中消協打假網易等海淘卻遭硬懟，雅詩蘭黛拒絕站邊：究竟怎麼回事？

【觀察者網 綜合報道】中國消費者協會（下稱“中消協”）質疑多個海淘平台賣假貨一事如今陷入“羅生門”。

2月7日，中消協發佈《2017年“雙11”網絡購物價格、質量、售後服務調查體驗報告》，點名多家“海淘”平台涉嫌售假。

報告稱，在今年“雙11”期間，中消協調查體驗購買了93個“海淘”樣品，涉及37個品牌，其中僅有19個品牌的商標權益人或授權人，對中消協調查體驗人員實際購買的53個“海淘”商品樣品出具了鑑定結論，其中37個樣品為正品，16個樣品涉嫌仿冒。

報告結果顯示，包括聚美優品、網易考拉海購、蜜芽網、拼多多、貝貝網、國美在線、京東、淘寶等多家平台在內的相關店鋪，均被發現涉嫌銷售仿冒品，部分仿冒品還出自該電商自營店鋪。

對此，網易考拉海購於8日迅速發佈聲明稱，經該平台確認，中消協指稱網易考拉海購所銷售的問題商品（雅詩蘭黛ANR眼部精華霜小棕瓶15ml）採購來源鏈路清晰可靠，為海外正常在售的正品商品。

隨後，聚美優品也於9日發佈聲明，稱中消協報告中提及的聚美優品問題商品（雅詩蘭黛特潤修護肌透精華露50ml裝）採購自海外正規免税店，是海外專櫃正品，並稱公司已將相關正品憑證以書面形式提交中消協。

12日，中消協再次對此事作出回應，所有的信息在7日的報告中已經公佈，沒有任何改變。

雙方為什麼會各執一詞？究竟誰的檢驗報告出了差錯？

據中消協稱，本次報告中雅詩蘭黛相關產品的假貨鑑定意見出具方為雅詩蘭黛中國。

據網易清流工作室稱，網易考拉向早在10日就向其表示，已經向雅詩蘭黛中國官方發佈聲明，要求雅詩蘭黛（上海）商貿有限公司於24小時內公示相關化妝品產品的鑑定標準及鑑定方法；但對方回應稱，雅詩蘭黛中國專櫃、專賣店、雅詩蘭黛中國官方網站銷售的商品；承認沒有檢測儀器、檢測能力對跨境電商平台銷售的商品進行鑑定。

也有媒體以消費者身份向雅詩蘭黛中國官方客服諮詢，對方回應稱，“目前我們沒有鑑別產品質量真偽的方法和服務，只通過購買渠道判斷。建議消費者到雅詩蘭黛的官方網站以及天貓官方旗艦店、機場免税店進行購買。”

還有業內人士稱，由於“海淘”銷售的化妝品在包裝、配方上的不同，通常品牌放在中國的代理商很少會對跨境商品進行質量鑑定，一般由總部來完成；而通常來説，產品質量鑑定有個系統體系，包括產品物流體系的溯源，企業質量認證，以及第三方認證體系認證才能最終判斷一個產品的真假，單憑一方的鑑定結果很難判定為假冒偽劣產品。

一邊是觸目驚心的涉假數據，另一邊是兩家企業的直面澄清，一時間，雙方對於海淘產品究竟是真是假僵持不下。

但據《新京報》、《南方都市報》等報道，此次“打假”的重點爭議品牌，雅詩蘭黛官方，卻選擇對此事不予置評。

中消協報告中所涉部分假貨

事實上，早在中消協出具此次調查報告之前，網絡上對於海淘“真假貨”的爭議就早已層出不窮。

去年8月，中國電子商務研究中心發佈的《2017年（上）中國電子商務用户體驗與投訴監測報告》顯示，2017年上半年，中國電子商務投訴與維權公共服務平台接到的用户關於跨境進口電商投訴佔整體投訴量的13.34%，其中疑似售假問題較為嚴峻。

那海淘真的只能淘來假貨嗎？

中消協展示的部分海淘假貨

首先，海淘是有其自身風險的。

中國電子商務研究中心主任曹磊指出，“海淘”商品不同於國內生產和銷售的商品，其貨品來源比較廣，一般涉及多個國家、多個產地、多個渠道，貨源的複雜必然帶來風險的增加。再加上傳統“海淘”模式要經過海外購物網站、轉運公司、倉庫、快遞公司等多個環節，環節的複雜也會帶來風險的加大。

其次，跨境電商平台出售假貨的情況也分很多種。

據中國電子商務研究中心網絡零售部助理分析師余思敏介紹，跨境電商領域的假貨問題主要存在以下三種現象：一是假物流賣假貨。很多跨境網購買到的假貨問題出在國內。部分商品未經正規渠道生產，在沒有獲得品牌方授權的情況下，通過一些黑工廠、小作坊生產，之後貼上偽造的商標，並在網上標榜正品出售，而後通過虛假物流的方式，顯示從國外發貨；二是真物流賣假貨，即假貨的源頭出現在海外；三是假物流賣真貨。假物流賣真貨即常説的走私。在跨境進口領域的走私一般是指在進出口過程中，不繳或少繳應該繳納的關税等進口税金。

此外，國內專櫃正品與海外正品有差異，而這也是網易考拉和聚美優品堅持認為中消協報告有誤的原因。

據曹磊介紹，包括大牌化妝品、奢侈品在內的一些品類，其國內外的品牌授權體系差異比較大。有些品牌對於國內外不同渠道的串貨現象比較介意，認為這有害於其品牌調性和各個地區的價格平衡。因此，可能存在部分品牌的國內代理商和渠道，不認可“海淘”進來的商品為正品的現象。

“跨境電商商品的特殊性在於，海外銷售版本與國內專櫃版本存在差異。進一步講，就是在國內專櫃鑑定為涉嫌仿冒的商品不一定就是非正品，它可能是海外渠道或者海外代理商認可的正品。”曹磊説。

還有業內人士稱，國內總代理商與跨境電商之間存在一定的利益衝突，國內總代理商不認可海外正品不難理解。

據網易清流工作室援引行業分析師説法稱，“品牌直營和批發渠道一直都有矛盾，奢侈品行業最討厭批發商亂打折。但是這個現象所有品牌都有，批發商是大客户，比C端成本低，又能擴展客户羣。其實品牌直營方是不驗貨的，只要不是來自直營的都會説不正。”

還有業內人士説，現在各個渠道都競爭激烈，跨境電商平台、品牌線下專櫃、傳統電商旗艦店等各個渠道互相都有利益衝突。整體來説目前會比較混亂。高端品牌化妝品、保養品因為關税、門店費用、國際物流等成本，價格一直較高，而跨境電商平台商品價格較低所以給品牌線下專櫃銷量帶來一定衝擊。

雖然中消協此次調查檢驗出的部分“假貨”可能不是真正的“假貨”，但中消協的監督態度還是得到了相關專家的認可。

“據我瞭解，目前國內還沒有針對進口化妝品的鑑定標準。對於消費者來講，最權威有效的方法就是找品牌商標的權益人或授權人鑑定真偽，因此中消協這次調查方法是沒問題的，畢竟消費者不可能跑去國外鑑定。” 中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江表示，“不管怎樣，中消協此次針對‘海淘’商品進行調查監督，都具有積極意義，最起碼把問題給呈現出來了。”