蘋果和支付平台串通設陷阱？蘋果公司：同情，但無法操作退款
據解放日報·上觀新聞10月2日報道，“蘋果設備和支付平台串通一氣，設置支付陷阱，從8月份開始數百人被盜刷了上千元，竟然還無法退款！”近日，全國各地的蘋果手機用户頻頻投訴自己的蘋果ID被盜號，綁定的相應支付平台被用於扣款，最高損失已達上萬元，而上海蘋果中國公司對被盜刷用户提出的退款申訴卻表示無法操作。
盜刷是如何發生的？如何注意和預防？上觀新聞記者採訪了幾位被盜刷的親歷者和網絡安全專家。
眼睜睜被盜刷2000多元 蘋果卻無法退款
9月24日22時10分，湖北武漢劉女士拿起自己的iPhone6Plus，發現屏幕中出現了支付寶通知彈窗，顯示22時09分在App Store&Apple Music成功付款1000元；幾秒鐘後，又來了條通知顯示付款1000元。1分鐘後，支付寶告知“成功關閉Apple，and GCBD for iCloud的App Store，Apple Music，&iCloud由雲上貴州運營服務。
劉女士就這樣眼睜睜看着自己的賬户接連被扣除2000元，又自動關閉了一項蘋果服務！
隨後，她查看了自己的Apple ID近90天內的購買記錄，這讓劉女士大驚失色，顯示，她當天為Apple ID“充值”了三筆費用，分別是1000元、1000元和100元。她還為一款名叫“魔域口袋版”的遊戲“購買”了3筆價值648元的“魔石”，另購買了一款名為“傳奇世界”遊戲價值45元和98元的“元寶”。狀態都是“待付款”，幾分鐘後都變成了“已完成”。“這些遊戲，我聞所未聞，更別提下載了。”劉女士一臉困惑。
劉女士被盜刷的費用用於購買遊戲裝備
劉女士打開郵箱，發現蘋果公司當晚22時06分發來一份“操作提醒”郵件，顯示她的蘋果ID在iPhone6上登錄了iCloud。但劉女士僅有iPhone6Plus一台蘋果設備，當即覺得自己是“被盜號了。”
隨後，她又打開支付寶，查找扣款流程，發現扣費先是用了支付寶零錢，不夠扣就自動轉為花唄。
問題來了，平時用支付寶都是使用密碼或指紋，盜刷者是怎麼扣除費用的呢？”
在和其他受害者交流中，劉女士想起此前支付寶通知中有過“關閉免密支付功能”的提醒，但她怎麼也記不起自己什麼時候開通過這項服務，更沒有使用過。她懷疑可能是自己的信息遭泄露，被不法分子利用。
她前前後後聯繫蘋果客服“4006668800”8次，但對方除了表示“同情”，就是在提交系統審核後告知其無法退款，沒有理由。劉女士轉而向上海消費者保護委員會請求協助申訴，但蘋果方面此後回覆劉女士的結果，依然是“系統判定無法退款”。
9分鐘被盜刷7筆 3240元僅退回640元
山西太原的成先生同樣遇到了盜刷，金額達3240元。但比劉女士“幸運”的是，他追回了640元。9月19日7時，一覺醒來的他發現有筆640元消費，本以為是昨日在醫院檢查時產生的費用，就沒當回事。
但他登錄微信交易賬單時發現，前一天晚上23時31分開始，9分鐘內被連續扣取了7筆費用，全部都是給蘋果ID充值的訂單。成先生當即致電蘋果客服，客服查詢後幫其將最近的一筆640元支付退回，剩餘的費用則“需要申請並獲得認可”。
9月21日，成先生收到了蘋果公司郵件，稱經過審核，“我們仍然無法撤銷您賬號中未經授權交易的相關費用”。成先生氣不過，再次致電客服，對方表示這是審核結果，無法退款，具體原因不清楚。至於誰在審核，“無可奉告”。
成先生強調，自己的賬號和密碼僅用於該蘋果手機設備，且賬號密碼也比較唯一，沒有用於註冊其他應用，怎麼會發生盜刷情況？他回憶此前購買過15元/月和10元/月的優酷、愛奇藝訂閲服務，由於金額較小，他同意開通了自動扣款項目。他推測，一定是此前使用了免密支付功能，而盜刷者掌握了他的“路徑”，找到了支付功能漏洞。
