消費者怒斥雪鄉無良商家 黑龍江回應：罰款涉事店家
【觀察者網 綜合】近日，一篇關於“雪鄉宰客”的文章引發網友關注。作者@一木行 於12月29日在其公眾號刊文，控訴其前往雪鄉旅行遭遇的不公待遇：提前預定了兩晚共552元的趙家大院三人炕房間。然而，其在入住時房價已漲至千元。老闆認為房間可以隨便被訂出去，要求@一木行 補差價。之後只允許其住一晚，便將其趕走。該文經@一木行 截圖後發到微博，並稱@攜程旅行網 “遲遲不願將真實評論公佈”。目前，該文閲讀數已經達到10萬+，點贊數超過3萬。
1月3日上午，微博大V@馬伯庸 轉載了@一木行的這條微博。該微博迅速擴散，截至目前，轉發數已經超過兩萬，評論數超過1萬，點贊數接近1萬。據知微傳播分析顯示，該微博負面高頻詞有“可怕”、“坑人”等。
對此，黑龍江大海林林業地區旅遊局局長劉忠才今天回應稱，經查，文章中提到的趙家大院確實存在價格欺詐行為，按照規定已對其處罰5.9萬餘元，同時發現趙家大院在衞生及消防方面也存在問題，已責令其限期整改。攜程方面也剛剛回應，稱情況屬實，相應門店已下架。
在黑龍江官方給出回應後，@一木行 在公眾號刊發後續聲明，就此前文章引發的地域問題、雪鄉官方給出的回應、收到的讀者評論、攜程評論、“建議”不等於“強制”等內容一一闡述。
補差價 店關門甭想住
提到東北雪鄉，很多人可能説不準它的具體位置。但看過《爸爸去哪兒》《航拍中國》就會知道，它是位於黑龍江省南部牡丹江市的雙峯林場。這裏積雪期長達7個月，因此得名。近來雪鄉火了。不過，這次可不是美名，而是罵名。
根據@一木行 的截圖微博，這篇長文題為《雪鄉的雪再白也掩蓋不掉純黑的人心！別再去雪鄉了！（良心建議）》。講述其與家人於2017年12月9日在雪鄉趙家大院預定了一間三人火炕房，計劃27日入住，支付兩晚費用552元。
網上顯示，趙家大院的口碑不錯。
然而，當他們到達趙家大院時，店家卻告知該三人火炕房只能住一晚，第二晚安排他們到很多人一起睡的大通鋪，並稱，“今晚住這房我都沒讓你們補差價算不錯了！現在這房八百一千隨便訂出去，你們訂得早才便宜。”隨後店家又改口，只允許住一晚。
這名遊客與家人商議後決定只住一晚，但對後續退款問題，店家又稱三天之後才退錢，並要求在網上評論時不能“亂説”，看到評論後才能退錢。
文中還提到，在遊客中心泡麪賣60元一盒、有大巴車乘務員忽悠遊客購買的遊玩項目其實是毫無經營權的民設景點等問題，另外，在這名遊客截圖的網友評價中，有人提到當地一盤炒肉賣288元，一小杯紅糖水賣15元等。
黑龍江回應：情****確實存在 罰款涉事店家
據《新京報》報道，對於文章中反映的問題，大海林林業地區旅遊局局長劉忠才今天回應稱，2017年12月29日發現網帖後，當地立即聯動林業局、消防等多部門組成工作組對涉事旅館進行檢查，到涉事旅館調查核實。
經查，涉事旅館（趙家大院）確實存在價格欺詐行為，不屬於核心景區，是村民自辦的家庭旅館，有正規的營業執照。按照規定已對其處罰5.9萬餘元，同時，店家在衞生及消防方面也發現問題，已責令其限期整改，否則將停業整頓。“今天3日剛好到期，我們會派專人前去驗收。”
不過，其也指出，網帖中所説關於老闆態度蠻橫的部分內容屬實，但其只是個案。此外，網帖中存有不實信息，正考慮走法律途徑解決。至於不屬實的信息內容，他表示，“網貼後文中所説雪鄉售賣的桶面60元一桶及餐館中酸菜炒肉絲幾百元一盤等內容不屬實。”
攜程回應：情況屬實 已下架
