騰訊打造智慧零售，家樂福le marche會成為樣板嗎？

【文/觀察者網 李丕】2017是新零售元年，各大巨頭紛紛入場，進入2018，這一戰場愈演愈烈，各個互聯網和傳統零售巨頭也趨向於集團化。新零售是場景之爭，誰覆蓋的場景最多，誰的獲勝砝碼便更多一些。而在線下業態中，商超是非常重要的消費場景。

今年1月23日，騰訊和家樂福達成戰略合作，4個月後，首個合作成果在上海落地。

5月20日，家樂福全球首家智慧門店“Le Marche”在上海天山路開張。到場的除了家樂福中國區CEO、COO等重量級高管外，還有騰訊的各路人員，包括新成立的智慧零售戰略合作部，以及網絡媒體事業羣（OMG）的KA客户部、社交網絡事業羣（SNG）的優圖實驗室、微信事業羣（WXG）的支付運營部門等等，此外還有微眾銀行。除了牽頭的智慧零售戰略合作部外，騰訊七大事業羣來了三個，可以説騰訊家樂福智慧門店、對新零售的前景極為重視。

智慧零售，除了技術還有體驗

le marche在法語中是集市、市場的意思。

對於這個名字的由來，家樂福中國區CEO Thierry Garnier在記者會上表示，當下社會每個人都用手機購物，那麼一個門店的使命到底是使命？這是一個生活的場所、一個生活的場所，這裏有很多生活的片段，一個順應年輕消費者興起而創造的門店。

當然，要真正變成一個生活場所，而非僅僅是購物場所，光靠家樂福單打獨鬥很難達成小目標，這也是家樂福引入騰訊的原因。

在當天的開店儀式上，不僅有騰訊高管出席，也有兩位來自《創造101》的小姐姐為這一高光時刻助興喝彩，而這檔女團真人秀節目正是由騰訊視頻出品。其實這就是智慧門店打造生活場景的一部分。

騰訊OMGKA事業部總經理範奕瑾在記者會上表示，零售的本質就是為消費者提供更加豐富有趣的購物體驗，騰訊在這方面可以提供動漫、綜藝、電影、影視、音樂、遊戲等不同的IP和家樂福進行整合。

除了幫助提升購物體驗，騰訊還將為家樂福提供技術上的支持。比如，掃碼購，人臉支付。

觀察者網記者體驗了人臉支付，整個支付流程還是比較高效的，只不過前期在微信小程序中認證時對網絡要求比較高，幾次刷臉認證時都未成功。

觀察者網注意到，在刷臉支付之前還要輸入手機號後四位。在一旁監測系統運行的優圖實驗室工程師告訴觀察者網，輸手機號主要是為了人臉對比的範圍。隨着人臉支付系統的推開、識別人數的增加，對識別技術的要求也會越來越高。

騰訊能否解決家樂福的困局？

事實上，家樂福做智慧零售不僅僅趕上這一波浪潮，更是急切地想借助外力，擺脱當前的頹勢。

隨着零售行業的變化，以及競爭對手的崛起，家樂福的地位出現不穩。2012年開始，家樂福中國業績和利潤就開始下滑，財報顯示，2016年家樂福盈利大幅下降。在亞洲市場銷售額下降3.8%，運營利潤虧損了5800萬歐元，在中國大陸的同店銷售額下降了7.6%。

（去年3月到今年3月，國內前十零售商市場份額，家樂福下降幅度最大，從3.4%降至3.1%。新零售的一年裏，線下商超都有所復甦，家樂福依然頹勢。）

不過，家樂福一直試圖“發奮圖強”，“改革”舉措層出不窮。

家樂福精緻化的賣場於去年1月在浦東開張，更加註重方便和服務；同時，為吸引年輕消費者而推出了時尚品牌“Easy家樂福”便利店。

另外，“家樂福網上商城”已在全國18個城市相繼上線， 並推出跨境電商，電子錢包，定位實體門店等多項新功能。除了自建App平台，“家樂福網上商城”還聯手知名020平台美團、餓了麼及百度外賣，以便消費者可隨時隨地享受家樂福的在線購物服務。

儘管作出不少改變，但這些業務也都不温不火，孤軍作戰的新零售之路並沒有那麼好走。這也使得前些年家樂福頻頻傳出“出售”傳聞。

不過，家樂福最終還是選擇了騰訊。這無疑是看中了騰訊的大數據以及技術優勢。Thierry Garnier在20日的採訪中透露，雙方在七個板塊達成了合作意向：數據分析、引流、微信支付、金融、新業態、科技（人臉支付）、雲計算。

家樂福會是騰訊智慧零售的樣板間嗎？

2016年10月的阿里雲棲大會上，馬雲在演講中第一次提出了新零售，“未來的十年、二十年，沒有電子商務這一説，只有新零售。”

隨後，阿里逐步踏入服裝、日百、生鮮、餐飲、家居等五個萬億級市場，先後入股三江購物、日日順、聯華超市、新華都、高鑫零售、居然之家、餓了麼。

而作為阿里的對家，騰訊也將京東拉入陣營，並參投永輝、海瀾之家、家樂福、步步高、萬達商業。

騰訊佈局新零售，正式為了爭奪場景，而更深的目的則是爭奪支付入口。2016年5月，馬化騰曾在貴州數博會開幕式上將騰訊的戰略總結成“社交平台和數字內容，以及金融業務。” 而騰訊副總裁、支付基礎平台和金融應用線負責人賴智明則提出“騰訊致力成為金融與用户的連接器”。具體而言，包括兩個連接：通過佈局零售延伸現身線上下支付場景，深耕移動支付，持續培養用户消費習慣；通過移動支付積累資金池，將用户由商品支付場景向理財、保險等大金融領域引導。

為此，騰訊在今年3月專門成立智慧零售戰略合作部，騰訊集團副總裁林璟驊擔任負責人，該部門旨在將多年積累的用户平台、大數據技術、優秀的產品體驗和連接力進一步開放給合作伙伴。

微信支付行業運營總監白振杰在當天記者會上透露，智慧零售戰略合作部涉及到騰訊的全業務，“無論是支付、微信，還是廣告，幫助零售商進行數字化的升級。”

雖然騰訊表示智慧零售戰略是去中心化的，只提供技術和戰略輔助，不參與主體運營，但一個基礎較好的合作伙伴能較快實現騰訊的智慧零售霸業。而家樂福作為上市公司，運營相對規範，符合騰訊的發展戰略方向。可以説，與家樂福的合作，在很大程度上能為騰訊智慧零售業務上提供不少可複製可推廣的經驗積累。

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