9月是蘋果ID盜刷高峯 全國受害者超700人
據兩位受害者講述，通過微博就能搜索到了兩個“蘋果ID被刷處理”的QQ羣，每個羣的成員數量都已達300-400多人，兩個羣加起來，人數起碼在700人以上，分佈在全國各地。羣成員幾乎都在9月份發生了被盜刷狀況，累計被盜刷金額從幾百到上萬元不等。往往在事發後，才意識到自己設置了免密支付，即便知道，也沒有限定免密支付的頻次和額度。大家尋求過警方幫助，但最終只能通過自己與蘋果公司交涉。
羣成員都在尋找盜刷元兇，但都無果。只能亡羊補牢，解綁蘋果設備上所有支付平台，取消支付平台上的免密支付或自動扣款功能，同時更換蘋果ID賬號密碼，有人甚至把原ID註銷。
記者登錄蘋果手機賬户，查看付款方式的設置，發現目前蘋果提供的付款方式有支付寶、微信支付、銀行卡、快捷支付等。記者綁定的是支付寶賬户，賬户下方有一行“如需重新綁定請輕點此處”的選項，但點擊跳轉後，顯示的界面為“同意免密扣款授權協議並開通”，為何重新綁定賬户變成了同意免密支付？
記者點擊更換重新綁定賬户，跳轉後的頁面是“同意協議並開通”免密支付，授權信息説明模糊。
記者查看支付寶免密扣款的協議內容，從頭到尾也未看到扣款的頻次和額度範圍，有一段字體加粗的內容：“支付寶只是被授權指令的執行方，除非沒有依照特定第三方的指令進行操作，或操作指令錯誤，否則支付寶不對本服務產生的損失和責任負責”；不加粗的內容當中，提到“支付寶會對您選擇的不同扣款渠道的付款額度做出不同的控制，日付款授權額度及日授權次數，均以支付寶向您具體公告的為準。若超過該限額的話，將會扣款失敗，無法完成支付”。
如何控制付款額度？授權額度和次數默認又是多少？公告又在哪裏？不少受害者表示不清楚。
而支付寶如此介紹免密支付功能：蘋果設備上充值視頻網站VIP會員、購買遊戲道具或其他付費項目時，將通過支付寶自動完成支付，“百萬APP和遊戲一觸即得”。這些功能與受害者們的經歷頗為重合，比如，被盜刷的付費項目多用於名不見經傳的遊戲充值，或者受害者此前使用過免密支付/自動扣款的訂閲服務。
從實際損失看，盜刷者的單次盜刷金額基本不會超過2000元，可見極有可能，盜刷者是利用免密支付的漏洞，通過單次額度內多次扣費進行“盜刷”。
專家：本質上仍是賬號信息泄露 建議減少同賬號多平台授權行為
對此，一名從事網絡安全與優化的業內人士告訴記者：盜刷本質上還是賬號、密碼被盜導致。賬號密碼相當於所有信息的城牆，如果賬號密碼被盜，黑客攻入城牆，付款方式的安全漏洞就都暴露出來；藉助免密支付、自動扣款等方便支付功能的“東風”，盜刷就很容易發生。但大前提，仍然是賬號安全出了問題。
賬號密碼是用户自己管理的，如果被盜了，用户自己有一定責任，比如密碼設置太過簡單；在其他平台隨意授權登陸，被交易流出。這種情況下，蘋果公司不會賠償。當然，若是蘋果公司自身泄露賬號或被黑客攻擊泄露，可以要求蘋果公司進行賠償，但是普通用户在舉證方面存在困難。而且蘋果賬號本身就可以在多個設備之間登陸，這給了盜刷者非法操作的空間。從後台看，較難判斷是用户還是盜刷者的操作。
當然，支付平台和蘋果公司有義務在提供免密支付功能時，給用户提供明確的支付額度、頻次的選項，在授權前增設一道加密措施，給用户的財產安全增加一道防線。
他建議用户，在設置相對複雜的賬號和密碼之外，應當留心各平台之間賬號信息的授權行為及協議，儘量減少同賬號密碼的多平台使用，留意免密支付開通的協議及更新內容，管理好自己的免密支付額度和頻次限額。
建議用户，在設置相對複雜的賬號和密碼之外，應當留心各平台之間賬號信息的授權行為及協議，儘量減少同賬號密碼的多平台使用，留意免密支付開通的協議及更新內容，管理好自己的免密支付額度和頻次限額。（作者 | 車佳楠 司佔偉）