梁建章：搭售是攜程的錯誤 但未來依舊可期

據微信公眾號“商業週刊中文版”8日報道，就2017年攜程經歷的機票捆綁銷售風波，攜程聯合創始人兼董事長梁建章在接受《商業週刊/中文版》採訪時表示，搭售是攜程的錯誤，攜程以用户為中心的準則過去出現了偏差，現在正在進行糾正。

梁建章透露，攜程還是要保持創業狀態，圍繞用户需求做事。近期的調整，“收入會減少一些，業績短時間會受影響，但只要我們的用户體驗能保持業內最好，有利於攜程長期發展，就可以。所以，以用户為中心的準則，我們今後一定要，且要長期堅持下去。”

梁建章表示，攜程還有很大的上升空間，“在可以看得見的未來，都將是這樣。其他電商行業以及整個GDP，最多也就是百分之幾的增長。長遠來説，我們的增長率還會遠遠超過其他電商的增長率。實際上，攜程不光是擁有中國市場，在全球化方面已經做了很多工作。我們已有10%至20%的業務來自於中國以外，海外併購工作做得相當積極。未來，我們將着眼於全球市場，所以還有非常好的成長空間。”

去年12月初，上海保監局官網連續掛出兩份行政處罰決定書，直指攜程保險代理有限公司在2016年度通過攜程旅行網違規銷售保險產品，為此，攜程保險代理有限公司總計被上海保監局罰款40萬元。

而此前的8月9日，中國民用航空局（CAAC）發佈了針對在線旅行票務平台（OTA）交叉銷售（Cross-sale）的新規定，其中要求OTA銷售機票時不得默認勾選機票以外的服務產品；應通過清晰顯著的形式將貴賓休息室、保險等附加服務設置為旅客自主選擇項；以及需要用顯著方式提請消費者注意附加商品或服務的數量和價格。