乘客滯留機艙4小時強開應急門被拘，海航：事發突然準備不足

央視新聞移動網8月5日消息，海南航空HU7056太原至重慶航班，於8月1日晚上11點多從太原起飛，因重慶機場天氣原因 ，於8月2日凌晨2點10分左右，備降成都雙流國際機場，此後飛機在滑行道上滯留4小時，乘客無法下機。乘客薛某某因等待時間過長，強行打開航班應急艙門，隨後該乘客被機場公安帶離。

事發現場 央視網截屏

4日下午，在海南海口的海南航空美蘭基地內，海南航空運行控制部總經理周志軍接受了央視記者的採訪，對多個問題進行了回應。

**海南航空運行控制部總經理周志軍：**首先向該航班乘客表示道歉，因事發突然準備不足，造成了乘客體驗不好。當時整個重慶有60多個航班備降，成都接受了其中24架飛機的備降，滑行道上停有8架飛機，事發的飛機被夾在中間。根據民航局規定，飛機在滑行道停留期間，是不可以上下客人的。事後公司對乘客的食宿和地面交通進行了相關的安排。根據民航總局規定，非緊急情況下不允許打開應急艙門，擅自打開後會有安全隱患。由於飛機航班時刻的安排，該次航班並沒有配備正餐，但是所攜帶的食物已全部發放。

針對各界提出的一些質疑，海南航空運行控制部總經理周志軍也做出了回應。

**周志軍：**飛機是通過APU（飛機輔助電源設備）保持飛機正常工作，主要是空調方面。但因空間狹小，即使空調正常工作，在飛機上的感覺也不會像空曠環境下那樣舒適。空調一直開着，沒有關閉，飛機油量儲存充分，足夠保持客艙內處於合適的温度狀態。經初步核實，當班機長沒有説過飛機儲油不足的情況，具體還需進一步核實。在整個過程中，機組人員充分地與遊客保持交流，由於在3個小時內沒有進行及時的信息更新，旅客主觀感受沒有獲得最新的有效信息，產生焦躁心理。

距離HU7056航班機場滯留事件已經過去幾天了，海航航空公司昨天（4日）才對此次事件做出回應，航空公司做法是否欠妥？現實中由於天氣、交通管制或機械問題造成的航班延誤或取消的情況並不少見，那麼怎樣避免類似“空鬧”再次上演？

**評論員洪琳：**在滑行道上打開應急艙門，是違反航空規定的事兒。除去乘客本身的原因之外，如果航空公司能更及時地更新信息，做好相關的解釋，或許事情的結果會稍好一些。接下來，航空公司應從服務上解決問題，給乘客充分的原因和安撫性的信息，避免類似的事情重演。對於乘客而言，不管遇到什麼問題也要遵守行為邊界，遵守法律法規，遵守相關規定。航空服務人員應該做好積極主動的溝通工作，把乘客的心火熄滅。