亞馬遜內部員工賣數據刪差評 中國區情節最嚴重高管被洗牌
【文/觀察者網 王慧】
亞馬遜出現泄密現象，內部員工通過向賣家提供數據、刪除差評的方式獲利，這一行為在中國尤為嚴重。
據《華爾街日報》17日報道，亞馬遜公司正在對內部泄密事件進行調查，竭力根除虛假評論和賣家的其他欺詐行為。針對受賄行為嚴重的中國業務，亞馬遜已對中國區重要高管職位進行洗牌，以根除受賄行為。
報道稱，熟悉內情的相關人士透露，亞馬遜員工通過中間人的幫助來“販賣”公司內部數據，在網站上銷售產品的獨立商家可通過購買這些信息獲得優勢。
知情人士表示，這種違反公司政策的做法在中國尤為明顯，因為當前中國賣家數量飆升。此外，中國的亞馬遜員工工資相對較低，這使得他們甘願冒險。
亞馬遜負責國際市場的副總裁埃裏克•布魯薩德（Eric Broussard）得知中國存在這類做法後，於5月份啓動了內部調查。
他們是怎麼賺錢的呢？
知情人士稱，亞馬遜深圳員工通過中間人向賣家提供內部銷售數據、評價者的電子郵箱地址等信息。此外，他們還提供刪除差評、恢復被封亞馬遜賬户等“服務”，以此換取約80美元到逾2000美元不等的好處。
報道稱，亞馬遜方面證實，該公司正在調查上述問題。觀察者網查詢發現，截至目前，公司還未公佈此事件的調查結果。
亞馬遜的前高管和其他知情人士表示，亞馬遜內部一直在努力阻止賣家鑽空子，但這樣的現象一直層出不窮。
亞馬遜的一位發言人在一份聲明中表示，“亞馬遜要求員工遵守高道德標準，任何違反公司行為準則的個人都將面臨紀律處罰，包括解僱以及可能的法律和刑事處罰。”
上述規定也適用於賣家，這位發言人稱，“亞馬遜對濫用我們系統的賣家採取零容忍態度。如果我們發現有實施這一行為的不法商家，我們將他們迅速採取措施。”
亞馬遜第三方商户的銷售額
內部腐敗是亞馬遜在維護其平台完整性方面面臨的最新挑戰。此前，該公司在虛假產品評論和假冒偽劣商品問題上曝光了大量問題。
在過去的幾年中，亞馬遜一直在積極地招募第三方商家入駐其網站，這既擴大了網站提供的產品種類，也降低了價格。
據FactSet的估計，目前有200多萬商家在亞馬遜上銷售了5500萬件商品，佔該網站銷售的一半以上，去年的商品總交易額估計達到2000億美元。
賣家必須積極競爭，才能讓他們的產品出現在搜索結果的第一頁上，這樣更容易被注意到，而顧客通常也更容易購買第一頁的商品。
這也是賣家願意花大價錢向亞馬遜內部員工買信息、刪差評的原因。
報道稱，亞馬遜的自動系統根據已驗證評論的質量、消費者點擊某產品的次數以及銷量等因素對產品進行排名。一些賣家想玩點“花樣”在系統中作弊，比如説花錢僱用一些人反覆點擊某件商品或者留下虛假好評等。
報道提到，亞馬遜此前已打擊過這些作弊企圖，現在賣家們又想到了新招——接觸亞馬遜內部員工。
一位協助第三方賣家和亞馬遜中國深圳員工進行非法交易的人士稱，一些亞馬遜中國中層員工有權刪除負面評論，獲取已購買特定商品的用户郵件地址和評論。
這些中間人為亞馬遜員工和賣家之間牽線搭橋。賣家希望為自己的產品刪除負面評論或者想獲取內部銷售信息。中間人就在微信上尋找亞馬遜員工，併發消息問他們是否願意提供這些服務以換取酬金。
知情人士稱，目前讓亞馬遜員工刪除負面評論的行價為每條大約 300 美元。中間商通常要求最低刪除 5 條，這就意味着賣家至少要支付 1500 美元。
報道稱，如果賣家想少花一點錢，可以不直接找亞馬遜員工刪除評論，而是從他們手中購買發表評論的顧客郵件地址。
這樣，賣家就有機會聯繫到發表負面評論的客户，説服他們調整或刪除這些評價。為了刪除差評，這些賣家有時會向撰寫差評的客户提供免費或者優惠產品，而這一行為是被亞馬遜禁止的。
此外，報道稱，中間人還向賣家提供亞馬遜內部專有的銷售信息，一些亞馬遜不會披露的詳細銷售信息。這些信息包括顧客搜索產品的關鍵詞、產品銷量以及買家習慣等統計數據。
有了這些信息後，亞馬遜賣家可以調整他們的產品描述和廣告，以提高其產品在搜索結果中的排名。
報道稱，在近期中間人為賣家舉行的一場會議上，一位中間人用筆記本電腦展示了亞馬遜內部關鍵詞結果。他表示，花 80 美元就可以買到銷售數據信息、用户對一款特定產品的搜索量、產品頁面的點擊量，賣家可以投放廣告的頁面及其花費等。
一家亞馬遜中國賣家稱，亞馬遜網站上的競爭太激烈了，以至於他想要利用這種非法手段來獲得競爭優勢。“如果我不這樣做，我的生意就完了。”他説。
對於刪除差評的行為，觀察者網注意到，8月31日，十三屆全國人大常委會第五次會議表決通過《電子商務法》，自2019年1月1日起施行。
《電子商務法》規定，電子商務平台經營者不得刪除消費者對其平台內銷售的商品或者提供的服務的評價。違反規定者，由市場監督管理部門責令限期改正，並可處二萬元以上十萬元以下的罰款；情節嚴重的，處十萬元以上五十萬元以下罰款。
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