風波過後訪雪鄉，打造舒心之旅仍在路上

據新華社哈爾濱1月6日報道，潔白的雪花從天際緩緩飄落，在傍晚大紅燈籠的映襯下，顯得婀娜多姿，為這座“冰雪童話世界”裏的雪屋、雪松和“雪蘑菇”增添了生機。眼下正是“中國雪鄉”的最美時節，剛剛經歷過“宰客事件”，遊客的雪鄉之旅還能舒心嗎？

圖自新華社

“趙家大院”怎樣了？

5日上午，記者來到距離雪鄉景區約10公里的黑龍江省森林工業總局大海林重點國有林管理局永安林場。

此次“宰客事件”涉事企業“趙家大院家庭旅館”的牌匾已經被拆除，客房門都已經上鎖，只有一名女服務員正在這裏看店。旅館大堂牆上，公示着中國雪鄉旅遊風景區餐飲、住宿及遊樂項目價格公示表。這名女服務員説，老闆付先生已經返回家鄉。

臨近的一家旅館經營者倪女士告訴記者，“趙家大院家庭旅館”是大海林重點國有林管理局永安林場規模最大的賓館，付先生是當地經營者中唯一有過旅館從業經驗、並與旅行社有合作的經營者，林場有不少家庭旅館向他學習旅館推廣方法。

“雪鄉”位於大海林重點國有林管理局內，這裏山高林密，冷暖氣流交織，造就了“夏無三日晴，冬雪漫林間”，雪期長達7個月，積雪可高達2米。這裏的雪顏色白、片狀大、質地黏，積雪在房檐懸掛形成獨特“雪蘑菇”，是國內著名冬季旅遊景區。

永安林場後勤中心主任杜運生介紹，在天然林商業性採伐全面停止之後，依託雪鄉景區的“溢出效應”，永安林場職工在當地建設了一些家庭旅館。

受到此次“雪鄉宰客”事件影響，涉事旅館所處的永安林場旅遊配套服務業受到明顯影響，出現遊客退訂房間的情況。“當地旅遊業剛有點起色，就遭受滑坡，令人惋惜。”

雪鄉景區內是否受影響？

記者4日、5日接連兩天來到“雪鄉”，隨意走訪了近20個餐飲、旅店發現，雪鄉景區內秩序如常，遊客數量穩定，商家正常營業，受訪商家能做到明碼標價，部分商品價格比景區外同類商品稍貴。

在景區內的“雪韻閣砂鍋店”，門口懸掛有“38元／位自助砂鍋”的字樣，有一些遊客和景區工作人員在就餐。記者一行點了3個砂鍋套餐，花費114元錢。

在雪鄉景區的一家超市，擺放有三個貨架，銷售水果、衣帽、食品等。除了個別瓶裝飲料沒有價牌，其他商品都明碼標價。銷售人員説，雪鄉景區現在管理比較嚴格，價格不會太高。“但是這裏畢竟是熱門景區，又是山區，商品的運輸成本、店鋪租賃成本較高，這些都要計算在商品價格中。比如，外面一般售價四五元錢的啤酒，在這裏銷售8元，遊客一般也能理解接受。”

據雪鄉景區統計，4日，雪鄉接待遊客數量近9000人，與往日基本持平。大海林重點國有林管理局旅遊局局長劉忠才説，從目前來看，“雪鄉宰客”事件對“雪鄉”遊客數量影響不大，但對“雪鄉”品牌會有負面影響。

來自廣東的姜芳、來自江西的李慧麗等外地遊客説，“雪鄉”的旅遊環境還算正規。來之前看到“雪鄉宰客”的文章確實很擔心，但來這裏後，玩得還挺開心。“旅遊團提供的飯菜質量稍差，也在心理預期範圍內。”

打造雪鄉舒心之旅仍在路上

早在此次冰雪季開啓之時，針對雪鄉遊客激增情況，當地林業部門積極協調上級管理部門，採取市場調控、行政聯合執法等手段，重點查處旅行社“零負團費”“強迫消費”和詆譭雪鄉形象的“黑社”“黑導”。

自去年11月至今年1月3日，大海林林業地區旅遊局共接待處理旅遊投訴21起，沒收假導遊證19個，勒令導遊退還非法所得共計70779元，移交公安機關拘留處理旅行社違法工作人員4人，打擊了由低價團引發的強制消費現象。

雪鄉景區管委會主任孫慶科介紹，為平抑雪鄉物價，雪鄉景區推出了20元／位早餐、38元／位中晚餐，38元／位自助砂鍋，78元／位自助火鍋，同時新建了大北岔食堂、雪鄉生活服務超市、旅遊產品展銷中心，通過貨真價實、明碼標價為遊客提供便捷舒適的消費環境。

“作為景區管理部門，我們絕不迴避問題。”大海林重點國有林管理局副局長李石表示，他們會本着對市場負責、對遊客負責、對旅遊產業負責的態度，對自身存在的問題嚴加整改。

通過進一步加強執法力度，完善監管措施，要求所有旅遊遊樂項目景點必須投保公共責任險，繼續對家庭旅館嚴格監督，確保餐飲用具統一消毒、一客一換、每間房不超過3人的接待標準等落到實處。

（記者李建平　王松　楊思琪）