情懷被消費完了，共享民宿靠什麼堅守崗位？_風聞

本文首發於微信公眾號劉曠（ID：liukuang110）

2018年湖南衞視綜藝節目《親愛的客棧2》繼第一季後又再一次在網上引發觀眾熱議，除了嘉賓情感故事引起人們的討論外，節目裏阿爾山的景色和悠閒的生活方式也讓觀眾心生嚮往。綜藝之外，共享民宿早已成為越來越多旅遊者的選擇。

情懷與人情味助共享民宿崛起

2017年中國旅遊協會發布的2017年民宿產業發展研究報告顯示，我國民宿客棧總量達到20萬家，同比增長超過300%。僅僅兩年多時間，民宿客棧行業迅速發展的主要原因有以下兩點。

一方面是當代人獨特的懷舊情懷。曾經看到文章裏出現過這麼一句話，人類是一種很感性的動物，情懷最能是撩撥人心的東西。當代人在享受社會經濟高速發展和國民收入不斷增加的同時，也從未停止追隨懷舊情懷的腳步。所以微博、知乎等社交平台上“經典老電視劇”到“手寫信 、帆布鞋 ”再到“小時候的我們真美好”等懷舊話題總是能撥動很多人心絃，吸引人們參與，引發大規模討論。

在很多人眼裏，共享民宿就是懷舊情懷代表。不管是經典電影老片《龍門客棧》還是引發收視狂潮的《武林外傳》，每個古代電視劇都會出現客棧身影。不管是主人公在客棧裏演繹的傳奇人生還是平凡的店小二那句“客人，來了”都會激起人們對共享民宿的嚮往，憧憬自己也能在客棧裏演繹自己的故事。共享民宿裏的一段音樂、一則故事，一碗酒都能吸引不少的消費者。

另一方面是消費者追求個性化、人情味的住宿需求。當下，國民收入增加的同時生活壓力也與日俱增，傳統酒店管理模式千篇一律，裝修風格差異不大，缺少個性化和人情味，無法讓消費者放鬆身心。

在這種大背景下，越來越多的人開始傾向於選擇住宿體驗更個性化、有人情味的共享民宿。無論是早上起來老闆的一碗豆漿，老闆娘給的一朵鮮花，遊客們一個微笑，還是和志同道合的遊客一起談天論地，共享民宿有不同於傳統酒店的住宿體驗。

懷舊情懷和當代人追求個性化、更有人情味的住宿體驗促進了共享民宿發展。共享民宿發展得風生水起，除了住百家、遊多多客棧、親的客棧、小豬短租等垂直平台外、像攜程、飛豬、途牛等大平台也加大對共享民宿投資。但共享民宿真的如表面看起來那麼美好嗎？恐怕不是。

有情懷，共享民宿就真的可以高枕無憂了?

人們對共享民宿的獨特懷舊情懷推動了這個行業發展。但在共享民宿行業不斷壯大的過程中，“宣傳不符”、“衞生堪憂”、“服務人員態度不好”、“房間發現攝像頭”等新聞也開始層出不窮，各種問題迎面而來。

其一，共享民宿宣傳與現實不符。移動互聯網時代，一部手機就可以解決大部分人吃喝玩樂需求，所以在線旅行平台和短租平台等線上平台也成為了共享民宿獲取客源的重要渠道。但是為了吸引更多消費者，多家平台中的共享民宿都出現了宣傳與現實不符的情況。

例如，把農家小院寫成“高級客棧”，位置不好、環境不佳，卻寫成“靠近古城中心等虛假情況；例如，有用户反映，某頭部平台上房東標明的30平方米客棧房間，實際只有15平方米，而且房間物品和網上宣傳嚴重不符；例如，用户訂購的客棧並無平台上所説的提供免費水果服務，而且淋浴噴頭還存在漏水情況，入住體驗與網上宣傳有較大出入。

出現虛假宣傳，有共享民宿商家為了吸引更多消費者入住，對客棧進行“美化”的原因；也有藝龍網、飛豬等平台對入駐的共享民宿審查不夠嚴格的原因。各大平台對共享民宿實際經營情況沒有進行實地考察，讓商家有機可乘，導致虛假宣傳行為出現，也對平台造成了負面影響。

