的目的已經達到了,警察已經把你送回家了,就沒有必要這樣明褒暗貶的説酸話了,你自己可以解決的問題佔用公共資源是不值得鼓勵的。


可能是迫於網絡的壓力,這位博主刪除了自己的微博,並誠懇的道了歉。

不知道細心的朋友發現了沒有,在博主爆出的內容中有一個細節,就是她先撥打了12345,然後12345給她轉接了保險公司,保險公司表示無力解決無法給予幫助,隨後她才開始不停的撥打110。
每個城市近些年都有自己的12345熱線,很多城市的宣傳口號也是:12345,有困難找政府。然而,太倉這件事,代表12345的政府並沒有給予具體解決,而是甩給了保險公司,保險公司也給予不了幫助,羣眾才又開始抓住唯一的救命稻草——110。
太巧了,六哥剛剛經歷了一起類似於“太倉”的事件,下面是六哥整理出來的6分59秒的電話錄音片段及21分鐘的監控視頻中的對話片段,也讓朋友們一起來看看基層民警是如何在“全社會都是好人,只有基層是壞蛋!”的夾縫中生存的。
事情很簡單,就是一位羣眾想使用共享單車,在交了押金後,想退押金結果客服沒人接電話,撥打了12345無結果,多次撥打後,羣眾自稱12345讓ta(為了防止有人告我,我連當事人的性別都隱去,別自己對號入座)撥打110解決。
接警後的電話錄音如下,部分重複的內容進行了刪減,但保證沒有任何斷章取義。(A代表派出所工作人員,B代表報警羣眾,電話錄音開始時間是21時17分)
A:同志您好,您報警了是吧。
B:······我晚上8點申請使用XX共享單車,也發來了驗證碼,但是無法解鎖,我現在申請退款,但是退款按鍵點不開,我打了12345了,他們轉接了共享單車的客服,沒人接電話······這個共享單車是詐騙。
A:共享單車不是詐騙。
B:不是詐騙,我押金退不了啊。
A:你打客服。
B:客服沒人接,押金退不了怎麼辦?
A:如果他們不給退,您可以去法院起訴。
B:我不可能去法院起訴!之前記者都採訪了,XX共享單車有問題。
A:我們沒聽説過共享單車有什麼問題,街上大家不都在騎着嗎?
B:那如果99元的押金不退,我就把XX共享單車(鎖)砸壞,搬我家裏來,我就破壞公物。
A:同志,你如果破壞公物就是我們處理了。
B:我破壞公物你們也不能處理呀,因為破壞公物你們處理,但出現問題(押金不能退)你們又不解決。
A:(押金不退)這種問題是該公安機關解決的嗎?
B:押金不退,我就佔用一輛XX共享單車。
A:你可以給客服打通電話以後再問問,現在不是打不通嗎?
B:12345給我轉了一個小時了,(客服)沒人接。
A:你現在還沒打通,打通後問問怎麼回事,按你的説法(共享單車都不退押金),街上為什麼還有這麼多人願意騎XX共享單車的呢?
B:很少了。
A:如果很少,那小區裏你看到的這輛車是誰騎進去的啊,肯定有騎的,XX共享單車不是詐騙。
B:羣眾交的99元的押金就是白交了唄?
A:我們沒説你白交了,今晚沒打通(客服)不代表錢以後也退不出來。
B:現在就是打不通啊,12345給我轉接了多次了。
A:現在人家(客服)下班了,就只有110上班,你別這麼着急,這麼激動,明天問清楚了,打通客服問清楚怎麼回事再做決定。
B:(現在)錢就是退不了。
A:錢退不了,你車子(鎖)能打開嗎?
B:能打開啊。
A:你車子(鎖)能打開嗎?
B:可以。
A:可以正常打開是吧?
B:(沉默三秒)我不知道。
A:您剛才不是説可以嗎?
B:我説什麼了?
A:您剛才説可以打開(XX共享單車車鎖)。
B:我説能註冊,沒説能打開。
A:我剛問了您,您説可以啊。
B:你調你們的通話記錄把,我聽聽我怎麼説可以打開的。
A:錄音在派出所,您想聽就來派出所。
B:行。
對方掛斷了電話。
21時33分,報警人進入派出所值班室。
以下為六哥整理的值班室同步錄音錄像的對話,部分翻來覆去重複説件事的內容進行了刪減,但保證沒有任何斷章取義。(A代表剛才接電話的派出所工作人員,B代表報警羣眾,C代表另外一名值班民警,六代表六哥,視頻時長21分鐘)
B:在那兒,我打的電話(錄音),不是回放嗎?我就不可能説我打開(共享單車車鎖)。
A:你彆着急好吧,您這個事屬於糾紛,公安機關也沒法管。
B:它屬於什麼我不管,12345推到你們這裏了,説了你可以報警,我不管,你們相關部門在推卸責任,和我老百姓沒有關係。
······(關於ta收到驗證碼給共享單車充值後不能退款的那些重複話)
A:你可以投訴共享單車。
B:我投訴了12345了,沒給回信啊。
A:他客服沒人,(回家睡覺去了)我能叫他起牀嗎?我能解決你們的民事糾紛嗎?這歸法院管啊。
B:但是12345説讓報警啊。
A:你(如果押金不退)的問題歸法院管,不歸公安機關管轄。
B:我們老百姓不管這個。
C:我已經告訴了你解決的途徑了,如果你不認可,可以找律師諮詢是不是這麼解決。
B:那12345別讓我打110報案啊?12345讓我報警,讓我把我的這件事給公安機關説。
C:12345也不是(法律)專業人士,我們已經告訴你了這不是詐騙,退款的事你可以等着明天給客服打電話看看能不能退,不行嗎?你充值都有充值記錄,你今天報案我們也沒有辦法讓他們給你退出錢來。
B:我今天來就是因為你們説我怎麼着了。
C:(我們)説你什麼了?
