女生因滴滴司機爽約錯過考研:不怪他,打算明年再戰
12月23日成都理工大學大四學生趙雯(化名)因滴滴司機爽約,導致她遲到18分鐘,未能參加2019年研究生考試的最後一場考試。24日,滴滴公司賠償了趙雯180元的考試報名費,以及30元打車代金券。
據澎湃新聞12月25日報道,當事人雖然一開始因為錯過考試很憤怒,但事後也能理解,“誰都有臨時有事的時候嘛,人家也不容易。”並表示將會繼續備考,參加明年的考試。在她看來,這次的網約車意外是少數,以後會盡早提前規劃好時間。
“哪怕考不上心裏也不會有什麼遺憾,但沒有去考試,是非常遺憾的。”時隔兩天,回想起23日下午的事情,趙雯的心裏已經平復了很多,但沒能完整參加完研究生考試,給她留下了不少遺憾。
她向澎湃新聞介紹稱,這是自己第二次參加全國研究生入學考試,“第一次是在大三的時候,當時想體驗一下考研流程和氣氛。”這一次的考試,是趙雯第一次正式考研,但她沒想到,問題會出現在交通上面。
趙雯説,自己第一次參加考研是在本校考的,第二次的考點則是在攀枝花。在預訂酒店時,預訂平台上的距離一欄,寫着酒店距離考場駕車約7分鐘。但到達酒店後,趙雯才發現酒店距離考場將近20公里,中間還需要跨越一座大橋。“但考場附近的酒店基本上都訂滿了。”
22日首場考試,趙雯早早就開始起牀出發。她説,從7點開始在酒店樓下叫車,大約50分鐘後她才成功叫到一輛車。這讓她第一次意識到酒店附近不好打車,“滴滴很少,出租車也根本沒有。”
趙雯説,23日中午11點,參加完上午的考試後,趙雯打算回酒店辦理退房、取回行李,然後回到考場,參加將於下午2點開始的最後一場考試。吸取之前打車的教訓,上午考試一結束,她就通過滴滴平台預約了一輛13點10分出發的車輛。
“從酒店到考場大概20分鐘,考試是2點,我算了下時間是夠的。”趙雯説,她13點就已經開始在酒店樓下等候,但司機卻遲遲沒有出現,“我覺得應該是路上耽擱了,也沒催。”
等到13點28分時,趙雯意識到距離開考只有30分鐘,立刻致電司機,告知對方時間緊迫。她説,司機則告訴她“馬上到”,並詢問了她的詳細地址。但時隔3分鐘,司機回電給她,告知“來不了”,請她自己取消訂單。
趙雯講述,她來不及和司機理論,再次通過滴滴平台叫車,等待了5分鐘後才叫到一輛距離自己4公里遠的一輛車。儘管一路上都在以最快的速度趕往考場,但抵達考場時已經是14點18分,她已無法進入考場。
坐在考場的外面,趙雯給滴滴平台打電話反映網約司機爽約一事,得到的回覆是“降低司機的信用評級”,這個結果讓趙雯有些惱怒:“我原本也沒打算賠償或者索賠什麼的,只是想投訴反饋一下,要一個比較誠懇的態度,但他們連一句‘耽誤了您重要的事情,我們真的很抱歉’都沒説。”
趙雯説,24日,在媒體介入後,滴滴平台的客服才主動聯繫她,表達了歉意,並表示願意賠償180元考試報名費,以及30元打車代金券。“後來他們的態度就很好的,也很真誠的道歉了,我覺得還算比較滿意。”但司機從始至終沒有聯繫過她致歉。
趙雯説,對於司機的爽約行為,自己一開始錯過考試時很憤怒,但事後也能理解,“誰都有臨時有事的時候嘛,人家也不容易。”
她告訴澎湃新聞,自己為了考研準備了很長時間,這次考試前面幾科也都答得很順利,如果不是因為意外而錯過最後一場考試,自己能考上的幾率還是挺大的。她表示將會繼續備考,參加來年的考試。
【對話】
“我是不敢輕易取消重新叫車的”
澎湃新聞:在訂酒店時有沒有考慮過地理位置距離考場太遠?
