餓了麼發佈社會責任報告：“外賣小哥”成百萬青年進城“第一份工”

【觀察者網TMT報道】餓了麼外賣員成為百萬“小鎮青年”進城後的第一份工作，他們和300萬外賣騎手一起，在每天近2000萬單外賣配送中，“務正業”也“管閒事”，詮釋“騎士精神”。

4月23日，餓了麼以發佈《2017年度企業社會責任報告》來慶祝其創業十週年。圍繞商户、配送員、社會大眾等相關方，回顧十年來平台在環保與可持續發展、以科技促平等推轉型，和在人文關懷、社會公益等方面的不懈努力。

“讓每一個人不論資源多少、學歷高低、身在何地，只要願意，都能借助這個平台平等享有社會經濟發展所帶來的成果，擁有發展自己的機會，是餓了麼的責任所在。”餓了麼董事長張旭豪表示。

餓了麼在高温天氣為騎手送上防暑物資

百萬青年進城第一份工，餓了麼騎手保險率100%

2017年，即時配送年運單量近60億單，增長速度則是傳統物流的兩倍多。廣闊的前景、有保障的收入，使外賣配送員這一職業越來越受年輕人歡迎。

據不完全統計，餓了麼平台為超過百萬名進城務工青年提供了在城市落腳的第一份工作。

如何創設良好的工作環境和完善的勞動保障，讓300萬騎手有尊嚴地為生活為理想奮鬥，是餓了麼肩上最重的責任之一。

即時配送的快捷便利是行業賴以生存的根本，但由之引發的交通問題，也是餓了麼所要面對的挑戰。為此，餓了麼建立了嚴格的騎手管理制度，明確責任規範，致力追求“更高效率，更少焦慮”。

餓了麼正持續優化配送技術和平台管理機制，為保障騎手交通安全打好基礎。當前，餓了麼自主研發的智能調度系統已覆蓋全平台運單，為騎手提供更高效公平的派單支持和更科學的路線規劃，大大降低超時情況的發生。同時，系統加入了安全化運作設置，騎手在不可抗力下送餐延遲，將被判定免責，大大降低其在行駛過程中的焦慮。

餓了麼與交警部門協同共治 全面實現騎手“一人一車一證一碼”

平台積極與監管部門密切合作，實現交通安全協同共治。餓了麼在多個城市與交管部門達成合作，為騎手設置專用停車位，逐步規範車輛管理；平台還邀請交警對騎手進行交通安全培訓，騎手通過考試方可上崗。

2017年，在監管部門引導下，平台更建立起騎手身份識別系統，全面實現“一人一車一證一碼”，將每個騎手都納入嚴密的數據化管理體系，為綜合提升配送隊伍的交通安全水平提供有力支持。

餓了麼騎手參與北京市公安局交管局的交通安全培訓

作為基本保障措施，餓了麼為騎手提供多種多樣的定製保險，保險內容覆蓋了外賣騎手可能遇到的主要風險，包括人身意外、醫療、第三方責任及電瓶車盜搶等。2017年，餓了麼騎手保險入保率已達到100%。

外賣俠都是熱心腸，愛管“閒事”傳遞“騎士精神”

寧夏銀川餓了麼小哥街頭脱衣為嬰兒遮雨、湖南長沙18歲小哥暴雨蹚水指引受困車輛、江西萬安餓了麼小哥曾鵬為救落水兒童不幸犧牲，被追授為烈士……從舉手之勞到付出生命，餓了麼小哥工作兢兢業業，也都有一副淳樸善良的熱心腸。

近年來，全國各地為社會傳遞正能量的餓了麼外賣小哥持續不斷湧現，一批批具有“騎士精神”的外賣小哥在此聚集。

過去10年，餓了麼在社會事業上投入大量資源，關愛弱勢羣體，推動社會進步。2017年1月，餓了麼發起“認捐一本書 施粥傳遞愛”活動，消費者在餓了麼平台上捐資認購書籍，支持貧困山區愛心圖書室建設，可免費獲得一份臘八粥，計劃贈出的1000份愛心粥，三天內被贈送一空。

2018年2月15日除夕當晚，餓了麼聯合各大知名餐飲品牌，在北京、上海、廣州、瀋陽、成都、福州等城市發起“向城市守望者致敬”活動，向城市裏值班的數千名一線工作者送上暖心年夜飯。

餓了麼為環衞工人送上年夜飯

賦能200萬餐飲商家開啓數字化進程

作為在線外賣平台模式的開創者，十年來，餓了麼不斷努力以創新科技賦能200多萬平台商家，加快推動古老的餐飲行業的數字化進程。

創立於上海的“外賣網紅”A夢餐廳，從2014開始和餓了麼一起成長，最紅火時日平訂單幾乎每個月都會翻一番。如今，A夢年交易額已超過5000萬元，從一個只有7人的餐飲小店發展到300名員工的現代企業，成為全國最成功的互聯網外賣創業案例之一。

從2016年開始，餓了麼還着力幫助民間美食匠人把手藝傳承下去，已先後助力阿大葱油餅、夢花街餛飩等上海傳統老味道成功復業。如今，餓了麼的城市美食文化保育計劃仍在全國各地進行中，為發展遇到困難的優秀傳統餐飲從業者提供平台和資金幫扶。

“我們要與同行、與社會一同努力，為社會的美好未來拼盡全力。”餓了麼董事長張旭豪説。