淘寶新職業：閒魚小法庭……辯護手？_風聞

淘寶新職業：閒魚小法庭……辯護手？

本來想稱這種職業為狀師的，不過搜了一下百度百科，狀師又稱訟師，是為大地主大商人服務，一般目的是侵佔普通百姓土地和資產，所以普遍被老百姓稱之為訟棍。所以乾脆改名叫辯護手了。

一般來説閒魚受限於管理成本，是無法提供足夠多的專業客服去審理網購糾紛的，所以好像是學古希臘的城堡法吧？隨機抽樣31個——後來可能降低為13個了——普通三心級商家或者顧客，接受一些快餐化的互動考題的訓練，然後就去審案，支持一方的人數過半，該方訴求就被滿足（不過貌似可以在時限內申訴1次？沒怎麼在閒魚打過官司不是太瞭解，淘寶和天貓可以申訴1次的）。

【古希臘城堡法，聽一個統計學學者説是一個城堡裏的兩個大奴隸主發生糾紛了，就隨機抽樣若干奴隸主，然後聽取雙方的陳述後，投票眾裁，哪方獲得支持票數多就算獲勝。當然奴隸是沒資格起訴奴隸主的。所以民主的起源是奴隸主之間的公平裁決。

此外大航海時代里歐洲的海盜也是奉行一人一票選出船長，或者在處死、開除疑似叛徒的人是公投的。反過來説那個年代的英國海軍反而是更傾向於獨裁製，有時可以剋扣士兵工資，伙食，只要皇家海軍派來的水手長、庫管之類的人不告密揭發，一般也就沒事。傳説有拖欠士兵工資22年還賴賬的事情。

所以那個年代英國海軍的船如果被海盜打敗，海軍士兵加入海盜也不見得就有太大心理阻抗，因為海盜比海軍民主。海盜如果向女皇交供奉夠多是可以赦免罪行獲得爵位的，海軍和某些富商擁有私掠許可證是可以搶劫他國海商的，所以那個年代其實皇家海軍可以看做皇家海盜，私掠艦可以看做辦理了加盟執照的海盜，普通海盜沒執照只能靠民主留住人才了~~抱歉扯遠了。】

我個人也去當過淘寶的陪審員，發現絕大多數的顧客和商家在投訴，應訴時其實也是滿腦子漿糊的，譬如投訴尺碼不對，顧客用自己穿衣服顯得緊繃的照片來試圖證明尺碼不負；

商家則是提供一個阿里巴巴之類的進貨截圖證明是從廠家直銷進的貨——兩邊都不提供米尺測量照片，支持誰都是一筆糊塗賬，因此判那種案子很容易絕望，最後我是乾脆選承擔運費無理由退貨得比較多，又因為這個子選項是屬於支持顧客的父選項下面的，所以最終很可能是商家負擔往返運費退貨的訴求被滿足了。

有時候商家因此找淘寶官方的客服（介入小二）申訴，官方的處理辦法也是和稀泥，就是用一個特殊賠付基金裏的錢賠付給商家作為往返（或退貨，看是否包郵的）運費損失，並且刪除商家新增的敗訴或糾紛率的數據了事。但是也不去懲罰顧客（因為商家可能一開始提供的證據也不充足）……

起碼幾年前是這樣的。後來PC端的參加入口好像全面遷移到手機端了，沒去參加也懶得做了，不知道是不是還是這麼糊塗？~~

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然後捏，昨天看觀察者新聞，有賣家去賣2毛錢的一個教訓，拍下不發貨，這種東西也能月銷幾百上千件，簡直不可思議，都涉嫌互相刷評價數了（顧客的評價數刷高了才可以參加其他第三方平台的刷好評的活動嘛），不知道為啥還能存在。

在陪審員羣裏和人家交流這種新聞，結果有陪審員説，其實還有一種商家，類似律師，是幫人寫網購糾紛訴訟辯護詞的，都到雙鑽了（其實2015年運營到現在也就雙鑽，感覺挺誠信的，真要刷鑽2月雙鑽不稀奇）：

