拼多多版傲慢與偏見

**來源：IT老友記 作者：**薛佳怡

自今年年初起，對“拼多多現象”的討論甚囂塵上，這次竟熱到全國掃黃打非辦找上門來。

拼多多“神速”崛起速度，以及基於社交拼團模式的“另類”打法，攪動了多年來不曾動盪的電商一池春水。

而與拼多多的增長同樣兇猛的，則是隨之湧來的“負面”消息。關於拼多多假貨、騙局、砍價黑鏈等傳言與其一路隨行，據説相關“詐騙”的質疑讓CEO黃崢都感到“很焦慮”。

任憑拼多多對上述傳言一再否認，輿論風波也從沒消停，反而更像是變成了一種“標籤”，貼在了拼多多的身上。

而此番打黃打非辦找上門來，也真正值得拼多多反思並痛下決心，畢竟，這個世界上，沒什麼奇蹟，只有“在正確的時間做正確的事”。拼多多的崛起，不能是一時之事，它依然得像個馬拉松，經歷時間的鑑定。

問題頻出

6月8日，全國“掃黃打非”辦公室官方微博稱，已經對“拼多多”平台涉嫌違法違規問題進行了深入核查，相關線索已移交有關地方進行查處，並將持續對案件查處情況予以關注。

掃黃打非辦,所謂掃黃，指的是清理網絡色情、黃色書刊、黃色音像製品及歌舞娛樂場所、服務行業的色情服務，本質是掃除淫穢色情、封建迷信等危害人們身心健康、污染社會文化環境的文化垃圾；而打非則是指打擊非法出版物，對於破壞社會安定、危害國家安全、煽動民族分裂的出版物，侵權盜版出版物以及其它非法出版物。

依此界定，作為一家電商平台的拼多多原本不應該是“掃黃打非”辦涉及的重災區，但拼多多引起該部門的重視與點名，也可以管管窺拼多多所面臨的“發展中的問題”並不是一般的嚴重。

網絡傳聞，掃黃打非辦所稱的“違法違規”問題，涉及拼多多平台存在的大量涉嫌以色情、暴力等商品銷售行為，包括商品名稱包含“幼女”、“迷幻劑”、“失身酒”等商品，另一方面，則涉及外掛、盜版書籍/音像製品等違規商品。

當晚，拼多多在官方微博上緊急回應稱，其對此高度重視、緊急排查，並啓動了全面、系統的清理，並關閉涉事店鋪、下架違規商品。

但地歌網打開拼多多APP後，還是發現不少涉案商品及低俗引導銷售行為。

例如在搜索關鍵詞“斷片酒”時，相關商品赫然出現，在標題中甚至明確標明“一瓶喝蒙圈”、“失憶酒”等描述，並已經有幾十至幾百件不等的銷量。根據我國《廣告法》的相關規定，廣告應當真實、合法，並以健康的表現形式表達內容。“失憶酒”等表述涉嫌誇大宣傳誤導消費者，同時其並不符合精神文明和公序良俗。

當搜索關鍵詞“吃雞外掛”時，則顯示多款在售外掛相關商品，其中一款名為“吃雞外掛絕地求生刺激戰場”的商品，以7元的拼團價格即可購買，目前已經銷售了21件。商品描述中明確寫到，該外掛可實現“自動瞄準，穩定自動開槍，頭是隱身、鎖頭及子彈追蹤”等功能。

而據國家新聞出版總署於2003年聯合通信管理、 “掃黃”“打非”等行政執法部門發出的《關於開展對“私服”、“外掛”專項治理的通知》，“外掛”違法行為屬於非法互聯網出版活動，應依法予以嚴厲打擊。

同時，地歌網發現大量售價僅為約3元的書籍，並有部分書籍聲明為“正版”。其價格之低讓人生疑，雖不排除這來源於清庫存的原因，也仍有盜版圖書的嫌疑；而搜索U盤時，發現多款定價僅為10幾元的U盤，基本都隨帶大量搭載音樂及mv銷售的現象。而這些音樂是否具備正版音樂版權，同樣令人質疑。

“掃黃打非”辦公室對於電商平台的整治，無外乎是針對其存在的網絡色情、黃色書刊/音像製品、非法出版物等商品及服務。而目前來看，這一現象在拼多多平台的確廣泛存在。

而就在幾日前，《法制晚報》已對拼多多平台存在銷售多款涉黃涉暴且涉違法商品行為進行報道，諸如偽基站類商品、提供加工服務的開刃刀、可定製的摩托車假車牌，以及關鍵詞為“催情水”、“迷幻劑”、“失身酒”等商品。

