人工智能與智慧科技如何賦能新零售？聽聽大咖們怎麼説
【觀察者網TMT頻道 文/徐喆】5月23日，2018第九屆中購聯中國購物中心渠道變革大會暨商業地產內容重構新價值論壇正式開幕。本次會議以“創見內容&激活流量”為主題，深入解讀零售市場關心的的熱點難點和焦點、發現商業新增長點和新價值點的突破路徑。
騰訊、蘇寧、京東三大巨頭，數十家熱點媒體，全國各地的商業地產購物中心運營商、零售品牌和專業服務機構的近60多位行業專家，各行業的500餘位行業精英以及千名參展人員齊聚一堂，圍繞實體零售、商業地產、智慧科技三大關鍵領域，定調大勢、清晰對策、密切夥伴、整合資源，深入探索中國智慧商業與人工智能的運用策略、從量變到質變的商業地產內容重構、激活購物中心流量入口的新方法以及用智慧科技提高商業運營效率、促進精準服務幾大議題。
在23日下午的中購聯中國智慧商業與人工智能專題論壇上，中購聯購物中心發展委員會主任、中國城市商業網點建設管理聯合會副會長兼秘書長郭增利和藤想科技創始人&CEO楊筱卿發表了致辭演講。
郭增利表示，中國的商業在發展過程中，大家越來越渴望數據，對數據的依賴越來越清晰。不管是商業還是消費，都越來越倡導個性化，從大數據服務到個性化的消費個體，會面臨着大量挑戰。但人工智能會讓大數據變成微數據，對行業從企業宏觀層面的指導，變成對每一個個體年輕消費者的服務。在這個過程中，人工智能將會扮演着非常重要的角色。
在演講環節，畢馬威數字化服務合夥人毛健、雲從科技高級解決方案經理陳江豪、微軟大中華區ISV合作伙伴部門戰略發展顧問陳如佳、YI Tunnel創始人&CEO吳一黎、「來也」聯合創始人&CSO、董事羅超以及藤想科技創始人&CEO楊筱卿分別發表自己對智慧商業和人工智能的觀點及獨到見解。
數字化重塑零售消費業
畢馬威數字化服務合夥人 毛健
毛健認為，智慧零售，慧在第一層，慧就是從消費者的角度，將體驗做到極致化。智是技術，在最底層，這兩者連起來才是真正的智慧零售。
此外，毛健認為，根據數字化的成熟度，數字化分為三個階段，第一階段是做大量嘗試，比如通過人臉識別鑑別會員客户，將微信交易作為數字化手段。第二階段是在品類上形成一定成效時，開始推廣。第三階段是在從技術驅動業務過程中總結很多方法論，比如如何創新，如何將創新與業務場景結合，如何將業務場景跟技術關聯。要總結這套方法論，並根據這套方法論，建立管理體系。
毛健坦誠地指出，目前中國的零售行業，數字化程度並沒有做到第三階段，平均水平是在第一和第二階段的跨越。
計算機視覺的新零售探索與實踐
雲從科技高級解決方案經理 陳江豪
作為北京僑福芳草地、重慶長嘉匯等科技供應商，雲從科技還在金融、安防和大交通等行業大力佈局，且致力打造計算機視覺中國智造的人工智能企業，其核心團隊曾多次獲得智能識別世界冠軍。有着源自世界計算機之父的人臉識別技術，是適合各行業的專門定製和快速部署的產品服務平台。
陳江豪認為，新零售就是通過貼心的服務來引導消費者消費，並且通過更多更好的技術來提升整個服務體系，同時基於大數據的支撐，通過新的AI技術，來更快速更高效的分析客户潛在需求。
陳江豪表示，在人貨場三個方向，雲從首先能夠幫助客户基於人產生的各類數據進行有效的收集整理；在貨的方面，基於人的不同需求可以提供以個體為單位的個性化服務，從而幫助企業實現千人千貨最終的目標；在場的方面，在整個新零售建設當中最容易實現的，無非就是把消費場景進行重塑，讓整個體驗或者消費場景更加智能化，體驗感更好。
微軟數字生態，助力智慧零售
微軟大中華區ISV合作伙伴部門戰略發展顧問 陳如佳
陳如佳表示，微軟正在致力於與其合作伙伴一起，共同為整個零售行業數字化轉型為AI生態而努力。
對人、貨、場改造的方法和實踐，陳如佳分為四類：密切溝通客户、賦能員工、優化業務運營、轉型升級產品服務，其根本目的就是集中全部精力為消費者的每一環節、每一個場景提供精細化的服務產品。
微軟從誕生到現在，已經有30多年將近40年的歷史，在這個過程當中產生過很多次的波折，但現在雲優先、移動優先已經名列前茅，目前微軟跟全球所有的合作伙伴一起致力於為客户提供全方位的整體服務。
YI Tunnel零售場景人工智能商業化應用之路
YI Tunnel創始人&CEO 吳一黎
吳一黎認為，人工智能與零售的結合，將會是未來發展的大方向，比如自助售貨機、便利店等，每一種小業態的年增長量都呈爆發勢增長，而無人零售的目的就在於提升效率、降低成本，最終的目標也是運用人貨場的數據，撬動整個產業鏈，YI Tunnel更是致力於從渠道銷售到整個產業鏈服務一體化。
人工智能應用於零售，主要有三個核心的技術能力：圖像識別、動作語義識別和人臉識別，對於AI來説，則是這三點的最終集合與升級，通過視覺模塊、AI大數據分析等，YI Tunnel將會為傳統零售業態插上AI的智慧翅膀。
智能交互引爆新商業
「來也」聯合創始人&CSO、董事 羅超
在過去一段時間內，中國消費者羣體發生着巨大的改變，而主流消費羣體的消費升級也引來了兩個新趨勢——買更好的、更個性化的商品。通過視覺交互和智能對話式的解決方案足以引爆商業地產智能交互場景，移動化越來越普及、社交粘性越來越高，相對於傳統的零售模式，基於互動化和個性化的全渠道運營方案，才是最具有推動力的解決方案。
整個智能化的賦能場景，包括智慧營銷、精準運營、商業洞察分析、智能客户以及內部的一些行政、溝通等，都會促使企業從獲客到留存再到會員營銷等方面發揮着極為重要的作用。
聯結人工智能與零售
藤想科技創始人&CEO楊筱卿
談到人工智能和零售，大家都知道需要互通結合，但是怎麼去聯結值得探討，藤想科技則以智慧商業為切入點，構建人工智能與零售行業互聯平台，通過新媒體精準分發、線下沙龍、培訓活動、以及數據服務等，在信息層面讓行業有所交流，打通信息渠道，提出商業痛點，致力於為企業發展更好的服務。
演講結束後，在圓桌對話環節，皇庭商業管理集團董事&總裁張子玉、奧園健康生活集團副總裁&奧園商管總經理雷易羣、多樣屋生活用品(上海)有限公司董事長潘淑真、天威客流創始人&CEO蘇政斌、圖普科技創始人&CEO李明強、昇星科技創始人&CEO駱裕龍等技術需求方與技術提供方，分別提出了實體商業的痛點以及技術解決方案，並在技術如何落地方面進行了深入探討。
在論壇的最後環節，中購聯購物中心發展委員會主任郭增利與藤想科技創始人&CEO楊筱卿簽訂了2018年戰略合作，在場數百人同時見證記錄了這一重要時刻。
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