上線10個月拿下諸多巨頭 京東TOPLIFE搶佔奢侈品電商藍海
文|一鳴
18年以來，國內奢侈品電商熱鬧非凡，先是歷峯集團全面控股奢侈品點電商Yoox Net-a-porter，完成回購；隨後全球最大奢侈品集團之一的LVMH集團旗下私募基金注資奢侈品電商寺庫…
在一眾喧囂中，上線10個月的京東進軍奢侈品行業的核心產品TOPLIFE也有新動作，宣佈將在京東 APP 上開設新的入口，同時TOPLIFE還會幫入駐的品牌開設單獨的微信小程序。
TOPLIFE成奢侈品入華首站
“我們評估這個項目成不成功、值不值得往前走，是看有沒有越來越多、越來越好的品牌願意入駐，”京東集團副總裁、京東商城時尚生活事業羣國際業務拓展部總裁、TOPLIFE業務負責人丁霞這麼表示，這位出身第三方機構尼爾森的京東高管在談到TOPLIFE時充滿自信。
TOPLIFE是京東針對高端品牌打造的全品類奢侈品電商平台，簡潔的LOGO，黑、白、灰三色組成的APP，很容易讓初識者對其留下高端大氣的印象。
TOPLIFE和現在市面上的平台有非常明顯的區別，TOPLIFE上所有的品牌都是以官方旗艦店的形式和品牌商直接合作的；而且，TOPLIFE上的奢侈品會同步線下官方旗艦店當季的新品，是賣正價產品的電商。
不僅如此，丁霞介紹，TOPLIFE線上的時尚顧問接受過品牌商的專門培訓，自身也有大量線下導購經驗的客服，而且7*24小時服務。對於自身不能回答的問題，客服更是會直線幫用户通到品牌商的服務上，這一點在當今電商界基本是獨一無二的。
而且TOPLIFE很多品牌還會選擇用京尊達配送，這是京東旗下的標杆派送服務，配送小哥將穿西裝、打領帶、戴白手套、按照客户要求的時間和地點進行配送。如果需要退貨，只需一個電話，這些配送小哥會上門取件。
目前TOPLIFE擁有的品牌數是34個，最新的加入者是開雲集團旗下品牌Balenciaga（巴黎世家），一週前，巴黎世家高調宣佈加入TOPLIFE，這也是巴黎世家首次以官方旗艦店的形式加入第三方電商平台，此前開雲旗下的另一品牌Saint Laurent也已入駐。
而這僅僅是一個開始，丁霞首次對外公佈了TOPLIFE後續招商計劃，她表示，年底前預計入駐TOPLIFE的品牌方將達到100家左右。這標誌京東正逐漸成為海外高端品牌進入中國在線市場的第一站。
奢侈品巨頭看好中國市場
奢侈品集團對於中國電商的重視理所當然。目前，中國已成為全球最大的奢侈品消費者來源國。相關數據顯示，中國人的奢侈品消費佔比全球消費份額不斷上升，已從2000年的1%提升至2017年的32%。
據市場調查機構歐睿國際預測，在未來5年內，中國將超越美國而成為全球最大的奢侈品市場。在2017年的米蘭時裝週上，貝恩諮詢公司意大利合夥人Claudia DArpizio表示，全球2490億歐元的奢侈品市場，30%由中國消費者買單。
對奢侈品品牌來説，中國市場已成為其未來幾年內的關鍵戰場。而要想爭奪中國市場，選擇強大的中國頭部電商作為合作伙伴理所當然。
實際上，除了開雲集團，其他奢侈品集團也在選擇擁抱中國電商。2016年9月，LVMH高調宣佈與阿里巴巴達成戰略合作關係，攜旗下奢侈品牌嬌蘭GUERLAIN、玫珂菲Make Up For Ever、絲芙蘭等品牌組團開始入駐天貓；全球包括Cartier、Gucci、Tiffany在內的多個一線品牌還選擇在微信上開通屬於自己的官方精品店，消費者通過點擊微信發現，選擇搜一搜，就能看到該品牌官方公眾號以及專屬定製等信息。
電商已經成為奢侈品市場滲透的重要渠道。著名諮詢機構麥肯錫在2016年曾發佈報告稱，時尚奢侈品行業在線銷售份額將從2010年的3%提升至2020年的12%。無獨有偶，寺庫與騰訊2017年發佈的《中國奢侈品網絡消費白皮書》也顯示，在2012-2016年間，奢侈品線下渠道銷售佔比持續下滑，線上滲透率逐漸上升。
專業服務突破桎梏
儘管外部形勢不錯，但對於中國的奢侈品電商來説，如何打動高冷的品牌方，讓品牌商選擇自己卻是一門學問，這需要電商平台在用户洞察、精準觸達、售中和售後服務上給出方案。
京東如何贏得品牌商的芳心？丁霞向觀察者網介紹，TOPLIFE在和品牌商的頻繁溝通當中，瞭解到後者主要有是三個方面的顧慮，首先是電商環境惡劣，真假混雜；加上電商上沒有物理的區隔，不同層級的品牌混在一起；而且相比線下店的豪華和尊享服務，品牌商擔心電商不能很好地傳遞品牌對消費者的關愛。
為了消除這三個顧慮，TOPLIFE保證平台上均為正品，保障了品牌的企業形象。同時京東提供獨立平台，讓奢侈品有更明確的區隔。黑西裝白手套的“京尊達”配送、線上專屬的品牌導購是京東的橄欖枝，同時用户在TOPLIFE購買的商品可以在品牌實體店享受售後服務，這既保障了消費體驗，也為“正品”背書。
可以看到，從客服、包裝、倉儲，到配送及最後一公里的白手套配送服務，保證奢侈品從線下到線上，都能體現其尊貴的體驗感，而這一攬子解決方案，都體現出京東對奢侈品這個行業十分關注，並且具有做好線上奢侈品的決心。
“奢侈品電商還是一片藍海，不斷用資金的力量整合商業機會、尋找商業機會，是電商京東一直在思考的問題，”丁霞如是説。