新浪黑貓投訴平台試運營，要把全中國企業管起來？

【文/觀察者網 徐蕾】1月30日，新浪“黑貓投訴”進入試運營。

這是一個消費者服務枱，新浪稱，通過“黑貓投訴”，用户能夠隨時投訴消費過程中商家的不規範行為。

此外，新浪表示還將逐步推行3項措施，提高消費者維權能力：

1、線上線下聯動出擊，直擊未納入系統商家；

2、退出黑貓投訴榜單，實現商家信譽透明化；

3、設立評審團聯盟，整合資源優化維權環境。

觀察者網登陸試運營的“黑貓投訴”，發現該平台目前共有首頁、法規、我的，3類頁面。

首頁是收到的投訴頁面，分為最熱投訴、最新投訴、已回覆和已完成。每個投訴右上角都會顯示進度。目前首頁顯示24小時有效投訴為26項，累計有效投訴為432項。

觀察者網查看了一些熱門投訴，真是“包羅萬象”。

首當其衝就是京東：

刷劇有廣告簡直不能忍：

投訴“天貓”，找“黑貓”……

閒魚在這裏：

小編點開一個顯示“已完成”的對“滴滴出行客服”的投訴，發現完整過程包括用户“發起投訴”、黑貓“審核通過”、被投訴商家回覆、用户“確認完成”這幾步。

在“法規”頁面，則列出了《中華人民共和國食品安全法》等6部相關法律。

在“我的”頁面，登陸新浪賬號，就能查看自己的投訴記錄。

黑貓投訴平台2月1日公佈了截至1月31日接收的消費者投訴情況，數據顯示，90%的有效投訴已匹配商家進行處理。黑貓投訴平台已接收用户投訴上千件，其中有效投訴257件（有效投訴是指用户投訴確屬消費糾紛，且提供了相關證據），黑貓投訴平台成功分配投訴230件，企業已回覆處理62件，其中，滴滴、ofo、京東、vivo、魅族、愛奇藝等企業在第一時間對相關消費者疑問進行了有效回覆。

統計顯示，消費者投訴主要集中在以下方面：電商平台疑似售賣返修產品及售後維權難；共享單車押金難以返回；視頻網站涉嫌虛假宣傳；家裝連鎖企業門店攜款關門，不履行合約不返還定金等。

但也有無法取得聯繫的投訴。比如關於酷騎和小鳴單車的投訴，由於兩家公司目前處於無人管理狀態，無法取得直接聯繫。黑貓為消費者找到了兩家公司的退押金渠道。

新浪推出的新產品，也在微博上引發了熱烈討論，有人開玩笑地表示能投訴新浪嗎？但也有人對“黑貓警長”的效率產生懷疑。

這名字，確定不是針對“天貓”嗎……

“黑貓警長”會不會大義滅親啊？

有人表示，這又是一個賺錢的方式：

同時，“黑貓抓老鼠”的能力，也受到了質疑：

目前，“黑貓投訴”還處於試運營階段，後續表現究竟如何，還有待觀察。另外，新浪要如何處理好自己與用户以及資方的關係，也令人好奇。

黑貓投訴負責人表示，“期待更多企業入駐黑貓投訴平台，切實幫助消費者解決難題，對於消費者普遍關注的熱點投訴，黑貓投訴平台將實時公佈最新進展。”

但是“黑貓”究竟如何，還是要時間和用户給出答案。

本文系觀察者網獨家稿件，文章內容純屬作者個人觀點，不代表平台觀點，未經授權，不得轉載，否則將追究法律責任。關注觀察者網微信guanchacn，每日閲讀趣味文章。