泄露用户信息？靠明星帶貨起家的小紅書還玩得轉“內容電商”嗎?

精緻的豬豬女孩，手機APP裏必然少不了種草神器小紅書。

這款上線於2013年的女性向的美妝購物APP，在蘑菇街、美麗説都岌岌可危之際，靠着明星入駐奮力一搏，殺出一條明星帶貨的血路。

2017年4月，林允身先士卒的轉型在小紅書上當上了美妝時尚博主，直播如何畫眉，展示染髮失敗的素顏照，記錄泡腳心得，搖身一變成了接地氣的鄰家女孩，以率直真實性格圈粉目標完成√，帶貨女王成就get√。

如果説林允是小紅書明星帶貨的先驅，那范冰冰無疑是小紅書進入明星流量噴發期的頭號王牌，2017年11月她高調入駐，粉絲數目前為止創下了平台最高紀錄1031.7萬。凡是她推薦的物品，價格飆升，銷量暴增，賣到斷貨，小紅書的新增用户數也達到小高峯。

圖片來源：視覺中國

隨後，在小紅書安營紮寨、割據地盤的明星進入高速增長期，截止今年6月，經過身份驗證的大小明星超過了150 位。

明星的高頻入駐讓小紅書知名度大增，隨着的《北京女子圖鑑》和《創造101》贊助刷屏存在感後，用户數滾雪球般飛速成長，到了2018年5月已突破1億，月度活躍用户接近3000萬，是一年前的三倍。

而小紅書利用明星影響力在存量市場裏獲取較快成長的黑馬之姿立刻引發業界注意，也迅速被兩位馬爸爸PICK了。

玩轉“內容+電商” ，小紅書喜提阿里騰訊融資

小紅書曾於2016年3月完成由騰訊領投的C輪1億美金融資，那一輪的估值為10億美金。

2018年5月31日，“五週歲生日”的小紅書宣佈公司完成了新一輪超過3億美元融資，在投資小紅書這一決策上，電商霸主阿里和社交寡頭騰訊不謀而合。本輪融資由阿里領投，金沙江創投、騰訊投資、紀源資本等跟投，融資完成後，公司估值超過30億美元。

**高估值背後是小紅書“內容+電商”模式的初步成功。**明星KOL化帶動了小紅書社區的活躍度，各路KOL貢獻高質量圖片和原創內容分享，形成優質UGC供應，最終引流到銷售轉化，帶貨成功變現，初步實現了“內容+電商”模式閉環。

**阿里看中小紅書的內容價值。**傳統電商流量早已進入瓶頸期，內容生態對於交易的帶動作用變得越來越重要。小紅書本質上是以內容為驅動的電商種草平台，其模式被形容成像是電商中的“大眾點評”，用户不知道買什麼的時候，就可以從社區的海量內容中獲得參考。小紅書所創造的高質量原創內容，正是阿里完整內部內容生態所急需的。

**騰訊看中小紅書的電商價值。**騰訊一直以來不缺社交基因只缺電商基因，小紅書的變現能力正是它所看重的。小紅書主打各種美妝、時尚好物推薦，女性用户佔比高達87%，用户年齡集中在18—30歲之間，其中90後和95後正成為平台上最活躍的用户羣體。而用户職業大部分是大城市白領、公務員及留學生。達人們通過圖文或是視頻分享的東西，充分滿足了另外一方對購物信息獲取的需求，這種分享吃穿玩樂買的生活方式帶貨的效果要比單純的sales更能夠引發購物慾。

但暢快的享受“內容+電商”的吸金新風口之時，對於正處於上升期的“小紅書”來講則更需重視用户體驗和平台監管。

泄露用户隱私，站上C位的小紅書監管不嚴弊病多

2017年11月24日，《人民日報》第14版，題為《小紅書，網購更放心》的文章，洋洋灑灑千字誇獎小紅書的權威監管，其中説道“針對消費者關心的商品質量問題，國家監測中心還將聯合浙江省檢驗檢疫科學技術研究院對小紅書的商品進行入倉檢和神秘抽檢，並對商品抽樣、監測信息進行全流程記錄，讓消費者清晰瞭解到具體的風險監測結果，共同為消費者的權益保駕護航。”

但事實好像並非如此。

1、產品質量出現問題，售後服務差：

據報道，消費者於2018年5月22日在小紅書購買了妮維雅潔面慕斯，用完以後臉上發燙紅腫刺痛等過敏症狀，聯繫客服要求退貨，客服和商家協商後的反饋是：由於購買此商品超過一個月，所以即使出現不適現象，也需要二甲及二甲以上的就醫證明顯示消費者是因為此產品而導致過敏，才能辦理退換貨，並明確説明不會報銷醫藥費。