但顯然的是，兩天過去了，拼多多並未如其所描述地處理平台違規商品，相關商品仍未下架，以至於此時被掃黃打非辦“盯上”。

然而令人不禁生疑的是，這些涉嫌色情、盜版的商品，如何能在拼多多平台銷售？

對此，地歌網採訪多位拼多多商家，他們表示，在拼多多平台開店的門檻很低，只需要上傳身份證、電話、地址等信息，即可快速入駐。發佈商品的過程更為簡單，只要進行上傳圖片、設置價格等常規操作，甚至無需等待審核及認證程序，就可以進行售賣。

因此，過於簡單的商家入駐、商品審核流程給違法違規商品提供了“土壤”。而平台監管不力，則導致了這些商品在平台迅速滋生漫延。

拼多多作為平台方，並未在商户上傳商品時，進行足夠嚴格的審核。而商品審核機制的缺失，成為了埋下隱患的首要原因。同時拼多多並未對其商户及商品，進行即時性的監督和管理，對於違規違法商品即時下架、處罰，甚至關閉店鋪。而審核、監督義務，正是其應當承擔的責任。

不可否認的是，拼多多作為一家典型的“快”公司，成為了電商領域最大的黑馬。其在三年內構建起了一個GMV過千億，用户量超3億，僅次於阿里和京東的中國第三大電商平台。並且這樣的成績是在所謂互聯網下半場，線上流量幾乎觸頂，電商領域看似沒有機會的背景之下。

或許高速增長之下，掩蓋了拼多多所存在的一系列問題。而隨着時間的推進，這些未被解決的問題正在一一暴露。

首先，與當年的淘寶一樣，拼多多也面臨着假貨的問題，並且這一問題受到了消費者、監管部門、甚至淘寶等友商的指責。而為治理假貨，拼多多上線了隨機抽檢、消費者舉報等管理措施，並取得一定成效，在2017年下架了1070萬件疑似侵權商品，攔截4000萬條侵權鏈接。

但假貨治理仍然是漫漫長征路，淘寶一路而來的治理辦法應該成為拼多多良好的借鑑。

其次，來源於用户端的投訴也正是拼多多的困擾。據中國電子商務研究中心的數據，2016年拼多多的投訴量位居行業第一，達到了13.12%。投訴的原因除上述的疑似假貨外，主要為包括水果腐爛、貨不對版等在內的產品質量問題，以及虛假髮貨、拒絕退貨等服務問題兩大類。

而在這背後，離不開平台高性價比的定位。其通過拼團降價吸引客户，難免出現部分商家以降低產品、服務品質的方式縮減成本，從而損傷用户體驗。

正是因為來自於用户端的不滿發酵，拼多多逐步上線一系列商家整頓措施，提升消費者體驗。但這造成了拼多多所面臨的另一個問題——或許認定及處罰制度仍待完善，平台與商家間的糾紛案例頻出，矛盾仍較突出。

此前地歌網曾報道，多名商家聚集拼多多總部“討要貨款”。這此案例多起因於拼多多按照其運營規則判定一些商家存在違規行為，凍結貨款並強制要求其支付違約金。但平台對於違規的判定並不被商家所認可，因此與平台發生衝突甚至對簿公堂的情況時有發生。而來自商家的供應端是電商平台的重要支撐。因此如若情況持續惡化，或將影響其在商家端的供應積累。

而此次掃黃打非辦對於拼多多的調查，則反映出平台對於商家及商品監管不力的程度，這應當引起拼多多的重視並進行解決，譭譽參半是成就不了一家偉大的公司的。

除此之外，拼多多同樣面臨着拼團模式商品類目受限、員工貪腐、營銷界限劃定模糊等問題，而這都是電商平台在發展中“繞不過的坎”。

傲慢與偏見

前不久在接受《財經》專訪時，黃崢表示，公司是一個逐漸長大的過程，這意味着問題每天都在爆發。而“神速”崛起的拼多多也正呈現出這樣的狀態，“我們會在短時間內面對淘寶十年內要面對的所有問題”。

《大學》有言，“物有本末，事有終始”。解決這些問題的過程，來源於領導者如何根據重要性、緊急性，判斷其應對的有序性過程。雖然企業行為高度理性，但這仍然與企業家性格等特質息息相關。

