華帝：已退款超3400萬元 退購物卡細則中已明確

本文來自北京青年報，記者/張欽。

世界盃前夕，贊助法國隊的華帝宣佈推出"法國隊奪冠全額退款"的營銷活動，即消費者在指定日期內購買華帝的"奪冠套餐"產品，如果法國隊最終在世界盃中奪冠，消費者可獲得全額退款。根據華帝昨日發佈的公告，截至7月20日10點，線上已退卡金額1340萬元;截至7月21日18點，線下已退款金額2087萬元。

昨天，華帝股份有限公司通過多個渠道聲明，首度正式回應"法國隊奪冠、華帝退全款"世界盃營銷活動。華帝方面表示，此次活動從5月31日正式啓動宣傳，同時將活動的詳細規則在華帝官方網站、官方微信、官方微博及各電商平台的華帝授權店鋪首頁進行了公示，並對活動細則進行了公證。

針對所有活動細則，華帝昨天鄭重聲明，稱從5月31日活動細則公示至今及退卡退款活動啓動以來，公司一直秉持售前約定規則辦理退卡退款工作。7月19日，公司對於中國消費者協會關注的問題也給予了及時回覆，中國消費者協會也將公司回覆在其官方微博上進行了公告。同時，本着保障消費者權益的原則，對於在2018年7月4日24:00前訂單為已發貨狀態，但因非消費者原因導致未能開具發票的，仍然可以享受該活動的權益。

爭議

不符合條件的消費者也要求退全款

據北青報記者瞭解，此次華帝的"奪冠退款"活動源自此前華帝成為法國國家隊的官方贊助商，在法國隊為華帝代言的基礎上，華帝從6月1日也就是世界盃開賽半個月前宣佈推出"法國隊奪冠，全額退款"的營銷活動，即消費者在指定日期內購買華帝的"奪冠套餐"產品，如果法國隊最終在世界盃中奪冠，消費者可獲得全額退款。北青報記者瞭解到，該活動原計劃到6月30日結束，後因法國隊在世界盃表現出色，接連闖進八強和四強，為此華帝在活動原定結束日期到來時曾宣佈再延期三天至7月3日結束。最終，法國隊成為本屆世界盃的一匹黑馬奪得冠軍。在7月16日凌晨世界盃決賽結束後，華帝隨即啓動退款流程。

華帝昨天表示，在啓動退款流程之後，絕大部分消費者均能按照退款流程和細則約定有序進行，但尚有個別消費者存有異議，異議主要集中在幾個方面:消費者購買非奪冠套餐型號產品卻要求"退全款";選擇贈品後仍要求"退全款";未能滿足退款條件仍要求"退全款"。對此，華帝分別給與了説明。首先，華帝表示，根據公示的活動規則，消費者只有購買指定的奪冠套餐型號產品，方可參加本次"退全款"活動，個別消費者在此期間購買的並非奪冠套餐型號產品是不符合"退全款"條件的。其次，根據公示的活動規則中有關贈品特惠升級説明，“贈品特惠升級"權益和"退全款"權益兩者只能二選一，不可重複享受。個別消費者在選擇贈品特惠升級後仍要求參加"退全款"活動不符合活動細則。另外，根據公示的活動規則，此次活動的有效期為6月1日至6月30日(後延至7月3日)，消費者在非活動期間購買的產品不能參與本次"退全款"的活動。

釋疑

細則已明確"線上購買退購物卡”

北青報記者昨天從華帝發佈的公告來看，此前被一些網上媒體熱炒的"退款變成退購物卡"，其實在此前華帝已經過公證的活動細則中已經明確標明，甚至詳細到哪個線上渠道購買的華帝套餐退還什麼樣的購物卡。其中包括在天貓購買的消費者可獲退"貓超卡"，該卡可在天貓超市使用，等同於現金;在京東購買的消費者可獲退"京東E卡"，該卡可在京東全平台自營店使用，等同於現金;在蘇寧線上購買的消費者可獲退"蘇寧禮品卡"，該卡在蘇寧易購全平台使用，等同於現金;在國美線上購買的消費者可獲退"美通卡"，該卡在國美在線自營商品使用，等同於現金。

據一位華帝線上渠道銷售人士介紹，其實這幾種購物卡由於使用頻率高，“含金量"基本都等同於現金，在卡市中流通的折讓率都是最低的，因此絕大多數事先閲讀過活動細則的消費者對於獲得退卡都沒有異議，反而是一些媒體大肆炒作。“當初設定對這些線上渠道退還購物卡，主要是考慮這些渠道沒有線下網點進行現金退還，因此採用了無現金退款模式，本來是更先進的手段卻也被誤解為"沒誠意”!“這位線上渠道商這樣表示。

數字

已退款超3400萬元

根據昨天的公告顯示，公司已於7月16日凌晨法國隊奪冠後在第一時間通過短信、官方網站、官方微信、官方微博就退卡退款事宜進行了公告，並按照此前公示的規則立即啓動了退款工作。華帝同時表示，由於此次退款量較大，且需要多平台配合，尚有一部分消費者還沒有完成退款，公司正積極主動進行各方協調，提升工作效率加快退款進度。根據華帝公佈的數據，截至7月20日10點，線上共收到退卡申請4292件，申請退卡金額1550萬元，已退卡金額1340萬元;截至7月21日18點，線下已完成退款4081件，已退款單數佔總數比例約46%，已退款金額2087萬元。

業內

企業設計活動應儘可能避免誤會

對於一些不具備條件的消費者也要求退款的現象，有行業內人士分析，其實最初購買華帝"奪冠套餐"時，恐怕多數消費者都沒想到最後法國隊真能奪冠，因此對活動也沒有真的重視甚至沒有閲讀活動細則。“但後來得知真能退款時，消費者自然都希望能撿個便宜，這也能夠理解!“這位人士表示，但問題就出現在當時一些沒當回事的人沒有認真瞭解活動細則完成必要的手續。這種情況下，不排除一些人就採用向媒體甚至消協投訴的途徑儘可能爭取獲得退款，而一些媒體在沒有詳細瞭解情況下就直接指責企業不守誠信，最終釀成了本不該出現的混亂。對此，他建議，企業在進行這類活動時還要充分考慮消費者的心理，儘可能避免消費者出現誤會和不滿心理情緒。