易捷航空半夜取消航班 理由竟是“機組太累”

【文/觀察者網 阮佳琪】

易捷航空EZY6711航班，這是一架“任性”的班機。

據英國《鏡報》8月19日報道，按照原定計劃，這架飛機本應該在8月18日晚上8點45分起飛，帶着146名乘客，從英國貝爾法斯特前往西班牙馬略卡島的首府帕爾馬。

然而，當乘客們準備登機開啓美好的假日旅程時，他們突然被告知：航班取消了。

不是因為天氣情況惡劣，不是因為飛機存在故障，萬萬沒想到機組人員給出的解釋竟然是——“好累啊回家睡覺，不飛了不飛了。”

乘客：？？？？？

科妮莉亞·戴利佩和15歲的女兒艾林，直到現在回憶起當時的場景，仍然直呼“活久見”、“難以置信”。

科妮莉亞説，航班在午夜被取消後，所有人被困在了貝爾法斯特城市機場。隨後她瞭解到，這些疲憊到“放鴿子”的乘務員們已經工作了12至14個小時。

她提到，當乘客們被告知航班取消後，儘管沒有人在機場鬧事吵嚷，但大廳裏出現了警察值守，機組人員則從另一扇門被帶出。

易捷航空的一名發言人對此向乘客們致歉，並且將航班取消歸因於機組人員。

她許諾該航班的乘客可以免費改簽，也可在官網上進行退款處理，公司會為需要住宿的乘客安排酒店服務，不需要的乘客將由公司安排的計程車安全送回家。

而週六晚上，貝爾法斯特市中心發生了各種突發事件，導致交通不便。

“我們不得不在機場又等上好幾個小時。直到凌晨3點，我們才坐上計程車。”科妮莉亞説。

更鬧心的是，所有人還得重新排隊等候預定其他航班。

有一名女士因為只能改簽乘坐22日晚上的航班，導致本來時長一週的假期整整壓縮了一大半，又氣又急地哭了起來。

科妮莉亞非常氣憤，“大家那麼努力工作賺錢，好不容易有個機會出去放鬆一下，就這麼被搞砸了。”

週一（8月20日），易捷航空又發佈了一份聲明。

聲明表示，“根據安全規定，機組人員和飛行員有義務在身體不適的情況下，提出申請報告。乘客和機組人員的安全與福祉一直是易捷航空的重中之重，所有的努力都是為了儘量減少航班取消對乘客所造成的影響。”

聲明中還提到，易捷航空不存在結構性問題，這是本月唯一一家被取消的航班，僅為個例。

易捷航空的這一“任性”舉動遭到人們激烈的口誅筆伐。

許多網友認航空公司沒有安排好機組人員的工作計劃才導致疲勞駕駛，沒有任何合理的應急預案可以應用，後續處理也不到位。

也有網友理解這一“任性”舉動，認為比起準時出遊，還是安全更為重要。

英國易捷航空公司（EasyJet），是英國一家提倡不提供不必要服務的廉價航空公司。

據界面新聞報道，航空旅客權益服務平台AirHelp近日公佈的2018年度全球最差航空公司榜單上，易捷航空就名列其中。

AirHelp從2015年開始公佈全球航空公司和機場調查報告。通過根據航班準點率、服務質量和索賠處理的分析，對全球72家航空公司進行評分排名。

正如其破敗不堪的口碑，易捷航空幾乎每個月都能出點幺蛾子。

“一年坐幾次易捷航空，每次都有新感覺。”

今年3月21日，易捷航空的機長卡斯泰盧奇和他的副機師一同執勤，駕駛飛機從法國巴黎飛往西班牙馬德里。

兩人在飛機上沒有專心工作，竟拿起手機拍攝搞笑短片，玩得不亦樂乎，最後還把影片上傳至網絡。

當他們擅離職守玩手機時，飛機仍在持續航行當中。

3月26日，患有腦癱的英國殘疾人運動員索菲亞·華納，搭乘易捷航空從意大利米蘭飛抵英國蓋特威克。

圖右為索菲亞

因身體不便在向機組人員尋求幫助的時候，她卻被要求證明自己是個殘疾人，氣得在飛機上哭了一路。

易捷航空對此道歉僅過一天後，同樣是在蓋特威克，飛機落地後，電視主持人索菲·摩根，被單獨留在空蕩蕩的機艙內近40分鐘。

癱瘓的她，沒有輪椅寸步難行，而輪椅在登機後就被工作人員給收走了。

她在社交網站上寫道，“請在對待我們時有更多的尊重。這種服務幾乎是常態，令人難以置信的粗魯工作人員使情況更糟。”

7月26日，在英攻讀博士學位的韓國學生崔智媛，搭乘易捷航空從西班牙塞維亞飛往倫敦。

下機後領行李時，卻發現自己的行李已經變得體無完膚，整個箱子像是被炸彈炸過。

易捷航空不但沒有向其道歉，還要求她提供更多的行李箱資料，並開脱稱行李箱可能是在運輸期間從行李車上摔落。

儘管廉航的通病是服務質量欠佳，但是能差成這樣的，也實屬少見了……

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