華帝“退全款”營銷：消費者感覺“被忽悠”

據工人日報-中工網19日報道，今年世界盃期間，“法國隊奪冠，華帝退全款"幾乎成了家喻户曉的話題，也讓華帝賺足了"眼球”。但在法國隊奪冠後，線上不退現金只返購物卡，並對退款設置各種條件，引發消費者對華帝"退全款"營銷的質疑。

在"退款"上做文章

7月16日凌晨，世界盃冠軍出爐，法國隊以4:2擊敗克羅地亞隊，時隔20年再次捧起大力神杯。這也讓在6月購買華帝"奪冠套餐"的消費者很興奮，此前因為華帝發消息稱，若法國隊奪冠，消費者可憑發票獲全額退款。此後，華帝公司宣佈，正式啓動退款流程。但不少消費者注意到，華帝之前承諾的"退全款"，並非是現金，而是相應平台的購物卡。

那麼，華帝所謂的"退全款"不退現金，只退購物卡的行為，是否合理呢?

有網友表示，“通常企業這些優惠都不會是百分之百的現金，並且華帝也沒有説退款的形式是現金，解釋權歸企業。對於消費者而言，不論是退現金還是退購物卡，都能獲得相應的實惠。“但也有網友指出:“這明顯是套路，按照我們正常的理解，退款就應該是直接退現金，而不是購物卡。”

對此，電子商務研究中心法律權益部助理分析師賈路路告訴記者，如果華帝在活動開始時已經説清楚退全款是退購物卡，如果消費者在參與活動時能夠知悉關於全款退購物卡的情況，並且不會產生認知錯誤，應當是沒有問題的。

今天，《工人日報》記者瀏覽華帝公司的官方微博發現，5月31日該公司最早發佈的宣傳海報的右上角有一行很小的字，上面寫着"活動細則詳詢華帝當地各終端門店或各電商平台華帝授權店”。同時，微博的文字介紹還寫明，活動詳情請點擊網頁鏈接。記者打開鏈接後發現，針對線上電商的退款，確實寫明瞭退全款方式為退購物卡。

電子商務研究中心法律權益部分析師姚建芳指出，“可以看出，華帝此次活動應該是經過精心策劃的，很難挑出漏洞，但從退全款變成返電商平台購物卡，尤其是在宣傳海報未明顯告知消費者的情況下，容易引起消費者的激憤，並對品牌信譽帶來不可估量的損失。”

中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江對記者表示，此次華帝退全款的額度不超過7900萬元，而且自身只承擔線上的2900萬元，線下的5000萬元則由經銷商承擔，華帝如此做法，顯得不夠厚道。

“誠信，才是營銷的完美註腳**”**

如果説線上不退現金只返購物卡，消費者也得到了一定實惠的話，那麼在退款上設置各種條件導致退款難，則讓消費者感覺到"被忽悠”。

成都市民宣先生6月1日在華帝網上購買了"奪冠套餐"產品，但卻被告知沒有資格參加退款活動。客服人員稱，活動產品需提供發票，且開票日期必須是6月1日至7月4日之間。

宣先生表示，他是因自身原因要求延期發貨的，並在客服建議下買了"一元特權卡"，以確保活動資格。而客服發給他的活動細則中，並沒有提及開票日期限制。

中國人民大學法學院教授劉俊海對記者表示，因為此前華帝並沒有要求發票、協議等，到退款時卻要求消費者出示，有單方面排除消費者權利的嫌疑。

" 華帝此次營銷活動本是想利用世界盃，實現品牌上位，但品牌塑造最重要的基因是誠信。對廠商而言，誠信比黃金貴。“一位業內人士表示，華帝將線上退全款變成退購物卡，又在退款上設置各種條件導致退款難，其誠信形象必然受損，讓前期的良好營銷效果大打折扣。

" 把廣告費花在消費者身上，這個營銷創意還是挺讚的。希望華帝切實履行承諾，按照售前約定和承諾，切實做好每一位消費者的退款工作。誠信，才是任何營銷的完美註腳。“今天上午，中國消費者協會有關負責人接受《工人日報》記者採訪時説。（工人日報-中工網記者 楊召奎）