六六們維權一懟一個準，那普通消費者呢？-莊弘毅

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“六六投訴京東”事件可謂一波三折，先是六六幫朋友發聲稱在京東上買了假貨要求10倍賠償，京東則火速查詢回應是發貨失誤，還説六六的文章與事實出入大。不過隨後京東的態度又戲劇性地發生了180度大轉彎，CMO徐雷在微博發文，表示目前已重新開展對該事件的全面調查，如調查結果指向京東工作人員和商家存在不當或欺詐行為，將一查到底、嚴懲不貸。

看上去只是又一起消費者糾紛，但大家卻忽略了一個最重要的問題：為什麼普通消費者投訴要通過名人曝光才起作用？

在剛剛結束的315晚會上，通過晚會曝光的大眾途鋭、食品添加劑等事件，也是在問題曝光後才得到企業和監管部門的響應，為什麼沒有曝光就遲遲得不到解決？不曝光就當看不見？難道一年一度的315只是一場聯合作秀？

名人一懟一個準 普通消費者只能認栽

這並不是六六第一次懟京東，從2015年開始，六六懟一次京東上一次頭條，4年上了3次，這種100%上頭條的體質簡直甩了汪峯100條街。

然而不管六六是不是跟京東槓上了，但有一個不可否認的事實是：在某個平台上消費出問題了，消費者投訴卻起不到任何作用，於是只能利用名人的身份來發聲。接着，我們就可以看到被曝光平台一連串行雲流水般的操作：特事特辦發聲明、火速查清、發澄清公告。

被曝光知道着急了，要公關了，平常就可以無視消費者訴求，翹腿當二大爺？

當然不只是“發怒的”六六，藝人韓雪去年公開懟攜程也一度引起軒然大波。

在微博上韓雪訴稱，她不止一次發現攜程捆綁銷售、她的酒店訂單被轉賣、海外地接嚴重違法違規等問題，但是當她以普通消費者身份向攜程多次投訴，但等來的除了一句“抱歉”以外，別無其他。為此她迫不得已用名人的身份曝光在攜程上的遭遇，於是我們也開眼見識了攜程的公關效率。

連名人都不認識的普通消費者就更慘了，除了一遍遍去平台維沒根本沒用的權，其他只能在網絡上發聲以求關注，國內外電商平台無一倖免：京東、亞馬遜、唯品會……海量的投訴幾乎全軍覆沒，圓滿解決問題的概率堪比中彩票。

不僅如此，更有無數坑人於無形的“暗鏢”，這些互聯網企業們仗着政策紅利野蠻生長，利用吹得天花亂墜的PPT、收高額廣告費大肆推廣無良企業、誘騙缺少經驗的學生、設置超低價甚至免費物品等為誘餌，瘋狂舔舐“人血饅頭”，人前風光無兩，背後一地雞毛。

2010年，樂視網正式在A股上市，賈躍亭憑藉着一條三寸不爛之舌和一張張前所未有的精美PPT迅速俘獲大眾芳心，還討得了一位如花似玉的娛樂圈老婆，在眾多圈內大佬和明星簇擁下，樂視網成為創業板第一權重股，小韭菜們摩拳擦掌重倉入局，做着暴富美夢。

於是發生了什麼呢？賈躍亭一意孤行互聯網造車，倉皇出逃美國嚷嚷着“下週回國”，樂視網復牌後連續十幾個跌停如今市值僅有237億元，而且今日股票再次跌停。此外，賈躍亭股權質押爆倉，不完全統計已至少拖累三家上市券商，更不用説血本無歸叫天不應叫地不靈的小韭菜。

早在2013年，“紀委”王思聰就炮轟過樂視網，真是令人唏噓。

2016年，西安電子科技大學21歲學生魏則西因相信百度搜索結果前往莆田醫院就醫，結果耽誤治療最佳時期白白葬送生命，至此百度收取高額廣告費推廣野雞醫院才浮出水面，但一條人命換一個真相，值得嗎？這還只是被發現的魏則西，那些同樣因為輕信互聯網而貽誤病情，造成終身遺憾的普通人呢？

2017年，“校園貸”問題集中爆發，這些校園互聯網金融平台利用部分學生缺錢、攀比的心理，誘騙他們借款高利貸，利滾利之下，不少學生拆東牆補西牆，原本幾千元的借款變成幾萬十幾萬的糊塗賬，異地上門催收、短信轟炸、各式騷擾、咒罵、威脅成為他們的噩夢，不少家庭被迫賣房還債，更有甚者跳樓輕生。

同年，360水滴直播平台上公眾隱私被堂而皇之直播，飯館、內衣店、健身房、教室，任何一個不起眼的小角落可能就有一隻攝像頭在偷窺着你，而周鴻禕這位流氓軟件的開山祖師爺則完美詮釋了什麼叫人不要臉天下無敵。雖然後續水滴直播被關停，但360隨便幾個聲明便糊弄了過去，那些被侵犯隱私的普通人呢？他們連一句道歉都沒有。

吸血政策野蠻生長，腳踩“韭菜”步步高昇

國務院總理李克強在2014年參與首屆世界互聯網大會時表示，“我們堅定不移支持電子商務，乃至跨境電子商務的發展。依託互聯網經濟的發展，可以形成中國經濟發展的新動力，新的發動機。”

2015年，國務院又印發《關於積極推進“互聯網＋”行動的指導意見》，並在當年兩會中將“互聯網+”寫入政府工作報告。

此後，互聯網企業們如久旱逢甘露，蜂擁而上怒抱大腿，把政策利好當擋箭牌，卻對普通消費者不管不問，對小韭菜們不屑一顧，這就是所謂的“推動經濟增長”嗎？這分明是強盜行徑！

説起第三次互聯網革命，我們可以驕傲地説中國是全世界的引領者，所謂的新四大發明、各類生活APP讓國人高潮了一波又一波，可擦亮眼睛看看，這完全是粉飾太平，欲蓋彌彰，單車押金去向成迷、共享女友男友亂象、互聯網借貸問題頻發、靠補貼大打惡性價格戰、電商刷單、以次充好欺騙消費者……如此行徑數不勝數。

克強總理此前曾表示對電子商務先“積極推動”再“逐步規範”，如今網絡在我們生活中扮演越來越重要的角色，網絡公共服務已經變成了社會的基本公共服務，監管也理應跟上，可互聯網企業們卻吸血政策野蠻生長，皇城腳下堂而皇之愚弄用户，這都是什麼爛事兒！

想象一下，如果這個世界都得靠名人投訴、甚至付出生命代價才能讓問題得到重視，該是多麼悲哀的一件事！正如此前中青報評論所言，要解決企業侵害消費者權益的問題，不能只靠名人“怒懟”，政府監管也要及時跟上。一個高速發展的信息社會，同時也應該是一個消費者維權意識突出，政府監管完善的法治空間。