外媒：蘋果系統性誇大維修費用

【觀察者網 綜合報道】修同一台蘋果MacBook Pro，在蘋果專賣店要1200加元，和買一個全新的同款電腦相差無幾。而拿到專業維修店後修了兩分鐘就能開機，完全修好只需75到150加元。

蘋果公司昂貴的維修費用此前已多次被用户吐槽，然而蘋果新開發的工具進一步顯示了其打造封閉系統的趨向，設備若不經蘋果授權商家的維修，後續就無法使用，更是讓第三方維修商無從下手。

加拿大廣播公司(CBC)的《國家報》(The National)10月9日報道了這一現象，在暗訪中記者帶着一台損壞的MacBook Pro來到多倫多的蘋果專賣店，店員在檢查後發現進水指示燈亮起，表明電腦裏“有很多液體”，並稱“可能需要更換相當多的組件”。

CBC視頻截圖

CBC視頻截圖

CBC視頻截圖

隨後店員表示，修好電腦至少要花費1200加元（約合人民幣6417元），包括更換600加元（約合人民幣3209元）的主板和500加元（約合人民幣2674元）的頂蓋，再加上100加元（約合人民幣534元）的維修費。如果需要更換顯示屏，則需要額外支付780加元（約合人民幣4171元）。

當記者表示這個費用“與購買一台新電腦的成本非常接近”，追問是否有便宜一些的修理方法時，店員表示沒有。

接着，記者帶着這台的MacBook Pro找到了在YouTube上的網紅維修店老闆路易斯·羅斯曼（Louis Rossmann）。他在檢查中也認為是進水問題。顯示器能夠正常工作，但沒有背光。他發現顯示屏連接器上的一個彎針有故障，將其壓回原位後電腦就正常開機了，整個維修過程不到兩分鐘。

CBC視頻截圖，可以看到經過維修後這台MacBook 已經能夠開機

羅斯曼稱，作為一種臨時的解決方案，他可以免費為客户提供維修服務。如果客户想要徹底修好電腦，需要更換電線，羅斯曼估計整體下來維修費用在75加元到150加元（約合人民幣400到800元）之間。

記者問及，有多少顧客是因為蘋果專賣店拒絕維修或覺得維修太貴而來找他時，羅斯曼表示，“一天大約會有10到30人”。

報道要求蘋果公司對昂貴的維修費用問題做出回應。蘋果公司在一份聲明中稱，蘋果專賣店裏“使用原裝零件的認證專家”能夠為顧客提供了最好的服務，並否認系統地誇大了維修成本。

報道還採訪了“維修的權力”運動的發言人凱爾·韋恩斯（Kyle Wiens），他表示“從你購買的那一刻起，一直到這台設備生命的盡頭，蘋都想要完全控制。……（在維修蘋果設備時）獲得透明的信息，以及當地維修店獲得零部件，都在變得越來越難。”需要“通過運動來推動立法以恢復消費者（選擇）維修商的權力。”

然而蘋果的Mac系列計算機打造封閉系統的趨向越來越明顯。

據《今日美國》10月5日報道，蘋果正使用新的專有軟件診斷工具來維修MacBook Pro和iMac Pro，若不使用該軟件維修關鍵部件將會導致“系統不工作和維修不完整”。

這意味着第三方維修商將無法維修有問題的顯示器組件、邏輯主板、鍵盤和觸控板。至於iMac Pro，當用户更換主板或閃存時，系統將被鎖定。如果不經過蘋果授權服務供應商並使用Apple Service Toolkit 2（該診斷工具的名稱）修復電腦，將導致後續無法使用。