用户在ofo總部成功辦理退款 大量用户趕來後ofo卻説：只登記不退款_風聞

12月16日，《北京青年報》報道了在北京中關村互聯網金融大廈的ofo小黃車總部，有不少市民或是個人或是全家一起出動，前來辦理退款，現場退款速度快速，順利。

ofo的工作人員説，他們的服務時間是週一到週五早上9點到下午5點。有不少市民覺得自己離中關村太遠，並且他們退款時間又安排在工作日，前往現場辦理退款不太方便，於是選擇了放棄。

家住豐台的胡先生就表示，“為了這點錢要佔用我的時間成本、交通成本，請一天事假還得扣工資200元，實在太不划算了。”

《北京青年報》的這則報道通過自媒體廣泛傳播後，12月17日這天有不少ofo的用户選擇來中關村碰碰運氣。

據新浪科技報道，中關村互聯網金融大廈大堂內，ofo用户被單獨隔離開來，分批聽從指引，通過專門設置的3台電梯前往5樓ofo辦公場所進行登記。

在樓外，排隊等候退還押金的隊伍從大堂出發，在門前的廣場上拐過7、8個彎後，向東蜿蜒延伸近百米，一直到隔壁歐美匯商場的停車場入口。隊伍中沒有明顯的性別和年齡差異。除大廈的安保外，現場還有大量警察維持秩序。

有不少ofo未成功辦理退款的用户在這裏向記者抱怨，他們説退款的流程很不合理。**他們説沒有料到“在網上提交退款申請後15個工作日內未到賬”是現場辦理退款的前提。**有ofo的用户對記者表示“誰知道15天之後他們還在不在了”。另一名ofo的用户則認為，15天退款的承諾沒有兑現，3個工作日內到賬又怎麼可能兑現。

對於這部分用户的抱怨，ofo的工作人員回應説，ofo押金正常可退，用户可在App端自行申請，0-15個工作日到賬。並無現場退押金的情況，只是對逾期未退的用户進行了登記，並將重新核查。

ofo的工作人員説，實際上，ofo的押金退還渠道也只有App，但由於部分用户出現異常情況，導致15天過後仍然沒有收到押金，公司只是對這些異常用户進行登記和核實。

在最初的《北京青年報》報道中，並沒有明確指出只有App辦理退款15天后未收到退款的用户才可以在現場辦理退款。《北京青年報》的表述是這樣的：

在北京中關村互聯網金融大廈的ofo小黃車總部，北青報記者見到一些市民個人或者全家一起出動辦理退款，現場退押金快速、順利。但由於路程遙遠，退款辦理時間又安排在工作日，還是有不少市民選擇了放棄。而線上退押金仍需要等待15個工作日。

根據《北京青年報》的報道，《北京青年報》記者現場採訪那天確實有來到ofo總部辦理現場退款的市民收到了退款。有一位成功辦理了退款的鮑女士曾對記者講，“辦好了。”她心滿意足地笑着説，退款辦理過程不到十分鐘。儘管現場退款順利，但鮑女士還是感到心裏不太舒服：“為什麼線上退款這麼困難，為這點錢還非得讓我大冷天地跑這麼一趟。”

然而17日這天，ofo卻對前來辦理退款的市民表示，現場並沒有退押金的情況，只是對逾期未退的用户進行登記，並將重新核查。