上海消保委再約談百度等三平台：競價推廣致維修企業誠信缺失

據澎湃新聞7月11日報道，上海市消保委第二次就空調維修“套路”約談58同城、百度、360三平台。

此前，市消保委將空調遙控器設為亂碼，從11家網絡平台找11家維修企業上門維修空調，結果9家虛構電腦板故障、缺少製冷劑等毛病，騙取維修費。

市消保委於7月2日曝光這一體察結果後，7月9日，各平台依約回應，都將此定為個案。

7月11日，市消保委再次約談58同城、百度、360三家體察中問題突出平台。澎湃新聞記者在約談現場發現，針對維修商不誠信等問題，平台已開始排查，部分平台已下架所有推廣，不過，平台對上線維修商核實仍不給力。

市消保委副秘書長唐健盛告訴記者，在此次空調維修體察中，消保委發現，平台靠流量賣錢，不法維修企業為收回買流量的費用，再去欺騙消費者，而正常的維修企業因為買不起流量，失去客單，加之平台審核不嚴，這個市場最終出現“劣幣驅逐良幣”現象。

“這3家平台擁有這一流量，他們有責任建立誠信機制，取代競價排名。”唐健盛説道。

7月11日，上海市消保委就空調維修“套路”，再約談58、百度、360三家平台。澎湃新聞記者 鄒娟 實習生 吳婭 攝

百度：搜到的2家“廠家售後維修商”是“李鬼”

體察中，百度平台上搜到的商家虛構電腦板故障，虛構缺少製冷劑。

百度9日回應稱，涉事維修商上海喜夢製冷設備安裝維修有限公司與百度簽訂推廣合同，由百度為其提供推廣技術服務。

針對其線下維修存在的服務欺詐行為，百度經核查後第一時間下線，廣告已經暫停，且客户網站關閉，賬户現是被拒狀態，並將根據百度的判罰規則對客户進行處罰。

百度還表示，已啓動了保障計劃賠償消費者；開闢了通道讓百度平台的任何使用者進行舉報；客户被事先要求提供執照、備案、名稱驗證，百度設置了相關模型來重複審核客户。

不過，儘管百度代表現場稱自己擁有業內最嚴格的風控機制，但在11日約談現場測試中，百度仍然存在問題。

比如，消保委工作人員通過現場百度搜索，撥通了2家號稱“廠家售後服務商”（未註明是哪家品牌的廠家售後）的電話，當工作人員問“你是大金的售後嗎”或“你是美的的售後嗎”，對方都答“是”。但隨後工作人員再撥打廠家核實，得到的結論是，這兩家“廠家售後服務商”都與品牌售後沒有任何關係。其中一家，商家鏈接點進去，還是未經備案的非法網站。

對此，約談現場的百度代表稱，商户在百度上只寫了“廠家售後服務商”，並未註明是哪個廠家。

值得注意的是，這兩家維修商都是百度帶V認證的企業。而在此前，7月2日發佈會上，百度承認體察到的問題企業是百度推廣廣告用户，每點擊一次收費15元。此次約談現場，百度是否用流量賣錢，再次成為關注焦點。

唐健盛透露，此次體察，最大問題是發現平台在靠流量賣錢，從而產生經銷商欺騙消費者的現象。按照前期測算，商家在搜索上做廣告，獲客成本每單約200元，空調維修正常收費不及這一成本，這就是空調小病大修的根源所在。而正常維修的企業買不起流量，沒有客單，市場典型成了“劣幣驅逐良幣”。

唐健盛認為，競價排名根源問題還是在於誠信機制缺失，服務過程的不可控性太大。58同城、360、百度三家平台有巨大的流量，他們的做法對行業影響最為關鍵。為此，市消保委第一希望平台實實在在把嘴上的誠信落在行動上，第二用誠信機制取代競價排名，平台有充分的能力做好這一點。

58同城：成都商家認證為“上海本地好商家”

在之前體察中，通過58同城平台找到的維修商，上門後虛構電腦板故障（欺騙不成弄壞機器），且搜不到維修商註冊資料。58同城代表在7月2日發佈會現場答覆：為了不侵犯商家隱私，不方便透露商家註冊名稱和地址。

在7月9日披露的58同城的書面回覆中，該公司表示：關停涉嫌侵犯消費者權益商家“鄰家易到維修服務”賬户，並通過大數據挖掘系統，如發現關聯賬户的，進行分析、重點監控。

7月11日現場約談中，58同城平台代表當場表示，涉事維修商為註冊在成都的一家商户，目前已下架，其關聯企業賬户也被關掉。經過此事，58同城已要求線上商家全部實現營業執照全覆蓋，消費者可以在網上查到商家營業執照。現場搜索中，商家都顯示出營業執照。

此外，市消保委透露，體察中上述維修商是58同城認證的“本地好商家”。11日的約談中，當被問及如何認證“本地好商家”時，58同城代表表示根據政府案件、消費者投訴等綜合評價，未提及廣告推廣合作。

但成都公司能認證成為上海的“本地好商家”嗎？澎湃新聞記者瞭解，異地註冊公司在上海經營，一般需要在上海成立分公司，但個體經營户不能開設異地公司。

11日約談現場，消保委工作人員還按照58同城網頁提示，撥打了58同城投訴電話10105858，語音提示要求輸入VIP認證手機號碼。對於什麼是VIP認證手機號碼，58代表也表示也不知。

在約談現場，58同城代表提供了另一投訴熱線4008135858。打過去之後，人工客户顯示全忙，並提示，如遇服務糾紛建議與商家直接溝通。對此，58同城代表稱，其平台上有中消協網上直通車，可以網上投訴或建議直接找消保委。

此外，11日約談當天，360平台下線所有推廣企業。