暴露問題：對第三方監管不嚴，對質量問題的售後服務存在嚴重的缺位。

如果説售後服務不佳只是小紅書弊病一環，那麼泄露消費者信息則是小紅書的嚴重商業過失。

2、泄露用户信息導致用户被騙+開通借貸平台：

7月3日，新聞曝出有消費者在小紅書上面購買衣服被騙5萬餘元，還被騙子誘導開通了螞蟻借唄、來分期、馬上金融、小米金融等4個價款平台。現在消費者已經身無分文並且欠下了借貸平台38000元。

大量被騙消費者都指認，在小紅書“LAFLOF官方品牌店”購買衣物後遭遇相同詐騙，並質疑小紅書方面泄露了消費者的個人訂單信息。目前店鋪仍在營業，工商執照顯示，小紅書“LAFLOF官方品牌店”的營業執照名稱為“北京南凱依舍服飾有限公司”。而國家企業信用信息公示系統顯示，該公司曾3次被列入經營異常名錄，最近一次日期是4月8日。

暴露問題：泄露消費者信息，對第三方商鋪的監控缺失。“小紅書不會向任何無關第三方提供、出售、出租、分享或交易您的個人信息，除非事先得到您的許可”。這是小紅書在《小紅書隱私政策》中對消費者作出的承諾，然而如今的事實卻給這個承諾以響亮的耳光。

平台與明星信譽捆綁，別讓進擊之地變成毀滅之地

平台高速發展期中，對第三方監管的力不從心以及售後服務的滯後已經嚴重影響了平台的信譽。

1、與明星捆綁，須用平台信譽留住流量。

作為一款用明星引流的平台而言，明星的聲譽與平台的信譽一榮俱榮，一損俱損。

明星入駐的主要目的：一、為了補充TA銀幕外的人設。二、展示其商業價值。

有公眾人物的信譽作背書，可以提升消費者的信任，讓平台成為網紅陣地，反之則是毀滅之地。關於產品的負面新聞和平台的不利消息都將影響公眾對平台的印象，進而影響入駐明星的形象。對於電商平台，信譽就是生命，小紅書如果想要留住這些流量，那最好的辦法就是加強監管，使得平台獲得較高的信譽值，繼續與明星共贏。

2、長期穩定發展：B2C平台發展到今天，九死一生。

小紅書從最初的跨境電商社區過渡到今天的內容電商，靠的就是口碑，當平台用户規模爆發性增長的過程中，想有長遠的發展，一方面，必須在監管上一嚴再嚴，強化源頭管控，加強質量監管；另一方面，進一步強化用户隱私安全設置，對用户隱私收集、使用和轉讓，以及發生信息泄露等安全事件的處置要求等，均作出詳細規定和應對措施。

除了目前現有的成長過快導致的問題叢生之外，小紅書雖然目前站在內容+電商的風口，可是平台瓶頸仍然非常突出。

一方面，這個白富美聚集的APP，更多的是“種草平台”而非“銷售平台”。打開小紅書，看到的不是淘寶或京東抑或網易嚴選明碼標價的貨架式樣展示，小紅書更多的是生活分享，購買被埋在更深一層，而諸多用户只是記下種草的商品，轉而打開淘寶或京東來購買，如何在小紅書上培養用户消費習慣，將購買行為直接倒流到APP內部商城購買是小紅書要做的當務之急。

另一方面，變現的渠道的兩難選擇。小紅書的變現渠道還在不斷的拓展過程中，有報道稱小紅書計劃在今年探索以廣告變現的商業化路徑，大概率將採用信息流廣告的形態。社區內容屬性起家的小紅書，如何平衡商業化的同時，不稀釋原有的社區氛圍，保證真實用户UGC的露出與廣告之間的比例關係，這將是個不小的挑戰。

結尾

業內人士預計，到2020年，中國網絡零售市場規模最高將增長至4.2萬億元，相當於現在美國、日本、英國、德國和法國的市場之和，小紅書在電商巨頭的壟斷的重重封鎖之下，異軍突起，創造了1億用户的奇蹟，未來能否以“內容電商”的身份成為電商新貴，目前看來，道路依舊阻且長。

【鈦媒體作者介紹：文/風間澈 來源/讀娛】