中消協：8月26日將對“華帝退全款”維權工作結案

據澎湃新聞8月2日報道，中國消費者協會（以下簡稱“中消協”）8月1日晚間通報，就社會各界關注的“法國隊奪冠 華帝退全款”活動的落實情況，因華帝退款活動履行工作整體截止日期為2018年8月25日，如無特殊情況，中消協8月26日將對“法國隊奪冠 華帝退全款”專項維權工作結案。

中國消費者協會約談華帝公司

中消協自7月18日通過微博表態，19日對外公開徵集投訴正式介入。24日中消協約談華帝公司，督促其重視社會關切和消費者合理訴求，切實履行退款承諾。案件處理期間，中消協啓動律師團，由李斌、姜超峯兩名律師進行證據蒐集和法律支持。中消協在督促華帝公司落實履行承諾期間，向華帝公司提出了及時報告進度接受各界監督、解決京津經銷渠道出現真空退款難、延長消費者合理申請時間、預備專項資金做好個案善後處理等要求。

中消協收到消費者關於此事件的投訴郵件（部分內容截屏）

中消協表示，根據華帝公司報告情況，截至2018年7月31日24時（即華帝公司對外承諾的退款完成日），有關華帝公司退款整體落實情況如下：

一、“法國隊奪冠 華帝退全款”整體落實基本完成。

華帝公司對外公佈，“法國隊奪冠華帝退全款”活動線上銷售“奪冠套餐”7802單，截至2018年7月31日24:00，線上已完成登記退卡總數為7358單，華帝審核符合退卡條件的7248單，完成退卡7248單，退卡金額2627.9萬元，符合退卡條件的退卡完成率為100%。截至2018年7月31日24:00，線下登記總數7611單，完成退款7195單，退款金額3708萬元，已退款單數佔已登記單數的94.53%。合計完成退款（卡）14443單，完成退款（卡）金額6335.9萬元,佔線上線下購買“奪冠套餐”總數的86.43%。

在督促華帝公司退款期間，部分向中消協投訴的消費者主動向我會表示，已經收到退款或達成一致，要求撤銷在中消協的投訴。自7月26日至今，中消協對外的專項投訴郵箱收到的投訴信平均每日為個位數，電話諮詢數量有3日為零。

二、北京、天津經銷渠道出現問題後華帝總部直接接管，退款工作提前完成。

華帝公司京津經銷渠道出現問題後，京津消費者的有關退款責任由華帝公司總部接管。截至7月26日，華帝公司已完成北京、天津區域內所有登記在檔的線下購買套餐的退款工作，共56單，退款金額合計26.6萬元。截至7月29日，北京地區線上共計登記21單，已全部完成返卡。天津市華帝燃具銷售有限公司未參與線上活動。

同時，按照中消協要求，華帝公司明確以下事項：

一、華帝公司確認，在2018年7月4日24:00前訂單為已發貨狀態，但因非消費者原因導致未能在規定時間內開具發票的套餐，消費者仍然可以享受該活動的權益。

二、華帝公司延長申請退款登記時間，承認有合理理由仍未領取退款的消費者的權益。

華帝公司原公示中告知線上購買的消費者2018年7月24日便不再接收登記，現考慮可能有消費者因各種原因未能按時登記，華帝公司按中消協要求，將接收登記時間延長放寬至2018年8月3日24時。2018年7月25日至2018年8月3日24時延期接收到的登記，對於符合條件的消費者，華帝公司在接收登記後（資料完整）10日完成“退全款”承諾。對於8月1日至8月3日延長時間內登記的消費者，華帝公司將預估200萬的退卡資金在中山市香山公證處進行專項資金監管，資金監管時間截至2018年8月15日，消費者可在公證處對資金的監管下進行退卡，詳細流程華帝公司將在官網、官方微信公眾號、官方微博上進行公示。

有線下購買套餐的消費者因旅遊或出差等原因處於在外狀態，無法在8月1日前辦理退款，華帝公司承認消費者權益，與消費者溝通報備後儘快辦理退款事宜。

三、截至7月31日，通過中消協轉交華帝公司的消費者有效投訴共255件，華帝公司表示將接受中消協監督做逐一重點核實處理。

四、華帝退款活動履行工作整體截止日期為2018年8月25日。

線下未提取退款，線上已提交完整資料但未收到返卡或對返卡金額有異議者，可在2018年8月25日之前聯繫華帝公司官方服務電話：4008886288。

鑑於此，中消協將於2018年8月26日12時關閉 “法國隊奪冠 華帝退全款”專用維權郵箱。消費者後續如有相關訴求，仍可通過正常渠道進行反映。中國消費者協會歡迎廣大消費者繼續監督。

8月26日，如無特殊情況，中消協將對“法國隊奪冠 華帝退全款”專項維權工作結案。屆時，不再做特別公告。

記者 呂新文