餓了麼還是“惡了麼”？假冒商鋪何時休

【觀察者網TMT報道 文/無奇】本月初上海市食品藥品監督管理局發佈的第6輪網絡餐飲服務監測結果顯示，餓了麼美團百度等3家外賣平台有不同程度的店鋪違法經營行為，包括商家網上公示的經營許可證多為假證、套證或冒用地址（店鋪）經營等。然而食藥監剛剛監測完一個月不到，消費者又碰到了“李鬼”事件。

近日，有上海網友發帖控訴自己在餓了麼平台上遭遇山寨“鼎泰豐”，被多收了一半餐費的經歷，其向餓了麼投訴至今沒有説法。

當事人李先生向觀察者網表示，5月27日他在餓了麼平台上下單鼎泰豐，選擇了系統推薦的第一家店鋪，在等餐過程中，李先生髮現配送路線非常可疑，接着李先生查詢店鋪經營執照發現，其經營地址指向了橫跨半個城市的另一家店鋪。如果按顯示的經營地址給李先生配送，根本不可能在39分鐘內送到李先生手中。

這時，李先生致電鼎泰豐瞭解到，其根本沒有與任何外賣平台合作，而李先生下單的拌麪、炒飯等4件食品，也比店內實際價格高出了50%。

就在李先生在餓了麼平台上投訴之後，接到了一個神秘的匿名電話，希望給李先生退還差價後以息事寧人。對方首先聲稱是鼎泰豐員工被李先生識破，接着又稱食品在陸家嘴購買並加價87元配送，在李先生拒絕並要求其停止坑蒙拐騙後，對方掛斷了電話。

觀察者網從鼎泰豐方面瞭解到，其的確沒有在任何外賣平台上開設店鋪，記者在餓了麼上以“鼎泰豐”為關鍵詞查詢，卻查到了3家店鋪，其中2家頭像與正宗鼎泰豐一致，且均有營業資質證書。

此間餓了麼沒有回應，客服表示給不了答覆，至此沒有解決方案。李先生對觀察者網表示，他希望餓了麼平台徹查不實商家，退回多收款項，公開道歉。

觀察者網查詢發現，食藥監每次監測都能發現該平台上有套證、假證情況，每次均責令其改正，但毫無意外下一次都能查出問題。

與李先生情況類似的不在少數，據《中國商報》消息，5月22日，一網友在天涯社區發帖，反映三亞亞龍灣晶鑫美食店、皇牌粥鋪、小金牛蓋澆飯粥等實體外賣店營業地址造假等問題。隨後，三亞市食藥監局和工商局對美團和餓了麼兩大外賣平台進行約談，要求外賣平台立即對已停止經營的餐廳實體店進行網絡下架處理，同時，擬對其未認真查驗入網餐飲店相關信息的違法行為實施行政處罰。

一位長期關注網絡食品安全領域的學者曾對《新京報》分析，“三無店鋪通過系統審核有兩個原因：一是造假技術也升級換代，客觀上平台和政府出現管理和監管滯後性。二是不排除平台可能基於經營獲利的驅動，管理相對鬆弛懈怠造成相應漏洞。”

對於上述學者提到的第二種可能情況，封面新聞上月初曾有報道，一位曾在成都餓了麼某片區從事業務員工作的市民趙先生的爆料：為了完成公司業績，公司內部與區域經理默許他們通過製作虛假證件，幫助一批證照不全的“黑店”、無實體門店的“幽靈餐廳”上線外賣平台。

趙先生稱，許多商户都由於證照不全的問題，沒有在餓了麼上線的資格。但是由於“績效獎勵能拿到近乎於基本工資翻倍的數額”，為了完成業績，拿到績效獎勵，只要商户願意加盟，業務員都會協助其完成審核。而他們選擇的辦法，就是偽造證件。

截至發稿，觀察者網向餓了麼方面瞭解包括如何審核平台資質、整改情況以及對李先生事件有何解決意見等疑問，對方尚未回覆。

公開信息顯示，餓了麼由張旭豪、康嘉等人2009年在上海創立，2018年4月，阿里巴巴集團、螞蟻金服集團與餓了麼聯合宣佈，阿里巴巴已經簽訂收購協議，將聯合螞蟻金服以95億美元對餓了麼完成全資收購。