27天！京東開啓史上最長雙11

一年一度的雙11即將到來之際，各大電商紛紛發佈自己今年的“雙11”玩法。10月19日，京東在北京舉辦的“2018年京東全球好物節”啓動發佈會上，宣佈今年的11.11全球好物節將在11月1日的專場期前設置一個為期12天的預熱期，整個大促時間為10月20日到11月15日，這也意味着今年京東的11.11大促時間達到了創紀錄的27天。

“今年的11.11比往年要開啓得早一些，持續的時間也長一些，這是為了給消費者更好更多的實惠。”會上，京東集團CMO兼京東商城輪值CEO徐雷説。

京東集團CMO兼京東商城輪值CEO徐雷

11.11迴歸大促本身

徐雷表示，隨着國家經濟進入高質量發展軌道，高質量的消費訴求呼之欲出，據此，今年京東雙11將圍繞消費者品質消費的核心訴求增強消費者的體驗，讓11.11迴歸到大促本身。

今年的京東雙11，將從10月20日開始預熱，11月1日有2000萬款商品秒殺，11月3日領5億元神券，11月5日500家品牌狂歡折扣讓利10億元，11月10日全品類跨店滿199元-100元……京東將在線上推出9大主題日和7大專場活動，提供了形式豐富的促銷。在基礎優惠之外，還推出秒殺、神券、滿減、拼購等多樣玩法，以及針對特定人羣的專享權益等多種福利。

同時，“低價不低質量”的京東拼購，也在將今年第一次加入11.11大促陣營，為消費者帶來更多“薅羊毛”選擇。京東金融也將為“剁手黨”帶來福音，用户可以領取支付立減、白條立減等福利券，最高減額可達4999元。

除了簡單、直接的放量優惠外， 11.11全球好物節期間京東還拉來抖音、B站（bilibili）、微博等平台，推出了多場主題營銷活動，特別是京東與B站聯合推出“二次元”市集，從11月1日開始，涉及動漫、電競、cosplay、鬼畜，萌寵等圈層，有眾多up主加入其中打造“跨次元”的狂歡節。10月31日19點起，京東還將聯合騰訊，通過一台重磅晚會—“京東全球好物節啓動盛典”正式開啓2018京東11.11，張傑、火箭少年、張靚穎、張韶涵等明星都將亮相。

線上線聯動

此外11.11大促期間，京東還將聯動60萬家門店共同打造線上線下一致化購物體驗，這些門店既包括遍佈全國的京東之家、京東便利店、京東X無人超市、7fresh等創新業態，也包括京東與紅豆、曲美等眾多品牌合作的創新門店，致力實現對消費者衣食住行和本地生活圈的全面覆蓋。

針對京東11.11線上線下聯動，京東集團副總裁、無界零售賦能事業部負責人林琛表示，今年大促京東將充分發揮全域精準營銷、全鏈條智能供應鏈和沉浸式門店科技方面積累的強大的能力，幫助品牌商圍繞人貨場三要素，為消費者提供高質量的一致化購物體驗。

具體來看，京東主要從用户權益、商品品質和購物體驗三方面推進。在用户權益一致化方面，京東通過JPASS系統覆蓋全國上萬家門店，讓消費可實現線上領券線下門店就近消費，實現線上線下優惠共享；在商品品質一致化方面，京東用區塊鏈技術搭建了“京東區塊鏈防偽追溯平台”，接入超過500家國內外top品牌商，擁有超過2.4萬個SKU，12億條上鍊數據。不少優質商品將通過京東和合作夥伴在線上線下的渠道與消費者見面；在購物體驗一致化方面，京東將智能導購、AR/VR試衣、智能購物車、刷臉支付等“黑科技”應用到合作品牌的線下門店，讓消費者共享高質量的智能消費體驗。

“一致化的體驗，就是消費者在線下和線上可以獲得一樣的實在優惠、豐富權益、優質商品和互動化娛樂化的購物體驗。”林琛表示，京東將通過幫助線下夥伴邁向數字化，讓零售更高效率、更優品質、更好體驗，也讓購物真正成為享受。

全流程放心購

除了大促中的優惠和玩法，消費者的感受也將得到提升。京東集團副總裁、集團客户卓越體驗部及商城客服中心負責人餘睿表示，11.11期間，京東從“看不到”“看得到”到“用得到”“買得到”，推出了覆蓋各維度、貫穿用户購物全流程的消費服務產品。

具體來看，在“看不到”的服務方面，京東公佈了全新升級的“宙斯盾”系統。據瞭解，為保障消費者的購物體驗，目前京東商城約有15000名客服人員，而“宙斯盾”則是一個大數據為支撐的智能化長效管控機制，將通過語音識別，高效處理用户反饋，確保消費體驗的有效提升。

另一方面， “宙斯盾”計劃也將賦予客服人員更大限度的事務處理權，讓客服人員能在第一時間及時為用户解決問題，減少流程反饋的時間。

在“看得到”方面，京東基於此前長期積累的對商品、品質管控經驗和商家品質管理體系，強化服務IP“放心購”，服務涵蓋“京東安裝”、“送裝一體”、“閃電退款”等基礎服務以及“上門換新”、“運動健身保障”、“隨心換”、“發貨延時補貼”等特色售後服務，不斷升級用户體驗。

而“用得到”的服務主要包括京東物流在京東11.11期間推出的物流五大王牌，業務則通過精細運營、智能科技提效、供應鏈服務全球化、共生體系保障、綠色環保計劃等，使物流配送方式更智能、配送效率更高效。

“買得到”的服務為主打生活場景的“京東服務+”，在京東11.11期間聚焦3C、家電、家居三大領域，逐步拓展品類，在服務時效、流程、規範等方面進行大規模標準化運作，讓生活服務商品化，實現用户服務的“私人訂製”。