註銷賬户難 用户被App“綁架”：安居客等未提供註銷功能

IT時報9月3日消息，網絡賬號註冊容易註銷難，是個老大難問題。

最近，上海市通信管理部門對申城80餘家互聯網企業及其260餘項互聯網業務的用户賬號可註銷情況進行了抽查，結果顯示，餓了麼、媽媽幫、一嗨租車等12家企業未找到註銷入口，安居客、前程無憂等8家企業註銷入口隱蔽、賬號註銷困難，這些企業隨即被要求整改。

賬號註銷難並不是新問題，工信部今年初曾表示要求服務提供者提供賬號註銷服務，但是這類現象一直沒有徹底消除。賬户註銷難，到底難在哪裏？

“註冊一分鐘註銷一小時”

韓樂樂的手機上，被一大堆的App應用霸屏，很多App其實不常用，而且她發現經常會收到這些App廠商發來的營銷短信。“我現在的手機號碼已經持續用了7年，註冊了很多App賬號，現在每天被這些自己不需要的短信、通知弄得比較煩。”一氣之下，韓樂樂決定註銷那些用不着的App賬號，但很快她就發現這是不可能完成的任務，“比如小紅書、閒魚，我找不到註銷賬號的界面。”

劉麒麟也碰到類似的煩惱，有一段時間他資金週轉不開，試圖通過京東金融進行小額借貸。後來通過其他方式，劉麒麟解決了資金問題，京東金融App沒用上，於是他打算將其賬號註銷並卸載。但找遍了京東金融App內所有的功能，劉麒麟也未找到註銷入口。無奈之下劉麒麟向京東金融App客服求助，對方則表示，註銷京東金融App賬號必須要連帶註銷京東賬號，否則無法註銷京東金融。劉麒麟説道，“為了註銷這個賬號，我找註銷功能就找了好久，跟客服溝通需要在App上排隊花了5分鐘，溝通花了至少15分鐘，終於知道怎麼註銷之後還要先註銷另一個App，註銷一個賬號真是太麻煩了。”

相比賬號註銷麻煩、耗時，賬號註冊現在非常快捷，只要通過社交賬號如微信、微博、QQ或者輸入手機號碼即可在一分鐘內完成App賬號註冊。

註銷賬號花樣多、難度大

註銷賬户到底有多難？8月28日，記者對不同類別的熱門App進行了註銷操作。

記者發現，儘管不少App提供註銷功能，但註銷方式花樣較多。有些App賬號註銷需要通過人工客服，有些需要提供身份證等個人證件信息，甚至個別App還需要註冊時間滿6個月才能註銷。當然，還有一些App沒有註銷功能。

記者通過測試發現，能夠快速進行賬號註銷的App包括淘寶、天貓等，比較容易找到註銷窗口並進行註銷操作。微信、支付寶、美團、滴滴打車、攜程、貼吧、易到用車的解綁功能比較容易找到，不過需要在註銷前解綁其他賬號、清空賬户餘額或者輸入手機驗證碼進行註銷。微博需要在此基礎上使用常用微博的手機上提交申請，並且保證三個月內沒有修改微博密碼和換綁手機操作。58同城註銷入口較為隱蔽。

在記者的測試過程中，發現京東、摩拜、去哪兒、抖音、自如、享騎電單車等App的賬户註銷操作比較困難。京東和京東金融沒有註銷界面，需要向客服提供個人身份證號等詳細信息，客服在72小時內的審核通過後，連帶兩個賬户一同註銷。摩拜單車、自如則需用户手持身份證與人臉的合照，經客服核實後註銷。享騎電單車、去哪兒則需要賬户註冊時長滿6個月才能申請註銷。

有些App暫無賬號註銷功能，比如餓了麼、拼多多、智聯招聘、曹操專車、安居客等。

律師稱涉嫌侵犯隱私權

一項問卷調查顯示，對於App賬號註銷難導致的風險，62.9%的受訪者擔心賬號盜用，產生不良消費行為記錄，60.7%的受訪者擔心用户個人信息被泄露，49.3%的受訪者擔心頻繁被商家推送信息騷擾。

北京德和衡（上海）律師事務所孫萬松律師表示：“從互聯網服務提供者自身而言，用户數量是展示其市場競爭力重要指標，用户數據越多，將來變現的價值也就越大，用户在平台上的所有痕跡和數據可以視作平台的一種‘資產’，用户不註銷，其‘資產’的價值就不會降低，因此互聯網提供者具有‘不提供註銷’的動力。另外，《網絡安全法》《電信和互聯網用户個人信息保護規定》雖然對拒不註銷賬户的行為明確了懲戒措施，但相對於其獲利的前景而言，處罰力度有限。”

註冊容易註銷難，對於用户而言是否已經涉及侵權？答案是肯定的。孫萬松律師表示，“根據《電信和互聯網用户個人信息保護規定》的相關規定，互聯網信息服務提供者在用户終止使用互聯網信息服務後，應當停止對用户個人信息的收集和使用並提供賬户註銷號碼或賬户的服務。互聯網服務提供者獲取用户個人信息應基於用户的授權同意，在用户撤回同意的情形下，互聯網服務提供者繼續保留或者使用用户個人信息侵犯了用户的隱私權。另外，互聯網服務提供者不提供註銷服務或者為註銷服務設置不合理的障礙，對用户的知情權和平等交易也是一種侵犯。”

孫萬松律師還表示，賬户不能註銷對用户而言存在着安全隱患，“很多App都綁定了用户的手機號、身份證號和銀行卡等個人隱私信息，賬號不能註銷意味着上述信息無法被消除，由此也增加了用户隱私和個人信息被泄露的風險。”