女子稱花費兩萬未“挽回前男友”，投訴諮詢平台“小鹿情感”

一個名為“小鹿情感”的網絡諮詢平台遭到投訴。

據澎湃新聞12月16日報道，近日，河南女子曉冰（化名）對澎湃新聞表示，今年上半年，她前後共花費2萬餘元，兩次通過“小鹿情感”平台購買“挽回前男友計劃”服務。當時該平台“情感導師”多次承諾兩個月一定見效，挽回率接近100%。不料兩個月後，前男友沒挽回，退款也難實現，落得人財兩空。

武漢小鹿亂撞科技有限公司前台。澎湃新聞記者 周琦 圖

銷售人員口頭承諾成功率接近100%，線上完成交易。

“小鹿情感”官網介紹，該平台隸屬於北京魅動力教育諮詢有限公司，在北京、深圳、武漢皆有分公司。除了網站，公司旗下還有一款APP 名為“小鹿婚姻戀愛指南”。

澎湃新聞瞭解到，“小鹿情感”在武漢的分公司為武漢小鹿亂撞科技有限公司（簡稱武漢小鹿亂撞）。武漢市武昌區工商質監局水果湖珞珈山工商所工作人員表示，今年以來，該所已接到針對武漢小鹿亂撞的投訴20餘起，投訴內容多為平台“挽回服務”不靠譜。工商所為此曾約談武漢小鹿亂撞負責人。

除此之外，小鹿情感的APP上還充斥着大量涉黃信息。

12月10日，武漢小鹿亂撞人事部王姓工作人員表示，提供“挽回服務”的是入駐公司平台的機構，平台對入駐機構都會有嚴格審核，可保證有相關證書。APP上一些有敏感詞的內容也為入駐平台的機構發佈，因為“中文博大精深”，禁止發佈此類內容需要一個過程。

小鹿-婚姻戀愛指南APP簡介。

耗資近2萬購買 “挽回前男友計劃”

曉冰今年26歲，在河南工作。2014年6月，她與同班同學成為戀人，今年2月19日與男友分手。

分手後，曉冰感覺特別不甘心，一直想挽回這段感情，還為此在網上搜索“良方”，其間搜到了一款叫做“小鹿婚姻戀愛指南”的APP軟件。

看到這款軟件有介紹稱可以幫忙挽回男友，她試着購買了一個價值899元的“完美關係”課程。

學習“完美關係”課程過程中，“小鹿婚姻戀愛指南”工作人員給曉冰打來電話，稱可以幫助她挽回之前的戀情。微信聊天記錄顯示，一名自稱朱老師的情感導師稱，感情導師可以給她提供指導，挽回率目前為100%。因失戀時情緒不穩定，加上她又非常渴望挽回這段大學裏的初戀，曉冰有些動心。

據曉冰回憶，朱老師稱這是課程時長一個月的“小案子”，不會拿自己100%的好評度開玩笑，這些承諾打消了她的顧慮。2018年4月，曉冰付款9800元錢購買了“挽回前男友計劃”服務。

“所謂‘挽回前男友計劃’，就是三個人一個微信羣，他們教你怎麼和前男友聊天，多久找前男友聊天一次，聊些什麼話題，你如果不會聊，把截圖發給他們，他們教你怎麼回。”曉冰介紹，一個月之後沒有絲毫效果，眼看第一次課程要結束了，對方又給她打了1個多小時電話遊説，還稱已經成功一半了。

“那個老師一直説我前男友很善良啊啥的，有希望挽回。”曉冰想再試試，今年5月19日，她再次花費9800元購買“挽回前男友計劃”。

兩個月的“挽回服務”感受下來，曉冰覺得內容沒什麼變化。特別是第二個月，她明顯感覺到對方“不上心”，有時需要她自己提出才會有課程安排。

“每次都是我主動聯繫的，你不找他，他們也不會找你，你有疑問的話，他們可能就根據你想聽的來回答一下。”曉冰説，導師還會佈置作業，推薦一些類似“瞭解親密關係”“學習兩性技巧”內容的書單，此外還有調節情緒之類的課程。

