ofo退款指南_風聞

“誰在意這199啊，我們在意的是尊嚴。”

一

作為ofo前用户，我覺得退押金這事兒吧，越來越像一場娛樂活動。

例如曬排隊信息，“我是第XXXXXXXXX位排隊退款的用户”，在社交平台上就特別有儀式感：

連我兒子都覺得“怎麼跟曬微信運動一樣”。

大家見面都是：“你排第幾啊？”“我900多萬。”“我1000多萬。”“我400多萬。”

説這些話的時候還挺高興，感覺説的不是排位，而是存款。

原本還沒打算退的，或者忘記退的，也如夢初醒，點擊申請退款“換一個排名截圖”，然後曬一曬。

所以我説ofo推出排名系統是一個很有意思的事情：我們中國人其實從小就特別喜歡排名這件事兒，從考試到工作，從餐廳等位到醫院掛號，大家對這類數字的社交傳播意願一直是很強烈的，而且數字越大，更新頻次越高，集體參與的意識越強。

人們在意的是199元嗎？不一定。人們在意的是排名產生的社交話題。你一出排名，肯定所有用户都主動申請。第一批申請的可能是為了退錢，後面的就是為了參與狂歡。

所以，從傳播心理的角度來説，排名這件事情就是“求死”，“希望大家都退了吧”——如果ofo沒有這個意願，那絕對是一個令人窒息的操作。

二

ofo之前還幹過一件令人窒息的事：有位同胞，冒充外國人寫了一封郵件要求退押金。結果神奇的事情發生了：押金第一時間退回，還有一封道歉信。

這事兒導致了兩個可以預期的後果：

第一是大家更憤怒了，覺得ofo奴顏婢膝，在這個需要樹立國家自信的時刻，居然跪舔洋大人；第二是ofo的郵箱裏收到了更多的英文信件，有説自己是加利福尼亞的，有説自己是魁北克的，有説自己是倫敦的，有説自己是巴黎的，有説自己是列支敦士登的……

後來ofo也不理睬這些郵件了。首先他們可能意識到“按國籍區別待遇”確實不妥，其次這些郵件本身存在重大問題——有老師提醒，consider後面一般加doing而不是to do，此外，支付寶的英文是"Alipay”而不是“Zhifubao”……

總之，打鐵還需自身硬。

又總之，別説冒充外國人，冒充外星人也沒用了。很顯然，現在ofo乾脆敞開大門，“大家都來退吧，按順序一個個來，退它50年”。

這基本上堵死了所有才華各顯的退款思路。

三

其實，作為消費者，我建議大家換個思路。我們需要考慮的不是“怎麼問ofo要回這199”，而是“如何藉助這個事件賺回199”。

網上那些建議ofo“搭載廣告點一下排名往前提10位”的做法是站在企業角度考慮的，並不能為用户創造價值。那麼，用户能怎麼做呢？

這裏整理了一些思路推薦給各位：

**一、債權保險化。**例如推出“ofo推押險”，你可以向其他用户發起倡議，建議他們額外支付10元，如果在他去世時ofo的賠款還沒到賬，那就賠他2000元。賠付的事情以後再説，畢竟只要20個人買了，你的押金就回來了。

**二、排名彩票化。**組織每週一次的搖號活動，所有排隊用户都可以用2元購買一組號碼，如果他在一週裏的排名號碼（一週可以產生七個），與該搖號號碼吻合，則可以獲得萬元大獎。別人用2元錢買一個念想，2元錢買一份幸運，而你用無數個2元堆積起了一筆巨大的財富。

**三、打通線下銷售。**目前線下排隊退款的人員還是相當多，正是賣賣扒雞瓜子礦泉水的好時機。外面可樂3塊5，我賣6塊。別不服氣，你在隊伍裏也不敢輕易走開。一天下來，估計也能掙出199的差價。

其餘包括“尋找退款錦鯉”，開直播打賞等活動，也是藉助這次退款活動，形成額外收入的舉措。

你看，這才是讓199迴流的方法——藉助排名效應，發掘傳播價值，打造新的商業模式，而不是真的期待這199能順利退回來。

四

執行之後會不會被工商、城管抓起來，就看各位的運氣了。

一個背景聲

“我在意199嗎？我在意的這股熱鬧勁兒！”