其二，消費者隱私、安全得不到保障。共享民宿行業火熱發展的背後負面新聞事件也接連不斷。2018年，一對夫妻發現自己租住的自如民宿裝有攝像頭；這不是第一起民宿攝像頭偷拍事件，2017年也有一起內地情侶在入住台灣民宿時發現房間有針孔攝像機的事件。除了房間裏裝有攝像頭，還有客户反映在入住airbnb的民宿期間遭遇了財產被盜竊行為、房間密碼被較多人知道、沒有經過允許就開門進房間等消費者安全得不到保障情況。

消費者之所以選擇共享民宿是因為其可以提供人情味的住宿環境，但頻發發生的負面新聞會打破大眾對共享民宿的嚮往。而驢媽媽、途牛等平台表示，非標住宿會出現虛假宣傳、隱私泄露等情況，是因為缺乏明確的管理制度。

其三，同質化現象嚴重。“千店一面”是共享民宿行業的真實寫照，市場競爭日益激烈，同質化問題也越發嚴重。比如，去哪兒平台上的莫干山客棧房子建築大都是土胚房、舊木材、鵝卵石，看上去難免大同小異；還有麗江客棧大部分是以靠近古城為賣點，提供的吃宿服務並沒有什麼區別。如今消費者越來越追求個性化的住宿需求，同質化的住宿環境和服務無法滿足消費者對於個性化住宿的需求。

對懷舊情懷的嚮往和追求更加有人情味的住宿環境讓一部分消費者選擇了共享民宿，但是共享民宿在發展過程中也暴露出了不少問題，產品質量和服務水平跟不上去，唯有情懷的共享民宿是沒有未來的。所以要想得到消費者的認可，走的更遠，共享民宿們需不斷完善自身。

問題重重，共享民宿該如何排除萬難?

共享民宿很美，但是光靠消費情懷是走不遠的。共享民宿負面新聞層出不窮，在逐漸破壞消費者對共享民宿的最初印象，導致行業難以實現良性發展。所以，共享民宿行業要想獲得更多消費者的認可，需要小豬短租、美團網等平台和共享民宿共進退，給消費者提供更真實和優質的產品。

首先，去哪兒、途家網、藝龍網等線上平台要加強對共享民宿的審核。固然平台上出現“美化”過的圖片更能夠吸引消費者購買，但是圖片與實物存在嚴重不符，不但會降低商家和平台的信譽，而且只能吸引頭一次消費的客户，卻不會增加客户復購率，反而因小失大。

因此，去哪兒、途家網、藝龍網等平台要對入駐的共享民宿進行嚴格審核，最好設立小團隊時常對共享民宿經營情況進行實地考察，一旦發現實際情況和其在平台宣傳有不符情況，應採取罰款、甚至封號措施來禁止此類行為。平台加強對入駐共享民宿信息的管理，不僅能推動共享民宿提高住宿體驗，而且信息越真實越能幫平台樹立權威，更能贏得消費者的信賴。

其次，提升消費者服務體驗。服務人員態度在很大方面影響了消費者的下一次選擇，情懷需要優質的服務來支撐。所以共享民宿們要加強對服務人員培訓，提高服務質量，給消費者提供舒適、温暖的服務，只有讓消費者感覺共享民宿服務體驗遠遠優於其他產品，消費者才可能會再次選擇。

平台上對服務質量不佳的共享民宿要進行嚴格管理，對初犯行為進行嚴肅教育，如果還出現此類行為，要予以下架懲罰，畢竟有時候“一顆老鼠屎可能會壞了一鍋粥”。如此，不僅會提升用户體驗，也會對其它共享民宿起到威懾作用，提升其它共享民宿服務質量。

最後，商家要給消費者提供特色產品，平台要引進更多特色產品共享民宿。阻礙共享民宿發展的其中一個原因是產品同質化，讓消費者產生了審美疲勞。

所以，共享民宿要清楚自己的產品定位是什麼，不要盲目的去跟風，導致產品千篇一律。商家可以根據自己所在地區的人文風情針對不同消費羣體研發特色產品，如推出親子文化共享民宿、寵物主題的共享民宿、夫妻主題的共享民宿等產品，吸引不同需求的消費者。

總的來説，共享民宿在發展過程中伴隨着機遇與挑戰，消費者情懷給予了共享民宿獨特的先天優勢，再加上人們對個性化、有人情味的住宿體驗的追求，助推了這個行業的發展。

但共享民宿行業存在宣傳虛假、消費者安全、隱私得不到保障、產品同質化等問題也不可忽視。唯有消費者情懷，卻不能給消費者提供優質的產品和服務的共享民宿要想更上一層樓是很難實現的。所以共享民宿需不斷優化服務，打造特色優勢。只有這樣，共享民宿才能走得更好，更遠。