網友反映問題獲“神回覆”後 自貢環保局公眾號暫停服務十天

6月24日，四川自貢市環保局微信公號在向反映問題的市民回覆”不説話沒人把你當啞巴“等“神回覆”引發熱議後，發佈公告稱將暫停服務十天。

在6月20日的輿論風波發生4天之後，自貢市環保局微信公號於6月24日上午發佈暫停服務的公告稱，為切實整改服務漏洞，完善服務功能，自貢市環保局微信公眾號自6月25日0時至7月4日12時將暫停服務，服務暫停期間，公眾如有相關諮詢或投訴，可通過撥打12369電話或登錄12369網絡舉報平台反映。

網傳“神回覆”截圖。  自貢網 圖

此前據自貢網6月20日報道，四川自貢市民向市環保局反映綠盛南湖實驗學校外的建築工地灰塵污染太大，然而卻得到自貢環保局微信公眾號“不説話沒人把你當啞巴”的“神回覆”，該市民質疑“自貢環保這樣回覆反映問題的人嗎？真是丟臉。”得到的答覆是“面子是別人給的，臉是自己丟的。”

在此事引發輿論風波後，自貢市環保局公開回應稱，該局對網友在官方公眾號上留言後顯示的不恰當回覆表示真誠的歉意，其回覆不是管理人員回覆，而是微信窗口下面微官網第三方平台的智能消息自動回覆。

隨後自貢市環保局和該局公眾號的外包運維方四川新聞網均通過網絡發佈致歉書。

自貢市環保局稱，由於前段時間公眾號功能重置維護中未能及時將第三方機器人回覆功能關閉，造成了在留言後顯示不恰當回覆，由此帶來的負面影響請廣大市民諒解。

自貢環保局還表示，正在責成公眾號運維方對該系統第三方機器人回覆功能進行關閉處理，下一步將對公眾號上所有功能進行仔細清理，避免類似情況再次發生。對於在微信公眾號上反映的問題，該局將立即進行調查處理，並回復網友處理結果。

對於此次問題中暴露出的管理漏洞，自貢市環保局稱將汲取教訓、舉一反三，進一步強化管理，以更好服務廣大羣眾。

與此同時，四川新聞網也向網友公開致歉稱，目前已啓動倒查問責程序，將汲取教訓，加強運營管理，提高業務水平。