最終，曉冰沒能如願以償，她和前男友的關係沒有任何變化，卻把一年的積蓄都搭進去。曉冰提供的付款截圖顯示，今年4月10日、5月19日，她用“花唄”分別向收款方為“武漢小鹿亂撞科技有限公司”付款9800元，共計19600元。

小鹿-婚姻戀愛指南APP上充斥着大量涉黃內容。

“無法證明導師承諾”退款難

曉冰想到退款。她微信聯絡之前的“朱老師”，對方稱已經離職，有問題可以向平台反映。

隨後，曉冰在“小鹿情感”官網上找到了客服電話並進行了投訴。曉冰提供的錄音顯示，客服人員稱，曉冰提供的截圖無法看出導師有百分之百挽回男友的承諾，並以“提供的證據不充足，無法處理”為由，拒絕了曉冰的退款要求。

想到自己是向武漢小鹿亂撞公司付款，曉冰決定撥打武漢市長熱線進行投訴。隨着工商部門介入，12月4日，曉冰接到“小鹿情感”客服人員打來的電話。

相關錄音顯示，12月4日，“小鹿情感”客服告訴曉冰，銷售人員確實出現了一些違章行為，跟平台的規章制度有一些不符。目前有兩個補償方案，第一是在公眾號裏幫她免費開通價值899元的“完美關係”的課程，第二個方案是退款本金額的20%，即3920元。曉冰對客服提出需要全額退款的要求，客服表示會反饋給相關負責人。

11月30日下午，澎湃新聞記者通過“小鹿情感”網站添加了“小鹿情感官方認證-白魅導師”微信。記者佯裝失戀，白魅導師瞭解基本情況後，推薦了3種“白魅挽回專家”挽回套餐服務，價值5000元、5800元和9800元不等。白魅導師表示課程有保障，“9800元可以跟你安排頂尖導師，成功率是最高的，高達97%”。

白魅導師介紹，挽回套餐服務是一對一指導，導師實力不一，5800元的套餐沒有沒有專屬羣。9800的套餐導師實力最強，會組一個6位情感導師的客户專屬羣，並可以安排一名成功率接近100%導師。報名支持螞蟻花唄、信用卡支付。

“具體會教你女性心理學、聊天溝通技巧、提升情商、關係維護、快速挽回。一步一步教你怎麼做，快速的挽回她。”白魅導師稱，這名高成功率的導師服務費用按照情況難度不等，最低9800元，最高達16800元，每月只接少量客户，因名額有限很難約上。

對於服務時間，白魅導師表示，到挽回成功為止，沒有時間限制。“放心，咱們可以保證我們的服務是100%靠譜的，中間是需要你配合導師的。感情畢竟是終身大事，錢是身外之物，錢是掙不完的，感情失去了會遺憾終生。” 白魅導師表示，如果挽回不了可以退款50%-80%。

屢遭投訴的“小鹿情感”

澎湃新聞注意到，“小鹿情感”和其APP“小鹿婚姻戀愛指南”屢遭投訴。

據《楚天都市報》今年7月報道，深圳25歲詹妮（化名）與男友分手後，對方失聯。因放不下這段感情想要挽回，她在網上尋求幫助，武漢一家名為“小鹿亂撞”的情感公司主動介入幫忙，在收取兩個月18000元的服務費後，安排了兩名導師，為詹妮提供服務。據詹妮稱，經過三天的聊天溝通，兩名導師主要是教她“完善自己、重新吸引男友”的理論，並沒有什麼直接有效的挽回舉措，甚至連男友都沒聯繫上。

據《看看新聞》11月27日報道，杭州女孩小朱在“小鹿情感”購買了6000元的挽回男友服務，對方承諾一個月可以幫她挽回男友，最終她和前男友的關係沒有發生任何的變化。

澎湃新聞在聚投訴、消費保、黑貓投訴和質量萬里行等投訴平台發現，小鹿情感屢遭投訴。

僅聚投訴網站上，針對“小鹿情感”的投訴就達100餘起。一些投訴者稱，情感導師向他們承諾15天挽回前男（女）友。超半數投訴者認為該平台存在虛假、誤導宣傳的問題，其餘多為霸王條款、不予退款等問題。