趙雯:我當時在美團訂的,上面顯示是(到考場)駕車7分鐘,實際到了後才發現有將近20公里,還跨了一座大橋。當時我是想換酒店的,但畢竟第二天就要考試了,考場周邊的酒店已經全部訂滿了。
澎湃新聞:為什麼會選擇網約車?而不是出租車或者其他交通工具?
趙雯:我住的酒店附近出租車非常少,也沒有見到有共享單車,而且我要揹着畫板等工具,網約車肯定是最好的選擇。當時也沒有想到網約車司機會爽約。
澎湃新聞:在中午3個小時的休息時間裏,為什麼會選擇回酒店?而不是在考場附近等待?
趙雯:我是中午回酒店退房的,因為成都和攀枝花的温差比較大,我帶得衣服太多了,如果上午拿着很多行李去參加考試,會比較影響心情。
澎湃新聞:在司機遲到期間內,有沒有嘗試換其他的交通工具?
趙雯:我1點整退了房就在外面等着了,但司機一直沒來,我當時覺得時間還早,想着人家可能因為路況耽誤了,就繼續等着。等到13點28分的時候,我看出發到考場只有10分鐘了,就趕緊給他打了電話。
我問司機什麼時候到,他説“馬上到”,讓我等他一下,還核實了我的具體位置,這是我沒換交通工具的一個原因。但我也試着攔出租車,當時並沒有(出租車)。我還給之前第一天早上送我去考場的司機師傅打了電話,但很可惜那個師傅當時距離我很遠,沒辦法來接我。走過去也是不現實的,畢竟是20分鐘的車程,不是幾公里的事情。
很多網友評論説我沒有果斷取消訂單重新叫。但原因是,我第一天上午叫車差不多用了50分鐘,在叫車那麼難的情況下,我是不敢輕易取消重新叫車的。而且司機也承諾我馬上到。
澎湃新聞:當時是否有告訴司機自己要去考研?
趙雯:我記得我當時是説,麻煩您儘快過來吧,我要去考場,趕時間,沒説考研。但也可能是我當時太着急,記錯了。
澎湃新聞:在司機爽約後,多久才叫到第二輛車?
趙雯:他説不來之後,我立刻重新叫車,用了差不多五分鐘左右才叫到車,但那個師傅距離我4公里多,等他趕來接我的時候,已經是一點四十幾分了。
“對司機的爽約能理解,只是想要個誠懇道歉”
澎湃新聞:你第一次向滴滴平台投訴,對方是怎麼説的?
趙雯:其實我原本並沒有打算索賠,只是想投訴反饋一下這個事情,但滴滴客服那邊第一次反饋只是告訴我“降低了司機的信用評級”,對我沒有任何歉意或者是要補償的意思。當時哪怕他們能説一句“耽誤了您重要的事情,我們真的很抱歉,您看需不需要補償您什麼”這樣的話,其實就可以了,我只是想要一個比較誠懇的態度。
澎湃新聞:180元考試報名費用的賠償是誰提出來的?
趙雯:這個是在媒體報道之後,滴滴平台那邊主動聯繫我,説可以賠償我180元考試報名的錢,還有30元的打車代金券。其實説實話,誰都不缺這180元錢,有網友説我肯定是考不上了,順便訛滴滴一手,但是我考不考得上,和我沒去成考試這是兩個概念,我只是從心理上沒辦法接受,想要他們一個誠懇的道歉就好。哪怕考不上心裏也不會有什麼遺憾,但沒有去考試是非常遺憾的。
澎湃新聞:這件事情發生後,你還會信任網約車,繼續使用網約車嗎?
趙雯:其實我也沒有很怪那個爽約的師傅,誰都有臨時有事的時候嘛,人家也不容易。如果以後不着急的時候我還會繼續使用網約車的,像這次這種意外畢竟是少數。其實我這次也遇到一個司機師傅人特別好,他是第一天考試上午帶我去考場的,知道我這裏難打車後,他還特意給我留了聯繫方式。後來我轉車費轉多了,人家還專門加我微信退回來。
澎湃新聞:事件經過報道,不少網友指責你沒有提前預留好時間,你怎麼看待這些負面評論?
趙雯:我早就預料到了,也沒往心裏去,他們怎麼説也不會影響到我的生活,我也不可能順着網線過去打他們,我這個人心態比較放得寬,也讓我明白了“不要在意別人的評價”。但這件事也讓我積累了一些經驗,意識到以後要對可能出現的意外情況提早規劃。