“你總有一天要死的”,法國22歲女子撥打急救電話反遭嘲諷後病亡

【編譯/觀察者網 童黎】

“救救我，我要死了。”“我幫不了你，你總有一天要死的。”法國女子娜奧米•穆加佳（Naomi Musenga）打電話向可調動救護車的機構（SAMU）求救時，一定沒想到會受到這樣的嘲弄。

數小時後，22歲的娜奧米因多器官衰竭去世。接線員的冷漠與多番敷衍也引起了法國官方及網民的猛烈抨擊。

視頻/觀察者網 劉楚楚

“你總有一天要死的”

據英國廣播公司（BBC）當地時間5月9日報道，媒體披露的一段3分鐘的通話記錄顯示，娜奧米給急救中心撥打電話時語氣痛苦而虛弱。她只想叫一個救護車而已。

報道截圖

她呻吟着表達自己的疼痛，但接線員似乎不太理解。

音頻顯示，接線員首先是在娜奧米痛苦難耐時威脅她：“你再不説發生了什麼事，我就掛電話了。”

之後又在娜奧米自述痛苦時要求她轉撥緊急醫生組織（SOS Médecins）的電話，後者只派醫生而非救護車。

娜奧米斷斷續續地表示自己打不了電話時，初次受到了來自接線員的嘲諷：“你能給我們打電話，但不能（打電話給緊急醫生組織）……”

在病人虛弱地説自己“要死了”時，這位接線員似乎不太懂得“開玩笑”的正確方式。

她非但沒有安慰深感死亡威脅的病人，還扔出一句“是的，你要死了，肯定有一天要死的，和所有人一樣。”

娜奧米試圖向她請求幫助，但接線員表示“我幫不了你，我不知道你怎麼了”，並一再讓娜奧米打電話給緊急醫生組織，她自己則拒絕代打這個電話。

最終，娜奧米只能無奈答應，音頻也以接線員單方面的“再見”結束。

娜奧米

接通病人電話前的插曲

事實上，接線員表現出的冷漠不限於此。在直接與娜奧米對話前，這位接線員早就與幫助娜奧米轉接電話的工作人員A有了一番調笑。

在接到同事A的轉接時，她們先聊了15秒的天而非立刻進入主題。聽到同事A轉述娜奧米認為自己“要死了”的説法時，該接線員發出了一聲“意味深長”的“哦（Ohhhh）”。

她之後又與同事A調侃娜奧米“總有一天要死的，肯定地，和所有人一樣”。該接線員在與娜奧米通話時也重複了這句話。

在整段長達3分鐘的通話記錄中，接線員與同事輕鬆調笑，面對求救的病人時卻語氣生硬。

SAMU接線員  資料圖

據報道，娜奧米最終成功打通了緊急醫生組織的電話，經過5個小時的等待，她最終還是被救護車送往醫院。

法國《世界報》稱，該女子隨後被轉移至重症監護室，並在幾小時後死於失血性休克導致的多器官衰竭。

接線員暫時停職，檢方展開調查

上述通話發生於去年12月，但直到受害人家屬獲得該通話錄音後，當地媒體才在4月27日曝光了此事。

新聞出來幾天後，斯特拉斯堡大學醫院就稱已經暫停了該接線員的工作。

醫院表示，初步調查表明，“接線員並未恰當處理這通電話”。當地檢方也已就此展開調查。

週二（5月8日），法國衞生部長在社交媒體上表示，她對此事“深感憤怒”，並要求負責衞生和社會事務的政府部門IGAS對此進行調查。

她承諾：“將全力支持娜奧米的家人……他們將獲得此案的所有信息”。

社交媒體截圖

娜奧米的姐姐認為妹妹“聰明、堅強且勇敢”。她控訴道，“作為一個人，娜奧米本有權利得到救助，得到照顧。這種情況決不能再發生。”

數據顯示，法國涉及救護車的緊急情況已經從1988年的800萬件升至現在的2100萬件，而電話數量也增加了兩倍。

有輿論認為，一些護理人員因此“精疲力盡、承受巨大壓力”，最終“感知不到病人的苦痛”。

一名前SAMU員工指出，100個電話中只有10到20個是真正的緊急情況，其他大多是醉酒、焦慮或想要找人聊天的人。他稱，“我們總是害怕犯錯。”

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