馬蜂窩訂錯酒店讓用户從俄羅斯打車去希臘，道歉願賠償八萬

旅遊平台馬蜂窩官方微博@馬蜂窩旅遊 8月26日發佈關於酒店錯訂事件的道歉及承諾：昨日，用户@二村不停 在馬蜂窩旅遊網上預訂俄羅斯海參崴巴巴多斯旅館的過程中，遭遇了酒店訂單錯誤、客服處理不當等情狀，平台承認錯誤，並向@二村不停 誠懇道歉，願意向其支付海參崴到希臘的“打車費”約8萬元人民幣。

據此前報道，用户@二村不停 於8月15日在馬蜂窩預訂了海參崴巴巴多斯旅館8月24日至8月27日共3個晚上的住宿。

在該用户乘坐8月24日凌晨的紅眼航班到達海參崴之後，前往旅館辦理入住，卻被前台告知沒有相關訂單，酒店並未與馬蜂窩合作過。

該用户隨後與馬蜂窩客服取得聯繫，但馬蜂窩客服反應遲緩，從諮詢到得到回覆距離將近1小時，對於酒店所言未與馬蜂窩達成合作的説法，馬蜂窩方面的解釋是他們是通過境外供應商幫助客人預訂，並非平台直接預訂該酒店。隨後，馬蜂窩客服表示，客人無法正常入住是因為尚未到入住時間，而根據用户的描述，其到達酒店時已是當地時間下午。

在該用户通過線上方式與馬蜂窩客服聯繫未果的情況下，該用户在國內的朋友通過電話與馬蜂窩客服取得聯繫，找到了無法入住的真實原因：與馬蜂窩合作預訂境外酒店的第三方供應商預訂了錯誤的酒店，本應預訂海參崴地區的巴巴多斯旅館（BarbadosHostel），卻預訂成了位於希臘巴巴多斯島的旅館。

對此，馬蜂窩方面彼時給出的賠償方案是賠付200多元，並建議用户自行打車前往位於希臘的巴巴多斯島旅館入住。