ofo無法在線退款 "退押金"按鈕成灰色 官方回應

據《北京青年報》12月4日報道，日前有消費者反映，ofo已經無法在App內退押金，“退押金”按鈕成灰色，無法點擊；餘額也無法在線退款；客服電話無法接通。ofo對媒體回應稱，目前退押金是正常的，不過該説法無法説服用户，“在線、電話都退不了押金，這哪裏正常了？”還有大量用户表示，ofo説的15個工作日根本無法兑現，自己一個月前申請的押金還未收到退款。

北青報記者看到，目前在ofo的App內，最下方的“退押金”按鈕還存在，但成了灰色，無法點擊。“到這裏就點不開那個退押金，ofo坑了我99元”，來自太原的張女士對北青報記者表示，自己在ofo內的99元押金和15元餘額都不知道該怎麼辦，App內沒法退款。

“我們現在退押金是正常的，正常的退押流程是在0到15個工作日，如果説有退款異常的情況，大家可以撥打我們的人工客服電話。現階段可能有時候會比較繁忙，撥打的人會比較多一點，所以説可能需要大家多打幾次。”ofo負責人在回答央視記者採訪時表示。昨天，北青報記者多次嘗試撥打ofo客服電話，都提示“對不起，您要的電話忙”，就直接被掛斷。

而ofo説好的15個退款工作日也無法實現。另一用户王先生表示，自己10月底看到ofo的一些傳聞就趕緊選擇了退押金，但時至今日都未收到。“説好的15個工作日根本無法兑現”，王先生表示，目前系統一直顯示“退款中”，還讓用户選擇將押金充值為餘額，“押金充值餘額，即可享受免押金騎行”。“這太荒謬了，押金和餘額還能互相轉換？我的餘額還沒用完呢！”王先生表示。而與王先生有相同情況的用户不在少數。

據中新網客户端報道，ofo對此回應稱，退押金按鈕灰色是正常狀態，是正常的挽留用户設置，不存在不能點擊的情況，在未向ofo求證的情況下，草率地將個別由網絡原因導致的問題誇大為無法在線退押金，是極其不負責任的標題黨行為。

（記者  温婧）