法治社會，真是任重道遠_風聞

今天遇到一件令人生氣的事，我是在某知名連鎖酒店工作的。 現在辦理入住登記是必須要出示本人有效證件並且上傳公安旅業系統的，公安對於這個也是要求酒店從業者去強制執行的，這也算是天網的一部分，因為之前的確出現過好幾次預警，派出所來調查的。 所以我們要求前台必須嚴格執行相關標準，無法出示有效證件的一律需要去附近派出所開具相關證明，這也是所有酒店都接到的通知，以及會採用的相對措施。 之前遇到的（包括無身份證，駕駛證，只有身份證照片的）也都是這樣執行，派出所也會給開相關證明回來。 今天來了一位客人，攜帶了別人的身份證，除了手機上的身份證照片無任何有效證件，按照以往慣例，為客人解釋清楚相關政策，提示客人前去附近派出所開具證明，客人對此事很抗拒（這也是一貫會遇到的），前台服務員也是好言相勸，併為客人出示了相關政策。 客人很不情願的走了出去，半個小時後怒氣衝衝的走了回來，對着前台服務員大發雷霆，説派出所説了，有照片就可以，不用開任何證明，認為是我們前台員工古意刁難他。 當班服務員只能給客人道歉並耐心安撫客人，承受客人的怒火。前台為客人辦理完入住後，當班員工非常委屈。 為了確定相關界限（本來憑藉有效證件辦理入住就是相關政策規定的，其實有沒有酒店是無所謂的）我專門致電了當地派出所詢問此事，接電話的女警官確認了是有人去開過證明，説當時他們領導在，領導看了一下照片，説照片信息很清楚，不用開具什麼證明。客人覺得是受到了我們單方面的刁難，這麼冷的天跑這麼一趟，憋了一肚子邪火，服務方本來就處於弱勢，只能全盤接了這股邪火還得不停去道歉。 為了確認以後只有照片能不能入住，專門諮詢了接電話的警官，然後聽了一堆官話，身份證照片信息清楚是可以的，但你們做的很對，是沒錯的，身份證既然辦理了，肯定是要帶的，不帶不行的，現在也有相關要求。 最後直到掛電話也不知道到底行不行。酒店方是以服務客人為主，只要客人付了房費，一切以客人的滿意為準。強制要求客人出示證明經常引起客人的不滿（大部分情況是兩個人只給一個，另一個不給或者未帶，這種情況也出現過一些在逃人員通過他人證件辦理，自己來住的），但是為了配合公安部門的工作，我們要求前台必須嚴格執行相關政策，現在是我們配合派出所工作，派出所反而覺得無所謂。 前台員工受了不必要的委屈，還得面臨客人後續對酒店的差評以及對酒店的直觀印象。派出所如此處理覺得沒什麼，一旦後續按照他們現在的標準來出了問題，責任肯定全是我們的，一分錢也不會少罰，也不會有人承認自己這樣説過做過。 然而這種社會責任，作為服務業，如何單方面去承擔和維護？