另據《澎湃新聞》報道，攜程今天也回應稱，經確認，上述行為屬實。目前，攜程已下架“雪鄉趙家大院”酒店。對於欺詐等有損消費者的行為，攜程一向採取“零容忍”政策，“我們也將和消費者一起，維護相關權益。”
@一木行 發後續聲明
在黑龍江官方作出回應後，@一木行 今天在其公眾號刊發《關於雪鄉無良店家欺客事件的後續聲明》。
聲明首先提到地域問題。“我們絕沒有任何對於東北地域的言論攻擊，全文都明確指出‘雪鄉無良商家’。”“絕不會因為一個景區就抹黑一個地域和抹黑自己的家鄉。”“文章中陳訴的只是我們經歷的事實真相。”
對於雪鄉官方給出的回應，文章稱，在去年12月29日發文後，文章將近一萬點擊率時，被稱為雪鄉官方的人員首次聯繫自己，並於1月2日再次聯繫。@一木行 公佈了雙方溝通的內容。稱希望雪鄉可以認識到欺客事件的嚴重性，繼而在以後可以好好整頓以及好好發展。
對於攜程評論，文章稱，“在攜程上面的評論是於12月28號（也就是被店家趕走的那天）發表的，在發表之前已打電話向攜程投訴了店家。攜程關於此條評論的處理時間比較長，中途我們與攜程也多次溝通，攜程給出答覆的是我們的評論數字過長，因此需要比較長時間的審核。最後攜程也按照他們承諾的，於1月1日通過了我們的評論並公佈出來。”
隨着@一木行 微博不斷被轉發以及黑龍江官方回應，網友紛紛留言。有的指責雪鄉的問題已經不是一天兩天，政府應該及時管理，同時不應頭疼醫頭、腳疼醫腳，否則只會治標不治本。
有網友表示，本打算去旅遊，看到這件事決定不去了。
也有網友認為，單純批評不解決問題，希望有關部門好好處理，還東北一個乾淨的旅遊氛圍。
媒體評東北雪鄉宰客:不是地域問題而是經濟問題
除了網友點評，《中國青年報》評論部官方微信“海運倉內參”發文稱，雪鄉“宰客”的消息能在夠引起廣大公眾的強烈共鳴，説明人們對“宰客”現象深惡痛絕，公眾的情緒與訴求相當明確，那就是整治當地的旅遊亂象。
事實上，缺乏現代化的經營觀念和可持續發展意識，正是雪鄉出現“宰客”問題的病根。這種思維觀念上的落後，讓一些經營者把旅遊業當成了“不坑白不坑”的“一錘子買賣”，以損害遊客體驗為代價，急近功利地撈錢，這次被曝光的事件正是如此。
輿論場中有一種聲音認為，這種心態，是東北地區的一種“通病”，不少東北本地人也支持這種説法。我們當然並不贊同這種“地域黑”，但是，這種説法確實也説明了一些深層次的問題。
説到底，缺乏現代化的經營觀念和可持續發展意識，並不是東北三省的弊病，而是所有經濟發展相對滯後，對外交流相對閉塞的地區的通病。
從本質上説，這個問題看起來好像是地域問題，但實際上是經濟問題。
其實，在東北三省之內，也有一些管理的非常好的旅遊目的地，而這些地區相對東北其他地方的主要特點，就是經濟活力相對更強，對外交流相對活躍。
像雪鄉這樣的新興旅遊景點，本地經濟形態並不發達，也沒有太多與外界交流的經驗，自然很容易陷入“野蠻生長”的陷阱。
東北雪鄉花式宰客 旅遊勝地為何讓遊客受傷？
“坑蒙拐騙”的經營方式，既損害了遊客的體驗，也破壞了本地的聲望，歸根結底，是不折不扣的“雙輸”舉措。
對此，如果聽之任之、放任自流，只會陷入“情況越糟，管理越差；管理越差，情況越糟”的的惡性循環之中。
因此，一方面，雪鄉的主管部門應以快刀斬亂麻的氣勢，將各種涉嫌違法法規的旅遊亂象連根拔除，防止其“死灰復燃”；
另一方面，也應鼓勵更具現代化經營理念的經營者，加入到雪鄉的經營事業之中，協助這個新興旅遊景點建立起良好的旅遊生態，最終建立起“良性循環”。
