聯手香格里拉 騰訊：我們只輸出技術不做酒店

文|莊怡

騰訊也對酒店行業出手了。

11月8日，騰訊與香格里拉集團簽署戰略協議，定位高端“智慧酒店”。香格里拉（亞洲）有限公司董事長郭惠光與騰訊高級執行副總裁湯道生共同出席簽約儀式。

據悉，香格里拉將利用騰訊雲技術、人工智能技術以及社交和支付工具，通過“智慧酒店”解決方案對酒店傳統的服務和運營模式進行數字化和智能化升級。同時，騰訊“智慧酒店”解決方案將藉助香格里拉的酒店及其高端服務場景，進行應用與推廣。

觀察者網瞭解到，在“智慧酒店”合作的基礎上，騰訊和香格里拉的戰略部署還包括，香格里拉將通過遍佈全球的酒店網絡和商業資源，支持騰訊在海外市場的戰略拓展，幫助中國的前沿科技得到全球化的推廣。

此外，還將探索技術香格里拉集團旗下的商場、公寓、寫字樓等多元化業態，以及全球超過500家的酒店餐廳等餐飲業務的應用。

香格里拉作為老牌豪華酒店，在高度互聯網化的今天，也面臨轉型難題。香格里拉集團首席技術官楊建成在接受媒體採訪時表示，傳統服務業痛點在於數據和技術。“大家可能很難想象，一個服務環節裏面15個節點，用的都是不一樣的數據系統”，楊建城稱，但時通過技術可以將各個服務環節串聯起來，有利於提高服務質量。

騰訊雲副總裁答治茜則認為，傳統酒店智慧化的難點在於將零散佈點聚集起來，例如香格里拉的佈局點在全球各地；其次，隱私問題將是比較大的挑戰；第三，兩者的經驗融合存在挑戰。

早在去年，騰訊已開始佈局酒店業。2017年1月，微信聯手藝龍、住哲，共同推出“微信生態酒店”，並重點推廣“刷臉入住”模式。不過，與市場上其他友商相比，例如，本月阿里巴巴旗下飛豬推出自有酒店——菲住布渴，攜程推出了自有酒店品牌麗呈，重點輸出酒店管理方式等，騰訊進入酒店業更多集中在技術上。

答治茜對觀察者網表示，騰訊不做酒店，也不會直接碰酒店業務。“括我們未來做產業互聯網的未來服務轉型，我們只會定位成數字化，我們不會去參與這件事情，我們只會跟現有的、做得非常好的產業互聯網裏面的龍頭企業一起去做好數字化轉型的進程”。

酒店業的競爭還將繼續，在阿里、騰訊、攜程之外，近期有報道稱，滴滴也在探索酒店業務。其已投資了印度連鎖酒店品牌OYO，並注資該酒店品牌的中國子公司，而在線旅遊巨頭Booking此前還對滴滴進行了5億美元注資，滴滴很可能為其提供酒店預定接口。

另一位對酒店業虎視眈眈的是京東。繼京東旅行推出京東酒店、京東旅遊推出京選客房後，11月7日，京東房產宣佈推出“京品公寓”，“雙11”期間在北京、上海兩地各上30間公寓。

酒店業利潤有多高？

京東商城生活旅行業務部總經理侯魁宇今年10月在酒店戰略發佈會上表示，京東酒店住宿業務連續三年銷量平均增長率達383%，酒店住宿業務已發展成為京東旅行領跑業務。

在美團此前公佈的招股書中，2017年，到店、酒店及旅遊收入為108.53億元，佔美團營業收入32%，但是毛利率卻高達36%；主營外賣業務毛利僅為8.1%。

前有香格里拉等老牌酒店，後有美團、攜程、同程藝龍、飛豬、京東等平台方，還有騰訊、滴滴等不斷入局者，未來酒店業格局將迎來新的變動。