滴滴深圳試行醉酒乘車規則 熟睡不醒可送派出所

近期，從大量招聘客服到開展評議會，安全成了滴滴的頭等大事。12月10日，滴滴出行公佈，為了有效避免醉酒引發的糾紛，將率先在深圳快車、優享業務線試行“乘客醉酒乘車”規則。

行程開始前，若司機判斷乘客可能會危害行程安全，可申請無責取消訂單；行程進行中，如乘客出現威脅行程安全的行為，司機有權終止服務；送達目的地後，如乘客出現熟睡不起，不願下車等情況，司機可上報平台協同處理。此外，若醉酒乘客嘔吐在車內或車身上，則需支付司機洗車費。

滴滴方面強調，平台會對相應行程做核查，嚴厲禁止並重罰惡意取消行為。

11月2日，滴滴曾通過公眾評議會邀請社會各界討論“司機能否拒載獨自乘車的醉酒乘客”，一週時間，共有26.9萬網友參與討論，其中86%的人認為司機可以拒載，14%的人認為司機不能拒載。同時也有部分用户提出，希望滴滴能夠完善產品、規則，為醉酒乘客提供安全可靠的出行服務。

最終新增的“乘客醉酒乘車”規則倡導“醉酒乘客乘車需清醒人員陪同”，並從行程開始前、行程進行中、送達目的地三個維度梳理出了相應的規則規範：

1.最新版滴滴車主APP增加了與“乘客醉酒”相關的報備、申請取消、收取洗車費等處理機制與功能，以更好地協助司機應對突發情況，保障司乘出行安全；

2.行程開始前，如司機確認搭載醉酒乘客，可在滴滴車主APP中點擊“乘客醉酒”向平台報備；如司機判斷乘客可能會危害行程安全，可申請取消訂單。同時，平台會對相應行程做核查，嚴厲禁止並重罰惡意取消的行為；

3.行程進行中，如醉酒乘客出現搶奪方向盤、謾罵、毆打司機等威脅行程安全的行為，司機有權終止行程，並將乘客送至附近派出所；如醉酒乘客未出現威脅行程安全的行為，司機須將乘客送達目的地；如醉酒乘客嘔吐在車內或車身上，則需支付司機洗車費，費用規則可在洗車費確認頁面查詢；

4.司機將醉酒乘客送達目的地後，如乘客出現熟睡不起，不願下車等情況，司機可向滴滴客服反饋。平台將幫助司機聯繫乘客緊急聯繫人處理相關問題。如乘客未設置緊急聯繫人，則司機可將乘客送至附近派出所；

司機“申請取消”與“報備”必須通過滴滴車主APP進行。滴滴車主APP內提供了相關課件，供還未熟悉這兩項功能的司機瞭解與學習。

此外，所有司機報備的乘客醉酒信息，後續將被用於相關糾紛判責。