全球頂尖科學雜誌：阿里AI語音技術超越谷歌，可讀懂人類潛藏意圖

阿里巴巴近日一項在國際頂級學術會議上的AI語音技術演示，引起業界轟動。權威科學雜誌《麻省理工科技評論》認為，阿里巴巴的AI語音助手可以完成複雜的人類對話功能，甚至可讀懂人類的潛在意圖，顯示出阿里巴巴已經擁有比谷歌更好的AI語音技術。

(《麻省理工科技評論》近日報道截圖)

不久前，阿里巴巴達摩院的科學家在機器學習領域頂級會議NIPS（神經信息處理系統大會）上，演示了這項已應用於快遞領域的AI語音技術。在約30秒的時間裏，菜鳥語音助手在經歷了被用户打斷、更改意圖、沉默等交互後，依然能夠應對自如，順利幫助用户完成了快遞派送地址的更改。

今年5月份，谷歌曾發佈一款酷似人類的的語音助手Duplex，可以幫助客户預定餐廳。這在業界引起了不小的關注。

但《麻省理工科技評論》認為，阿里巴巴演示中發生的一幕，揭開了人機語音交互的新序幕：當AI問用户明天早上是否可以派送時，用户回答“我早上不在家”，阿里巴巴的AI語音助手沒有直接回答“是”或“否”，而是讀出人類背後潛藏的意圖，並採取後續行動。

“類似表達在人類對話中可能非常普遍，但機器往往很難對其進行處理。從演示的效果來看，阿里巴巴的AI語音助手能夠做到這一點，説明它比谷歌更高級。”《麻省理工科技評論》認為，這顯示出阿里巴巴在AI語音領域的技術能力已經超出谷歌。《麻省理工科技評論》是全球影響力最大、最權威的科技雜誌之一。

此外，阿里巴巴的語音助手能讓機器在跟人交互過程中既能"説"又能"聽"，並能模仿真人的語氣、語調、語速，整個對話過程幾乎聽不出是機器在跟人交互。今年5月，阿里巴巴在國內展示這一技術時，現場就有觀眾驚呼太逼真了。

在今年雙11期間，這款語音助手已為數百萬用户提供服務。菜鳥提供的數據顯示，平均每個快遞員每天大約要送150-200個包裹，以一個電話半分鐘至1分鐘計算，每天光打電話就要3小時。這項技術的應用能夠幫助快遞員節省時間，更輕鬆地完成工作。

據悉，阿里巴巴目前正在限制這一技術的使用範圍，以避免該技術被應用於機器對人類的欺詐行為。（莊怡）

附現場演示視頻對話全錄：

智能助手：“您好，您有一個上午送到文一西路588號的中通快遞，請問方便籤收嗎？”

用户：“您哪位？”

智能助手：“我是菜鳥語音助手，在快遞員派送前跟您確認”

用户：“我上午不在家呢”

智能助手：“那您方便留一個簽收地址嗎？我轉告快遞員為您安排。”

用户：“是什麼東西啊？”

智能助手：“物流單上顯示是文件”

用户：“嗯，那幫我放物業吧……算了，還是給我放到門口吧”

智能助手：“是送到門口是把？”

用户：……（沉默狀態）

智能助手：“喂，還在嗎？給您放在門口可以嗎？”

用户：“可以的”

用户：“啊，對了，我好像還有一箇中通的包裹，今天會派件嗎？”

智能助手：“您稍等，這裏看到您有一箇中通快遞的包裹，預計明天到達”

用户：“謝謝，再見”

智能助手：“再見”