央視：乘客擅開應急門固然不妥，但海航至今仍欠大家一個解釋
據央視新聞客户端8月4日報道，海南航空HU7056太原至重慶航班，於8月1日晚上11點多從太原起飛，因重慶機場天氣原因，於8月2日凌晨2點10分左右，備降成都雙流國際機場，此後飛機在滑行道上滯留4小時，乘客無法下機。在飛機長時間等待過程中，乘客薛某某不聽勸阻，打開了飛機應急艙門。隨後該乘客被機場公安帶離。根據《中華人民共和國治安管理處罰法》，機場公安局成都雙流國際機場分局依法對薛某某作出行政拘留10日的處罰。
當時機上究竟發生了什麼，來看同機乘客回憶當時的情況。
同機乘客：滯留4個小時，沒有解釋沒有回應
HU7056航班乘客 賈先生：它這個航班預定的起飛時間是7點40分，剛開始是延誤到8點05分，8點05分的時候我們登過一次機，登完機以後就説這個天氣飛不了，就又撤到候機樓裏，最終起飛時間大概就是11點20到11點半之間。
根據航班信息顯示，HU7056次航班於1號晚上11點41分起飛，但由於重慶機場天氣原因，備降成都雙流機場。
HU7056航班乘客 賈先生：大概落地就是（凌晨）2點10分的樣子，機組也沒有明確説這個（情況），就一直在這個機場跑道來回滑行，也沒有跟乘客解釋這是為什麼一直滑行。
記者：整個四個小時都沒有解釋過嗎？有沒有任何回應？
HU7056航班乘客 賈先生：沒有，就大概到5點的時候，人們就開始來回問機組人員怎麼回事，機組説因為沒油了，來回在機場跑道滑行。因為機場沒給它安排停機位，開艙門的小夥子就比較激動，當時5點多就比較激動，又過了一個小時，這個小夥子可能實在焦躁不安的，就突然衝上去把安全門打開了。
據乘客賈先生回憶，該乘客突然打開艙門，還試圖拿包從艙門跳下去，被安全員制止，後來又回到座位上。8點左右，警察來到現場，將該乘客帶離。其他乘客也在長達6個小時的等待後下了飛機。
HU7056航班乘客 賈先生：當然安全是第一位的，至於説細節服務預案，可能需要反思改進，做得更好一點，溝通、解釋、安撫的工作一定要做好，可能就能避免這些極端的事情發生了。
機場回應：航班因機位飽和滯留滑行道
從飛機備降成都雙流機場，到乘客強行打開應急艙門，HU7056航班已在滑行道上滯留了4個小時，到乘客最終下飛機，時間共長達6個小時。等待時間為何如此之長？
記者從成都雙流國際機場瞭解到，8月2日凌晨，重慶江北機場突發雷雨天氣，大量空中航班需要備降，臨近的雙流機場成了備降的主要選擇。
成都雙流國際機場生產指揮中心副主任 汪健：大量接受備降航班，（凌晨）2點11分的時候，海航7056航班落地的時候雙流機場的正常機位、備降機位、臨時機位已經飽和。為了確保旅客的安全，我們是把這個航班安排在了D滑（行道）上臨時等待。按照民航局的相關規章制度，（飛機）在滑行道上，為了確保旅客安全，是不能進行上下客保障的。
雙流機場表示，遇到這種情況，飛機需要等待機場有機位空出，並進入停機位後，才能進行上下旅客保障。
成都雙流國際機場生產指揮中心副主任 汪健：早上的時候等待雙流機場早上始發航班離港以後，雙流機場臨時進行了機位的調整調配，組織地面保障人員保障力量對該航班進行了拖行。在7點50分將該航班拖行到315機位，進位以後，然後正常組織上下客保障。
央視評論
海航欠大家一個解釋
坐飛機最擔心的是航班延誤。而如果登機之後，飛機一直無法起飛，坐在狹小的空間裏自然是煩躁難耐。從海航的這一起事件來看，在機上等待時間超過四個小時之後，一名乘客情緒激動，強行打開應急艙門。這固然不妥，但航空公司在溝通以及信息透明方面做得不到位也難辭其咎。
根據2016年7月發佈的《航班正常管理規定》，機上延誤超過3小時，且沒有明確起飛時間的，航空公司應當在不違反航空安全、安全保衞規定的情況下，安排旅客下飛機等待。目前來看，機場和航空公司方面對於過時未能下客給出的解釋略有不同。根據乘客反饋，航空公司方面稱是因為沒油，同時機場也沒有安排機位，而機場的説法是沒有機位。究竟是什麼原因，應該有一個權威的説法。
《航班正常管理規定》第三十三條也明確指出，發生機上延誤後，承運人應當每30分鐘向旅客通告延誤原因、預計延誤時間等航班動態信息。 從目前掌握的情況來看，航空公司顯然沒有做好溝通。更為不妥的是，到目前為止，海航方面都沒有正式就此進行回應並作出解釋。這種做法往淺裏説是對乘客的不尊重，往深裏説是對航空安全的輕慢。很多人都覺得“空鬧”現象是違法行為，對航空安全構成威脅，這誠然不假，我們也反對。但有的安全問題的發生卻並非乘客一味無理取鬧，海航這一事件中，我們不贊成上述乘客打開應急艙門。但航空公司為何不及時通報情況？為何不及時解釋客機一直滑行而不能下機的原因？機組人員為何不及時安撫乘客情緒？海航欠大家一個解釋。
很多“空鬧”現象的成因並不複雜，如果航空公司真正以人為中心、以乘客為中心做好各項工作，很多矛盾也能化解。信息公開透明，這本身也是航空安全的保證。