為了避免做廣告的嫌疑塗掉了他的ID的一部分，從這個售後率的數據來看，他有79.7%的案子是沒有售後的，因為他的規則是閒魚糾紛辯護，20塊一單不贏不要錢；淘寶糾紛辯護是10%涉案金額，49.9元起，不贏退一半；或者是20%涉案金額，99.8元起，不贏全退。

所以，從數據上分析凡是他介入的案子，接近79.7%都勝訴了啊。牛掰啊。

（假設普通人投訴真的50%勝訴，提高29.7%的勝訴率，等於增加了59.4%的勝訴率。但是別忘了找他的可能是遭遇了有經驗的惡客，希望財貨兩得的專業騙子的倒黴蛋，普通人遭遇這種人的勝訴率能否到50%難説的。）

查了一下他的歷史好評，也是99.66%，挺高的，很多交易幾百次的黃鑽用户都留言都感謝他的幫忙：

而且感覺這人涉獵商品還挺廣泛的，像有賣家用户截圖説，顧客一方用稱重的方式，説他賣的化妝品是假貨，與真貨重量不符；這個辯護手就建議賣家展示化妝品包裝盒的底部條形碼數字，以及管網查詢條形碼數字辨別真假的知識點，然後證明稱重數據不重要，重要的是展示條形碼查詢結果，最後就勝訴了。

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我看着也有點像做這個了，以前為了當陪審員還真認真研究過一段時間的規則。但未必有那麼多種貨物的交易經驗。另外只讀淘寶規則人是比較呆板的，譬如淘寶規則裏買電話充值卡，顧客一方輸錯號碼，只説了商家和淘寶免責。

某些優秀的大學生雲客服則想出辦法説，可以嘗試聯繫輸錯號碼的那一方，讓對方也充點錢給你做補償（不至於所有人都喜歡占人小便宜）；如果輸錯的是空號，可以嘗試聯繫當地電信部門看看能否退錢給你，不一定成功，但多少是個希望。

因此經驗和創意其實也挺重要的，不一定都要死搬規則去解決問題。

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不過看他3年也就589次交易，搞不好平均每年也就賺3926塊，只是種業餘愛好吧？

看知乎上説，幫商家申訴盜圖問題的申訴師當年才是最賺得，最早時有一年在三線城市買套房的，甚至有人辭職專門做那個。

替碰到奸商的顧客，或者遭遇惡客的普通小商家做辯護手，估計也很難有穩定收入吧……

呵呵，日常喪一波~~

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最後發個其他網友們的勝訴截圖當封面圖吧：

————（下面這部分算我自己給自己做的廣告，編輯覺得違規的話可以刪除）

其實以前熱衷於當陪審員時，我自己也建了個購物經驗交流QQ羣的，但沒啥宣傳，沒多少人加入，只幫1個人成功贏了一次糾紛（只是告訴對方如何舉證，以及介紹投訴入口在淘寶頂部已買到的寶貝里，並不幫刷票，淘寶判定中心是隨機抽樣機制的，理論上是不可能刷票的）：

306670951

後來不做陪審員了更懶得宣傳了，業務也荒廢啦，哈哈。誰有興趣也可以來加一下，最好是交流購物經驗（譬如檸檬酸+食用鹼粉可以部分替代洗碗粉之類的經驗）……因為打官司的知識我都忘得差不多了~~

當年還分享一些天貓碰到客服不負責任不看圖，贏不了就把圖片證據發給當地工商，讓工商出面解決（以前在陪審員羣裏有人介紹的，對付拿有骨羊肉冒充無骨羊肉還死活贏不了天貓投訴的商家時用的，接待類雲客服的幾小時速成培訓教程一般都是禁止提及12315的，管那個叫服務推諉；但是如果官方仲裁客服偏袒商家時，不找公權力只能認倒黴啊）；

還有快遞弄丟東西不認賬就去國家郵政申訴局找快遞公司麻煩的公權力解決經驗來着，那會兒可真挺喜歡研究細節的。