而根據拼多多創始人講話、做事中的邏輯，我們可以對其性格窺知一二。之於黃崢，目前顯然已經被打上了“傲慢”的標籤。

例如剛剛所説的有序性問題，在接受媒體時，黃崢表示，目前拼多多最大的管理問題是，系統能力跟不上規模發展。這其中，對於如何減少人工對規則的干預問題最為棘手，如人工選擇和推薦商品過程中，存在不可避免的腐敗現象。

顯然，對於公司內部員工的管控，在黃崢心裏的排名是高於商品品質本身的，是高於平台對於用户、商家的服務完善的。這頗有抗日戰爭時期，國民黨領袖蔣介石先生“攘外必先安內”的戰略傾向。

而據拼多多多位員工透露，黃崢是一個“並不太好伺候”的老闆。這多表現為其偏執的狀態，“説一不二。“

這是否代表了黃崢認定其決策和判斷要優於高管團隊，優於董事會，因而拒絕接受建議？對此黃崢認為，他在“隔絕外部壓力”、“迴歸本源理性思考的能力”、“逆向思考的能力”方面要強於他人。但他將這一特點謙虛地表述為，他只在“很少的方面比很少的人強”。不論這種謙遜是否刻意為之，但這卻透露出某種毫不掩飾的自信。

另一方面，黃崢似乎給人留下了“存有偏見”的印象。

例如在媒體採訪中其多次提到，拼多多滿足的是“五環外”最廣大老百姓的需求，追求的是高性價比。而與之相對的“五環內”人羣，“無法理解拼多多的核心”，拼多多也並沒有把他們服務好。

或許黃崢這樣的判定，來自於其對五環內外人羣的某種個人看法。但其的確“創造”了一個電商消費的“五環鄙視鏈”。甚至一時之間被網友調侃，黃老闆是否《五環之歌》聽得太多。

同樣，對於與大股東騰訊的關係，黃崢也並不認可其為騰訊系的觀點。

正如外界所熟知的，拼多多成為了目前微信生態中，規模最大的電商企業。其流量來源、分享渠道、免手機號碼登錄等方面，大部分來自於微信底層技術和標準的支持。據黃崢表示，來自於APP的訂單量超過50%。這也就是説，仍然有近一半的訂單量來自於微信，可以説後者對於拼多多的導流作用是顯而易見的。

但黃崢在後續的採訪中，否認了騰訊給拼多多帶來的扶持以及戰略意義，甚至提出，騰訊對其投資僅是一種“財務投資”行為。

在黃崢眼中，微信只是拼多多目前階段性發展的通道。“我們在微信通過人來了解人”。當平台對用户充分了解後，將會脱離微信，用機器代替“朋友”做判斷，給用户推送匹配的商品。“現在不過是拼多多的初級階段”。

顯然，與大部分企業對於騰訊更為親近的態度不同，黃崢所表現出來的更像是“借梯上樓”，而非甘心依附於微信生態。而發展壯大之後“脱離微信”，則是對於未來的佈局，黃崢的雄心可見一斑。

而經由黃崢的成長曆程，可以對這位80後創始人的性格與企業發展路徑的協同，有着更為深入的理解。

無可爭議的是，黃崢的履歷一路光鮮。從小到大的功課第一名，浙大畢業後赴美讀研，隨後入職谷歌；回國後便相繼在遊戲、電商領域連續““成功”創業。

而正是有這樣的經歷，在移動互聯網浪潮的機遇之下，黃崢麾下的拼多多，成為了將遊戲體驗與社交電商融合得最成功的案例，甚至開創出來全新的模式，得以在看似沒有空間的電商領域打出增量來。“我們與淘寶是錯位競爭，爭奪的是同一批用户的不同場景”，黃崢表示。

它甚至引來了“恐慌”，如淘寶先後開通親情賬户、淘寶特價版，京東則上線京東拼購。

當然，不可否認的是，正是黃崢“傲慢與偏見”的鮮明個性，將拼多多帶到了如此的高度上。而這或許也是為何在電商格局已定的背景中，活生生殺出一條血路的原因。

然而，做事如做人，正如與其個性相對的“謙遜與包容”是人生必修課，企業也要隨規模發展而調整節奏。未來的拼多多將走向何方，也將高度與這位掌舵者正相關。

一個不可能的假設，如果微信也像斷淘、斷條一樣，斷了拼多多的鏈路支持，又是一番什麼景象？