攜程回應“有座卻不給旅客改簽”：日本航班複雜，已免費改簽

北青網9月7日消息，近日，受颱風“飛燕”影響，日本大阪關西機場關閉，影響不少赴日旅客行程。今日，微博“差評君”爆料，有網友在攜程預訂從大阪回國機票，攜程在未聯繫航司的情況下拒絕旅客改簽要求，並要旅客支付七倍於原票價的機票重新購票回國。今日，北青報記者從攜程方面瞭解到，經協調，攜程方面承擔該旅客改簽機票費用，已幫該旅客改簽至9日回國。

本文圖片 @北京青年報 圖

在這篇長文中，該旅客表示自己在攜程平台上預定了9月5日從大阪返回北京的全日空航班。4日，該旅客從其他途徑得知航班被取消，詢問攜程客服改簽事宜，客服表示剛得知，不太好改，除非退票重買，可以退還原航班費用，且可申請 300 元/人的住宿補償。

因為關西機場聯絡橋被撞斷，機場開放時間未定，旅客再次提出希望改簽到其他航點回國，攜程客服在多次確認後表示，已經沒有14號之前的航班了，該旅客要麼選擇14號之後返程，要麼選擇退票重新購買。而近幾日從日本返程的航班價格已經高達一萬三千餘元，是該旅客此前購票價格的七倍之多。

隨後旅客自己從攜程平台查詢後發現，在攜程客服表示沒有位置後，他卻在攜程平台上查到了從東京返程的經濟艙航班。隨後該旅客又聯繫了全日空航空公司，對方表示，如果旅客第一時間直接聯繫全日空，早就可以改簽回國。

7日下午，北青報記者從攜程方面獲悉，該客人原本9月5日上午大阪回北京的全日空航班，當日下午16點11分左右，攜程相關工作人員致電航司客服，被告知航班暫未取消，按正常客規操作無法取消及改簽，因為是次日航班，航司客服建議攜程客服及客人靜待，此後在4日晚上才接航司通知取消。後續因為第一時間航司聯繫不上，攜程不斷聯繫航司並在民航機票系統查看航班信息並告知客户，同時，因機票政策和可供改簽的資源及價格等一系列問題，攜程提供客人改簽建議及推薦，但未能與客人確認改簽到客户心儀的航班，引起客人不滿。

攜程表示，經過長時間努力協調，根據客户可接受的改簽日期不斷查詢回國航班，最終成功預訂到9月9日東京飛往北京的航班，總價13936元，考慮客人服務感受和急於回國的心情，攜程為客人承擔此費用，客人表示接受。

攜程方面表示，此次事件，**主要是由於日本當地發生大規模的自然災害造成，屬於不可抗力，攜程也與航司積極聯繫（我司存有工作人員與航司溝通的相關錄音），但是由於日本當地機場及航班情況較為複雜，攜程無法控制，**無論是可供預訂的機票數量及價格，都處於隨時的不確定和變動中。

（原題為《有座位卻不安排旅客免費改簽？ 攜程回應：日本航班複雜無法控制 已幫旅客改簽並承擔費用》）