B:你們非説我能打開共享單車,我沒説,我來是因為你説錯(話)了。
C:你聽12345的話,説來報警,你來了,我們也告訴你了,你這事不屬於公安機關管轄,告訴了你正確途徑(打客服或法院起訴)你又不去解決。
B:我還走不到這一步,12345還沒有給我處理呢,他們得給我解決,我就投訴這件事,相關部門就得給我解決,他們得給我答覆,他們(12345)説要不你就報警吧,所以我就報警了。你們非説我一開始就説我能打開共享單車(車鎖)。
C:我們有電話錄音,你來(派出所)想解決什麼問題?你不是想解決押金問題嗎?我不也告訴你這歸法院管了嗎?
B:對啊,這個問題解決完了,我再來解決他(A)的問題,你為什麼説我一開始就説共享單車(車鎖)我能打開?
C:你爭論這個有意義嗎?
B:他(A)説話有問題。他(A)説話我就不愛聽。
C:你一來了就大吵大鬧的,你覺得你態度好嗎?
B:我態度不好呀。
C:你為什麼要對我們態度不好呢?
B:他(A)為什麼這樣呢?12345讓我報的警。
六:12345太不地道了。
B:他們(12345)就是不地道。
六:那你去找他的事啊。
B:我找了。
六:怎麼找了?推到派出所來就算找了?12345憑什麼説(讓你)報警(你)就報警啊,他們要是説錯了怎麼辦?
B:他們(12345)是政府部門,我就信他們的。
六:我也是政府部門啊,你怎麼不信我的呢?
······(報警人繼續再重複ta押金退不了的細節)
B:他(A)非要糾結説我共享單車(車鎖)我能打開。
六:他(A)説的這句話有錯嗎?
B:沒錯。
六:沒錯,你在糾結什麼呢?他(A)説共享單車(車鎖)能打開或者不能打開,這句話有什麼錯嗎?
A:同志,電話裏我問過您兩遍您的共享單車能打開(鎖)嗎?您説能打開,後來您又不承認了。然後您説你那裏不是有電話錄音嗎,你調出來聽聽。我説您要來聽錄音,您就來派出所吧。
B:對啊,這不是你讓我來的嗎?(這個邏輯六哥不太懂,“您想聽錄音就來派出所聽”是非要讓ta來派出所的意思嗎?)
六:他(A)説的這些話哪裏有過錯嗎?他是罵人了,還是帶口頭語了?他説的這些話到底哪裏不對了?
B:他(A)沒罵人,他也沒帶口頭語,他説話的方式不對。
六:那他(A)該怎麼説呢?你想讓他(A)説什麼?
B:他(A)就是咬住我説錯的話了。
六:你説錯或者説對又能怎麼樣呢?
B:你這種部門(這樣做)就不行?
六:我們這種部門是抓賊的,不是給您解決押金退款的。您對共享單車有氣您撒到共享單車身上,您對12345有氣您撒到12345身上,我們出着其他警剛回來,您就衝着我們來了,我們圖什麼呢?
B:不是你們非讓我到你們派出所來聽錄音嗎?你們為什麼非要和我糾結這件事情呢?
A:誰非讓你來了?
六哥擺手打斷了小A,對羣眾B説:我們錯了行吧?我給您道歉行嗎?您去法院訴訟共享單車霸王條款,保證勝訴。
B:人家12345沒讓我去法院啊。
六:那麼也就是説您只信12345説的話,不信派出所警察説的話?好吧,我給您道歉行嗎?我給您作揖行嗎?我們是不是閒的沒事幹非要管這事啊。我錯了行嗎?我替他(A)給您道歉了,您還想要什麼結果?
報警人在嘟嘟囔囔中離開了派出所,離開時間21點54分。
在接待這位羣眾的過程中,六哥以及派出所的小A、老C全程不温不火,甚至面帶微笑,輔警問我不是我們的錯,為什麼要微笑,為什麼要道歉,六哥説:“滿意率百分之百!”
忽然,六哥想起了一件事,基層派出所被要求滿意率百分之百,那要求我們滿意率的12345平台會如何面對投訴呢?他們會如何保證他們的滿意率呢?
六哥拿出了手機,撥打12345:“您好,我是XX派出所民警,我們平台的某位接線員剛才受理XX羣眾的共享單車無法退押金的問題,據報警人稱是12345接線員讓ta到派出所報警的,説不退押金是詐騙犯罪,我要求聽接線員與投訴羣眾的通話錄音,接線員是不是這樣誤導羣眾的,剛才這位羣眾已經在派出所值班室大鬧了二十多分鐘,如果ta真是這樣給這位羣眾説的,我要實名投訴這位接線員。”
電話掛斷,一位輔警問我:“哥,值得嗎?”
“我已經身在派出所,已經是警察食物鏈的最底層了,還能因為我一個合理的投訴把我貶到哪裏去?另外,把我調到哪裏,我都是賺的!基層已經不堪重負,我們自己再不給自己爭取權益,還能指望誰?”
但輔警的另外一句話,讓六哥心涼了半截:“哥,我們以前投訴過12345,人家接線員説了,投訴我們,我們只記錄,不回覆。”
好吧!派出所在接到投訴後,總是趕緊誠惶誠恐、和顏悦色的和投訴人聯繫,還要自己想辦法達到滿意率百分之百,但,六哥至今未接到關於我投訴事項的任何回覆!