出發前旅遊地地震遊客退團要求全額退款，旅行社拒退被起訴

據《北京青年報》9月27日報道，出發前5天，台灣花蓮發生6.5級地震，伊女士母女三人為此取消了台灣行。因旅行社拒絕退還任何費用，伊女士三人將中國職工國際旅行社總社（以下簡稱職工國旅總社）訴至法院，要求全額退款23100元。9月26日上午，朝陽法院就此案作出一審判決，認定伊女士三人以不可抗力為由解除合同並無過錯，判令職工國旅總社扣除已支付且不可退還的費用後，將餘款16000元退還伊女士三人。

出行前旅遊地地震

為安全遊客欲退團

今年1月，44歲的伊女士想利用寒假帶兩個女兒赴台灣旅遊，遂通過朋友張某聯繫，報名參加了職工國旅總社組織的台灣環島八日遊，出行時間為2月11日至18日，伊女士通過向張某轉賬，支付了團費總計23100元。

2月6日23時50分，台灣花蓮縣附近海域發生6.5級地震，並提示後續可能發生大級別餘震。2月7日下午，原國家旅遊局在官網發佈《國家旅遊局提示遊客近期暫勿前往台灣花蓮及相鄰地區》的公告。考慮到安全問題，伊女士三人決定放棄此次行程。告知旅行社後，對方表示退團需承擔全部損失。

旅行社調整線路發團

團費損失遊客自擔？

對此，伊女士主張，按照航空公司通知，旅行社為自己購買的機票可以全額退款，因此旅行社應當退還這部分費用。伊女士認為，在發生不可抗力事件且其已明確表示終止台灣行程的情況下，職工國旅總社違背遊客意願，放任損失擴大。因此將對方訴至法院，要求確認雙方簽訂的《旅遊合同》解除，判令旅行社全額退還旅遊款23100元。

職工國旅總社辯稱，伊女士於2月7日19時35分通知取消行程，該旅行社已明確告知取消行程將造成全額損失，並承諾保證遊客安全，建議伊女士三人繼續參團，以避免損失。在明確告知和提示的情況下，伊女士三人系在認可全損的基礎上最終選擇取消行程。2月11日該團如期發團，實際發團人數15人，行程中旅遊線路將花蓮變更為新北。因伊女士三人未出行，出團人數低於約定的最低成團人數，地接社賬單費用上漲。伊女士三人機票款10548元、保險簽證費1200元、地接社費用均已實際發生。而當事航空公司退票僅針對散客，不針對團體遊客。綜上，不同意退款。

不可抗力致遊客解約

法院判旅行社退餘款

法院經審理認為，台灣花蓮地震及可能發生的餘震構成不可抗力，且伊女士三人的行程時間在原國家旅遊局提示有效期內，三原告有權解除合同。

《旅遊合同》解除後，職工國旅總社應在扣除已支付且不可退還的費用後，將餘款退還。關於機票款，在機票購買前，伊女士已經提出退團的意向，在雙方溝通協商過程中，旅行社仍然為伊女士三人預訂機票，在一定程度上屬於對損失的擴大，應對該損失承擔主要責任。關於預付地接社費用，法院認為，伊女士三人對合同解除無過錯，職工國旅總社在不足成團最低人數的情況下仍然發團，造成地接社費用上漲，增加的成本不應由伊女士等人承擔。

最終，朝陽法院一審判決確認雙方簽訂的《旅遊合同》於2月8日解除，判決職工國旅總社退還伊女士三人旅遊費16000元。一審宣判後，對於是否上訴伊女士表示需要考慮，同時她也對判決的結果表示滿意；職工國旅總社的代理人明確表示將提出上訴。

（記者 孔令晗）

（原題為《出發前旅遊地地震 遊客退團遭遇退款難》）