中消協：近8成商品“雙11”價格與平日價持平或更高

【觀察者網TMT頻道綜合】2月7日，中消協網站發佈了2017年“雙11”網絡購物價格、質量、售後服務調查體驗報告。該報告對16家網絡購物平台的9大品類進行了調查體驗，包括服飾、3C、洗護、家居等日用品類。報告顯示，“海淘”商品涉嫌仿冒較多，不但涉嫌仿冒的商品多，退換貨也困難。在“雙11”價格追蹤方面，有78.1%的商品不在11月11日也能以“雙11”價格或更低價格（不考慮聯動活動情況）購買到，先漲價後降價、虛構“原價”、隨意標註價格的情況較為突出。

中消協發佈2017年“雙11”網絡購物體驗調查體驗報告 圖中消協

中消協選取了涉及37個品牌的93個“海淘”商品樣品。但是在這93個樣品中僅有19個品牌商標的權益人或授權人，對53個樣品出具了鑑定結論，38個正品，16個涉嫌仿冒。15個電器樣品和母嬰用品樣品均為正品；19個洗護樣品中，有8個樣品涉嫌仿冒。涉嫌仿冒的樣品分別來自京東、淘寶網、聚美優品、蜜芽網、拼多多、網易考拉海購、貝貝網、國美在線、噹噹網等平台。其中化妝洗護品類的資生堂、雅詩蘭黛成為涉嫌仿冒最多的品牌。

在非“海淘”商品中，商品服裝質量問題相對突出。體驗人員將101個非“海淘”樣品送到具有相關檢驗資質的機構進行檢測，對其質量進行測試，並查驗樣品標識和説明，101個樣品中，19個樣品存在質量問題。

在售後服務方面，體驗人員發現大多數商家都能做到七日無理由退換貨。體驗人員以普通消費者身份，對101個樣本沒有標註“不支持七日無理由退貨”的商品進行了退貨操作。調查體驗結果顯示，在101個樣本當中，有96個樣本完成退貨操作，顯示出各平台商家遵守七日無理由退貨規定方面做得相對較好；僅有5個樣本退貨不成功。

此外，體驗人員對通過跨境電商平台銷售的“海淘”樣本是否支持七天無理由退貨情況進行了查驗，統計結果顯示，本次調查體驗的100個“海淘”樣本中，62個樣本明確在顯示頁面或採購頁面標識不支持七日無理由退貨。不僅如此，即使標註支持七天無理由退貨的，由於退貨所產生的運費與税費較高，消費者選擇退貨往往得不償失。

報告還顯示，快遞面單對個人信息保護力度普遍較弱。體驗人員對16家網絡購物平台的206款到貨商品的快遞面單進行了隱私保護情況統計。本次體驗的快遞面單涉及百世快遞、京東快遞、品駿快遞、申通快遞、蘇寧物流、順豐速運、郵政速遞、圓通快遞、韻達快遞、中通快遞等國內主要快遞公司。統計結果顯示，除順豐速運2個包裹的快遞面單隱去了體驗人員的姓名和聯繫方式、順豐速運2個包裹的快遞面單隱去了體驗人員的聯繫方式、蘇寧物流3個包裹的快遞面單隱去了體驗人員的姓名之外，未發現其他快遞面單有上述隱私保護措施。