國家企業信用信息公示系統顯示，武漢小鹿亂撞公司成立於2017年3月23日，法人股東為北京魅動力教育諮詢有限公司。

武昌區工商質監局水果湖珞珈山工商所工作人員告訴澎湃新聞，轄區的公司武漢小鹿亂撞公司剛開始還比較正規，但今年以來，已經接到針對該公司的投訴20餘起。

上述工作人員表示，因投訴太多，工商所還曾研究是否能以“欺詐”對這家公司進行調查，其間也曾約談過該公司負責人。工商部門向企業負責人提出，要減少投訴並對消費者負責，消費者花了錢是買服務，不能説錢收到手了就不管了。

另據珞珈山工商所楊所長介紹，武漢小鹿亂撞公司是北京魅動力教育諮詢有限公司全資子公司。前期初步瞭解，這家公司並不直接提供心理諮詢服務，而是一些心理諮詢機構入駐平台提供服務。投訴者以女性居多，基本都是投訴武漢小鹿亂撞公司提供的服務沒有用。

珞珈山工商所劉姓工作人員介紹，小鹿情感平台入駐了上百家企業，平台很多業務外包給其他公司，公司接單後，可能就轉交給其他公司了。按照《消費者權益保護法》的規定，工商部門只能是組織雙方進行調解，因工商所接到的所有的投訴者都不是來自武漢本地，為了督促這家公司和消費者調解，工商所也建了個羣，把公司負責人和索賠者拉在一起，要求小鹿亂撞在限定的時間內將處理的結果向其反饋。但若調解不成，工商部門也只能出具調解書，消費者可向法院訴訟。

公司回應系平台入駐形式，有嚴格審核

小鹿情感官網稱，公司創立於2013年，至今註冊會員達1200萬，有3000位專家入駐平台。網站宣傳稱團隊能幫遭遇情感困擾的用户挽回前任、擊退小三、提升魅力、快速脱單、關係維護等等。

據《長江日報》今年1月報道，位於洪山廣場長城匯大廈的“小鹿情感”武漢總部有近500名，4000平方米的辦公區。“小鹿情感”平台上聚集着1200萬的用户，註冊的心理與婚姻家庭諮詢師達1100多人。“小鹿情感”總部落户武漢7個月來，2017年營業收入近2億元。

該報道稱，“小鹿情感”創始人巫家民介紹，因北京各項成本太高，“小鹿情感”定下了雙總部戰略，內容生產部分放在北京，其他全部搬遷來武漢。巫家民説，用户可以給諮詢師評價打分，諮詢師按照小時進行收費，用户的好評直接決定諮詢師的收入。

另據“小鹿婚姻戀愛指南”APP顯示，該平台“情感導師”都是持證上崗的，擁有國家二級心理諮詢師認證；情感諮詢師認證；情感舒壓師認證。有的“情感導師”簡介顯示，擁有國家一級婚姻家庭諮詢師證書。分手挽回欄目反覆提及99%挽回率。

但有些購買小鹿情感服務的消費者認為，這些所謂“情感導師”説起話來並不具備應有的素質。

在“小鹿婚姻戀愛指南”APP裏的“樹洞”欄目，有一個“情感傾聽”專欄。澎湃新聞發現，該欄目充斥着大量涉及“小三”、“包養”、“援交”、“約炮”等內容。

12月10日，在武漢小鹿亂撞公司內，澎湃新聞看到，這裏有工作人員數百名，其中一部分人員專門負責接聽電話。

該公司人事部王姓工作人員表示，不僅武漢公司，北京公司也沒有就媒體採訪進行專門回應的部門。王姓工作人員還向澎湃新聞證實，公司只是一個平台，具體服務由入駐企業或機構來提供。公司對入駐企業或機構都會有嚴格審核，可保證工作人員有相關證書。

如果服務不滿意會不會對入駐公司有相應的懲處措施？如何保證微信對面是擁有證書的心理諮詢師？王姓工作人員表示，無法回答這些問題。

至於APP上的涉黃信息，王姓工作人員表示，這些內容都是合作公司放上來的。平台會設置相關的敏感詞，但“中文是博大精深的”，處理起來有個過程。

12月14日，澎湃新聞發現，“小鹿婚姻戀愛指南”APP“情感傾聽”專欄裏，涉黃的標題內容已經全部刪除。