滴滴又現快車司機威脅乘客：加價被拒絕留言信不信我砍了你
據微信公眾號“中國之聲”8月29日消息，近日，浙江樂清女孩乘坐滴滴順風車遭強姦殺害案，持續引起輿論關注，滴滴客服的危機處理能力，被推上風口浪尖。同時，也有不少網友在社交媒體上，吐槽乘坐滴滴打車時遇到的一些問題。乘客王先生就向媒體爆料稱，他在山東出差時，曾因拒絕滴滴快車司機無理由加價，被司機言語威脅稱，信不信我砍了你。
而讓王先生更氣憤的，是滴滴客服。他向滴滴客服投訴三天後，才收到滴滴客服不痛不癢的反饋。滴滴打車方面通過調查，承認客服處理不夠及時，並向王先生道歉。帶來共享經濟前沿技術的滴滴打車，如何走出安全的“技術盲區”？因安全隱患屢遭發展的“滑鐵盧”，滴滴的前車之鑑，還有哪些教訓值得思考？
王先生告訴記者，今年5月份空姐乘坐滴滴打車被害後不久，他在山東一個小縣城出差期間，坐滴滴快車從城區去一個不遠的地方。因為路程不長吧，而且是早上接單，滴滴司機要求加價，王先生表示拒絕。
我在山東出差期間，早上打了一個滴滴快車，距離不太遠，司機就跟我説需要加20塊錢，我説這不合適，得按計費規定來，要不就算了，他就開始在電話裏罵人。
滴滴快車司機威脅乘客。（圖片來源：王先生提供）
滴滴快車司機威脅乘客。（圖片來源：王先生提供）
王先生稱，掛掉電話後，滴滴司機又打了回來，不光罵人，還有威脅的言語。王先生警告對方説，將向滴滴客服投訴，讓王先生沒有想到的是，司機惱羞成怒，在滴滴系統內留言對王先生進行人身威脅，甚至呆在王先生住的酒店門口等他。
在滴滴的系統內，給我留言威脅，後來又不斷地打電話，打了十幾個電話。司機在系統裏給我留言，説‘我是不是不想活了’，説‘信不信我砍了你’之類的。
滴滴快車司機威脅乘客。（圖片來源：王先生提供）
王先生最後選擇向滴滴客服投訴，並在滴滴打車系統內緊急情況報警。
按理説，在系統內留言，不想活了，砍人之類的話，還不斷的打電話。我是感覺這種情況下，説不定會轉化成什麼惡性的事件，但我給滴滴留言、投訴、打電話，滴滴根本不重視這個事情。
王先生向中國之聲表示，在和滴滴客服溝通時，始終感受到的是客服程序式的禮貌，但在當時比較危急的情況下，這種禮貌就是冷漠和推諉。
就很程序的給講，我們會處理的，我説多長時間，他説馬上。這個過程中，那個司機還不斷地和我打電話，我再跟客服聯繫，始終不會給個正面的回覆，類似於很客氣，但就是推諉。
王先生認為，滴滴平台比較大，用户比較多，出現幾個不正常的司機也是正常的，但是他所經歷的事情，恰恰是發生在空姐乘坐滴滴打車被害後不久，但遺憾的是，他的反饋沒有引起滴滴客服的重視。
一開始，他就是説我們建議報警，但他不告訴我，他們是怎麼處理的。後來我再催他，他就説等我們安全專家，始終沒有一個明確的説法，就感覺是很傲慢地在推諉。
王先生稱，那名滴滴司機在他住的酒店樓下，呆了一個小時才離去。事後王先生報警，警方到現場進行了詢問，而滴滴客服數天後才回復王先生稱，對那名司機的滴滴賬號作了封號處理，但也埋怨他不該使用滴滴報警按鈕。
王先生與客服溝通。（圖片來源：王先生提供）
8月28日，滴滴打車相關負責人針對此事回覆中國之聲稱：對於王先生在使用我們服務過程中遇到的事情深表歉意！經核實，車主確有語言威脅乘客的行為，按照服務管控條例，我們對該車主進行了封禁處罰，並致電乘客處理結果，得到了王先生的認可。對於使用滴滴過程中遇到的司乘糾紛等問題，建議乘客及時投訴，我們也會第一時間核實處理。
不過，滴滴內部一位知情人士也透露，對於王先生的投訴，滴滴客服的確處理慢了。並透露，滴滴客服確實有外包團隊，但不是全部。
結合近期浙江樂清女孩乘坐滴滴順風車遇害事件，北京大學市場與網絡經濟研究中心研究員陳永偉認為，滴滴打車接二連三出現安全隱患，暴露其客服應急處理能力和市場規模地位不匹配。
把滴滴跟它三個月之前的整改相比，如果沒有進步的話，它就必須要受到譴責。客服的反饋本來應該是一個質量守護者的角色，但這些事件中，客服是一種漠不關心的角色。
陳永偉表示，空姐遇害事件後，從整改效果來看，滴滴的整改僅是流程方面的，本質上的改進不多。當然也不能以一個企業的過失，否認了整個產業和商業模式。建議有關部門引導新的競爭者進入網約車市場，讓市場充分競爭，才會激活產業的進步動力。
而從治安學角度，中原治安研究中心研究員崔向前建議，大數據背景下，滴滴等互聯網企業，應向警方實施共享和開放信息數據，建立區域客服中心，提高危險情況的處置能力。
滴滴、淘寶、美團等企業數據，應像鐵路民航購票信息一樣，完全向警方開放、實時共享，等到警方事後拿着手續到企業另行調取證據，則已貽誤戰機。技術上，滴滴應強化人工和智能機器相結合，提升危機事件研判預防能力，客服屬地化，分區域實施地方中心，其地市級分中心數據庫必須與駐地公安機關實時對接共享。否則不允許其在本地轄區運營。
（文/管昕）
（原題為《滴滴又現快車司機威脅乘客：“信不信我砍了你”，滴滴真的改了嗎？》）